現在各行各業的獲客成本昂貴，一個客戶可能需要花費數十上百元才能得到信息，而如何將客戶信息最大價值化就十分重要了，這時企業就需要建立精準的用戶畫像。常規企業建立用戶畫像是運營人員去分析客戶信息，然后人工去搭建用戶畫像，但這一種方式搭建的用戶畫像是不精準的，最好是借助CRM系統去搭建。



企業搭建用戶畫像的核心工作就是為用戶打標簽，但是一個客戶的標簽有很多種，人為去打標簽不僅費時費力，而且還容易出錯。通常來說用戶標簽是各種特征，可以是年齡、性別、地區、愛好、行為習慣等，通常一個用戶可以有很多種標簽，通過綜合標簽去看就可以搭建用戶畫像。

如何借助江蘇CRM系統搭建用戶畫像?

1、客戶特征

企業把客戶信息導入CRM系統后，可以在系統中記錄客戶的各種信息，然后將客戶信息進行整理分析特征，可以通過多維度去劃分，包括姓名、性別、年齡、地址、聯系方式、職業、愛好等，企業還可以自定義客戶信息，在跟進過程中不斷更新客戶資料。

2、客戶價值

當客戶在瀏覽企業的相關產品，如網站或者APP或者產品等，客戶是在什么時候下單的，購買的數量是多少，購買的產品是什么，產品的價格是多少，是否有復購，瀏覽時長是多少，各種信息CRM系統都會記錄下來。企業就可以根據這些信息去判斷客戶的價值，哪些是重復購買的高質量客戶，哪些是沒消費過無價值的客戶。

3、客戶需求

很多客戶在瀏覽時或者購買后等各種場景都會遇見問題，企業可以根據這些問題去分析客戶，這些數據也可以定義為標簽，還能幫助企業改善產品或服務。另外可以通過CRM系統記錄哪款產品瀏覽量大，客戶喜歡瀏覽哪些產品，客戶在哪里停留時間長等，了解這些后企業可以明確知道客戶的需求，以及客戶的需求是否被滿足。

當企業搭建好用戶畫像后，最大的一點好處就是能進行精準營銷推廣，精確的給客戶推廣所需的內容，滿足客戶的需求后轉化率自然會提升，而企業的業績自然會增加。