現(xiàn)如今，人工智能對(duì)于大多數(shù)的人來(lái)說(shuō)，已經(jīng)不再陌生。企業(yè)里很多的商業(yè)系統(tǒng)或生產(chǎn)模塊都可以融入進(jìn)人工智能技術(shù)，為企業(yè)提供更為人性化的服務(wù)操作。在企業(yè)客戶(hù)管理管理系統(tǒng)中，智能CRM的出現(xiàn)可以說(shuō)是將CRM帶入了一個(gè)新的時(shí)代。

數(shù)據(jù)規(guī)模龐大，難以實(shí)現(xiàn)有效利用

企業(yè)的管理越來(lái)越傾向于商務(wù)自動(dòng)化辦公，原有的商業(yè)服務(wù)西戎大都具備數(shù)據(jù)收集的功能，比如在客戶(hù)的交往過(guò)程中收集的銷(xiāo)售、咨詢(xún)、服務(wù)及庫(kù)存等信息。但由于早期的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)并不成熟，數(shù)據(jù)大多數(shù)被分散的放到不同的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)模塊中。這樣給大家會(huì)給大家造成一個(gè)假象，認(rèn)為數(shù)據(jù)分類(lèi)很清晰，也很容易利用，但當(dāng)真正開(kāi)始使用的時(shí)候，多個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一，很難實(shí)現(xiàn)二次利用，于是這些數(shù)據(jù)就被層層沉淀，很少被利用，無(wú)法發(fā)揮出數(shù)據(jù)應(yīng)用的價(jià)值，甚至?xí)斐蓴?shù)據(jù)的丟失。

數(shù)據(jù)已經(jīng)成為一種無(wú)形資產(chǎn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷普及和大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)越來(lái)越引起人們的關(guān)注，企業(yè)也開(kāi)始探究如何將企業(yè)的數(shù)據(jù)資源轉(zhuǎn)化為可見(jiàn)資產(chǎn)，讓企業(yè)在信息化發(fā)展的潮流中覓得先機(jī)。在不斷的探索過(guò)程中，數(shù)據(jù)分析這一新興工業(yè)也逐漸受到企業(yè)的重視。

其實(shí)，從2016年開(kāi)始，大數(shù)據(jù)這一概念才被企業(yè)所真正知曉，很多企業(yè)以此為突破口來(lái)突破企業(yè)的發(fā)展瓶頸，但大多數(shù)企業(yè)對(duì)于大數(shù)據(jù)只是出于探索階段，真正能夠?qū)崿F(xiàn)的企業(yè)級(jí)應(yīng)用少之又少，大家都在熱切觀望，究竟人工智能的出現(xiàn)，會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生怎樣的影響。

CRM通過(guò)現(xiàn)實(shí)客戶(hù)交易及有關(guān)客戶(hù)聯(lián)系人的重要信息，幫助企業(yè)自信的回應(yīng)客戶(hù)，更高效率的實(shí)現(xiàn)后續(xù)自動(dòng)化管理，讓企業(yè)能夠更快捷的整理不同渠道的客訴請(qǐng)求，更高效的將“資源”分配給業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和代理商或經(jīng)銷(xiāo)商，找到解決客戶(hù)問(wèn)題的最佳方案，推動(dòng)出現(xiàn)問(wèn)題的快速解決。