以前社會產(chǎn)能缺失，只要你下海倒騰點東西根本不愁客戶，東西一上市就都銷售一空，那個年代是賣方市場，有產(chǎn)品的人才是老大。但是，現(xiàn)在的社會是十億人民九億商，早已轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場了，客戶才是老大，正應(yīng)了那句話：曾經(jīng)你對我愛答不理，現(xiàn)在我讓你高攀不起。

很多企業(yè)卻沒有轉(zhuǎn)變思路，一直在生產(chǎn)、管理、工藝上死磕，這些環(huán)節(jié)固然重要。但是如果你不了解你的客戶，你做的努力終歸是徒勞。
 
客戶喜歡白色的，結(jié)果你生產(chǎn)了一大堆黑色的。

客戶想要的是低價，你卻固執(zhí)地認(rèn)為客戶想要的是高價有質(zhì)的

這個區(qū)域的客戶消費不起你的產(chǎn)品，你卻偏偏要把門店開在區(qū)域的中心位置

這個時候企業(yè)和客戶的矛盾就出現(xiàn)了，作為企業(yè)方就必須要反思如何解決問題，自然而然CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就產(chǎn)生了。