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電商CRM是什么?東莞CRM系統對電商平臺有哪些幫助?

發布人:     發布時間:2020-01-07 17:33:09

  電商CRM是什么意思?如今是21世紀互聯網時代,人們購物都是從網上購買,所以電子商務發展的十分迅速,除了某寶、某東幾個最大的電商平臺之外,還有各種大大小小的電商平臺。現在電商行業獲客成本都是比較高的,大多數是因為盲目的去推銷,而且銷售流程紊亂沒有明確目的,沒有明白客戶的需求進行精準的營銷,沒有挽留老客戶,所以引進電商東莞CRM系統是必須的。

  電商東莞CRM是什么?

 
電商CRM是什么?東莞CRM系統對電商平臺有哪些幫助?

  電商CRM系統的目的是提升客戶滿意度、提高客戶忠誠度、減少客戶流失率、提高復購率增加銷售額,增加品牌價值和影響力,主要從數據分析、客戶運營、活動運營、內容運營、會員互動五項去進行落實,下面就講講各方面的內容。

  1、數據分析:電商行業的客戶是十分多的,所以需要從各種緯度去進行數據分析,因為沒有數據支撐的話,以下的活動運營、客戶運營、內容運營、會員互動都是無法進行的。

  2、客戶運營:根據不同的客戶給定義不同的標簽,然后建立龐大的用戶畫像,建立各種模型,通過大數據分析去規劃不同客戶的營銷方案,這樣能提高老客戶的復購率和用戶體驗。

  3、活動運營:活動營銷對于電商行業來講很常見,基本上電商行業在每個節日都會進行不同的營銷活動,電商CRM可以提供活動周期性執行和活動效果自動評估功能。

  4、內容運營:這一塊主要是提升客戶粘性降低客戶流失率,通過電商CRM系統,電商平臺可以提供即時、且多樣化的服務,豐富的內容可以增加客戶的活躍度。

  5、會員互動:使用電商CRM搭建積分體系和會員等級體系,通過會員等級將客戶進行不同層次的分級管理,給不同層級的客戶提供不同的服務,促使客戶提升會員等級。積分體系則是提高客戶忠誠度的殺手锏,設定各種增加積分的規則,客戶可以通過積分兌換各種禮品。

  以上就是“電商CRM是什么意思?東莞CRM系統對電商平臺有哪些幫助?”的全部內容,電商CRM可以幫助賣家更快地了解客戶,進行活動營銷,通過互動讓客戶感受到關懷,使得老客戶二次成交增加營收。

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