發展趨勢一：從服務于員工的知識庫建設運營到服務于全客戶的知識管理

一般來說知識管理的知識庫搭建運營都是為了讓企業員工進行使用的，為的是讓員工能夠迅速找到工作中無法解決的問題，從而提升員工的知識儲備。

將原本服務于員工的知識管理庫用于服務一線客戶，幫助客戶解決其出現的問題，達到不用人工服務，節省人力成本的目的。

比如：客戶在網站或者電話外呼尋求解決問題的方法時，先將客戶的問題經過關鍵字詞檢索在知識庫中查找相關問題及解決方法，這樣如果能夠直接解決問題，那么就可以減少企業的人力付出了。
 
發展趨勢二：建立符合新時代要求的知識管理庫

大多數的外呼電銷知識管理系統及其軟件基本都是從檔案管理、內容管理等平臺衍生出來的，并且都是基于非結構化并且零散性的文檔，ppt、圖片、視頻、文檔等，主要面向于一些內容產出部門或員工。

而外呼電銷行業的知識管理不但需要滿足以上的需求，還要考慮支撐人工智能的機器人，直接面向外部用于客戶自助的知識管理庫內容外化，保證不同渠道知識廣利庫內容一致性等。

發展趨勢三：客戶端產生的問題從而產生新的知識

很多的外呼電銷中心的只是產生都是由各個職能部門或者業務部門所提供的，然后客服再根據客戶出現的問題匹配到知識管理庫中相關性較高的答案，并根據實際情況進行修正，這一切的做法都是基于外呼電銷中心的角度來看，所以很有可能很多客戶的實際問題是得不到解決的。