CRM系統，中文：客戶關系管理系統

故名思意，幫助企業管理客戶信息，從而勾畫出與客戶的關系。

從數據角度出發

客戶的信息其實是企業最寶貴的資源，大到阿里騰訊，市值其實是客戶的價值，小道渠道商，因為有深度的人脈。

從企業管理出發

一個企業不是人與客戶的管理，而是企業與客戶的關系管理。為什么一家公司銷售主管帶著銷售團隊跳槽會是災難性的，就是因為企業的客戶關系管理的不好。

從企業長遠發展出發

如何通過現有客戶信息，挖掘或者深層需求，管理系統的信息顯得更為重要。

所有總結來講

1.CRM系統，首先是管理方式是否科學，即方便員工的工作，有保護公司客戶價值。

2.客戶信息是否完善，數據維護是否及時，讓數據更有價值

3.關系維護，是否健康，提升客戶粘性。

大數據時代，數據是關鍵。