近年來，各行各業的競爭越發激烈，而且客戶的需求越來越多樣化，許多企業都在開始轉變，加強與客戶之間的聯系，因此CRM系統的發展得到了迅速推動。互聯網技術催生的CRM系統給企業帶來了企業經營管理上重大的變革，他的重大作用體現在整合企業資源體系方面。
 

　　相信采用過CRM系統的企業都清楚，一套完整的CRM系統在企業資源配置體系中是起承上啟下的作用。一方面，朝著企業全部渠道伸展，可以綜合管理渠道客戶和終端客戶，構建動態的客戶管理系統;另一方面，它能逐步滲透到生產、倉庫、設計、物流配送和人力資源等部門，整合ERP、OA、SCM等系統，使企業的信息和資源在互聯網上高速運轉。

　　而且從銷售人員的角度出發，CRM系統所具備的功能能夠支持銷售及管理人員的市場預測、銷售渠道管理、銷售額控制、銷售建議、產品目錄以及客戶歷史資料提供等工作;能夠對各種銷售、服務活動進行跟蹤，記錄員工與客戶的往來，幫助銷售人員更全面地了解客戶，并根據客戶需求進行交易;
 

　　而從其他崗位角度出發，CRM系統能夠不同角度提供成本、利潤、生產率以及風險分析等信息，并對客戶、產品、職能部門和地理區域等進行多維度分析。
 

　　總得來說，企業采用CRM系統可以整合企業的全部資源，用以創建成熟的、綜合的商業過程，這一點相信已開始采用CRM系統的企業們應該感覺得到。
 

　　Teamface企告訴大家，如果CRM應用得當，為企業帶來的好處，將體現在整合企業的全部業務環節和資源體系，帶來運營效率的全面提高，實現企業范圍內的信息共享，使得業務處理流程的自動化程度和員工工作能力大大提高，企業的運營更為順暢、資源配置更為有效，所以這就是企業為什么應采用CRM系統的原因。