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蘇州CRM客戶關系管理系統的重要性有哪些?

發布人：發布時間：2020-01-06 16:31:58 原創分享

　CRM系統中文名字為客戶關系管理系統，很多企業都聽過這個詞，但卻不知道客戶關系管理的重要性，認為沒必要使用該系統，不想花費這個無謂的錢。有這個想法的企業是永遠都做不大的，因為不需要使用CRM系統的企業有幾種可能性，一是客戶資源少，二是超小型企業或團隊。企業想要做大，就需要不斷去了解客戶需求，去滿足客戶的需求，提高產品的質量以及服務，下面就講講客戶關系管理系統的重要性有哪些?

　　蘇州客戶關系管理系統的重要性：

　　1、優化業務流程

　　傳統企業都是從眾多客戶信息隨機選擇，然后直接通過電話去進行銷售的，并沒有分析這個客戶的需求，不了解這個客戶是否有意向，客戶哪個時間點有時間，盲目的去銷售往往都是遭到拒絕的。使用CRM系統可以整合整個企業的資源，先進行客戶分析，然后給客戶打標簽，刷選出有意向的客戶，進行客戶分析營銷，最后才由業務員去銷售，這一系列流程下來銷售成功率大增。

　　2、降低客戶獲取成本

　　企業可以使用CRM系統分析老客戶，明確行業客戶的需求點，然后根據這些需求點去策劃方案，由運營人員根據方案去推廣宣傳，這樣能吸引更多新客戶。有不少企業推廣的方法就是暴力推廣，亦或者就是直接的硬廣，這樣容易造成客戶的反感?，F在無論哪個行業，流量就是王道，而流量的成本是日益增加的，如何降低流量成本，降低客戶獲取成本是企業的重心之一。

　　3、提高銷售額增加利潤

　　蘇州企業可以利用CRM系統建立龐大的用戶畫像，多方面的去分析客戶信息，確定客戶的需求后精準營銷，這樣能抓住客戶的興趣點，然后去進行有效的銷售，這樣銷售的成功率會大增，從而為企業提高銷售額增加利潤。再者就是提高老客戶二次轉化，已經銷售成功的老客戶也是可以二次銷售的，根據客戶需求開發新項目，然后進行推銷。

　　4、提高客戶滿意度

　　大多數企業都是直接通過電話銷售的，銷售被拒之后沒有總結原因，到底是因為哪些原因被拒的，而通過CRM系統就可以記錄下來這些原因，然后去分析被拒原因進行改進。譬如客戶在上班中很忙，即使客戶是有意向的，但業務人員打電話過去推銷往往是被拒的，如果通過CRM系統分析得出客戶在哪個時間段有空，那個時間打電話去推銷可以大大增加銷售成功率。

　　以上就是“CRM客戶關系管理系統的重要性有哪些?”的全部內容，企業和客戶保持良好的客戶關系，可以讓企業獲得更大的競爭優勢，通過CRM系統整合客戶信息提供更周到的服務，對比同行可以降低成本提高銷售率，最終占據更大的市場份額。

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