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公司如何管理銷(xiāo)售人員防止客戶(hù)流失？

發(fā)布人：Teamface(明溦) 發(fā)布時(shí)間：2020-03-25 17:45:00

公司如何管理銷(xiāo)售人員防止客戶(hù)流失？在我們和客戶(hù)接觸中，第一印象很重要，我們要保證自己穿著打扮不要太隨意

一：公司如何管理銷(xiāo)售人員防止客戶(hù)流失？

1、如果穿著差或者太隨便，會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得我們沒(méi)品位，推薦的產(chǎn)品也不會(huì)多好，并且看起來(lái)讓顧客覺(jué)得不夠?qū)I(yè)，不會(huì)有好的服務(wù)與專(zhuān)業(yè)。所以在銷(xiāo)售之前，我們應(yīng)該注意自己的著裝問(wèn)題。

2、有的銷(xiāo)售人員看見(jiàn)客戶(hù)進(jìn)門(mén)，就先掂量客戶(hù)是否有購(gòu)買(mǎi)的能力，，再?zèng)Q定是否進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)與推銷(xiāo)。記住“進(jìn)門(mén)就是客”的道理，認(rèn)認(rèn)真真做好接待的工作。很多有心購(gòu)物或很有購(gòu)買(mǎi)力的顧客都是其貌不揚(yáng)的。所以不要在衣著和打扮上判斷一個(gè)人的消費(fèi)能力，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)。

3、很多銷(xiāo)售員由于專(zhuān)業(yè)水平和銷(xiāo)售技巧不夠，甚至一問(wèn)三不知，往往容易給客戶(hù)一種不信任的感覺(jué)。所以在我們銷(xiāo)售之前應(yīng)該對(duì)自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品有個(gè)很好的了解在結(jié)合自己的銷(xiāo)售技巧，逐漸提升自己的能力，才能更好的應(yīng)對(duì)客戶(hù)的提問(wèn)和解答。

4、在銷(xiāo)售中首先我們要通過(guò)溝通了解客戶(hù)的需求，然后根據(jù)客戶(hù)需求推薦我們的產(chǎn)品，要和客戶(hù)形成互動(dòng)，而不是“老王賣(mài)瓜，自賣(mài)自夸”的銷(xiāo)售話術(shù)與導(dǎo)購(gòu)技巧。了解客戶(hù)的需求，再找出自身的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，以?xún)?yōu)質(zhì)的導(dǎo)購(gòu)技巧滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，才是百分百的準(zhǔn)確銷(xiāo)售法。

5、很多顧客都很討厭太過(guò)油條與吹噓的銷(xiāo)售人員或?qū)з?gòu)員，面對(duì)客戶(hù)只要有問(wèn)必答，附帶注意事項(xiàng)就可以啦，因?yàn)楝F(xiàn)在的客戶(hù)都有時(shí)間和金錢(qián)，并且他們也對(duì)產(chǎn)品有一些了解，貨比過(guò)三家，所以在銷(xiāo)售中我們應(yīng)該實(shí)事求是的銷(xiāo)售，不要過(guò)分的吹噓來(lái)忽悠客戶(hù)，這樣很容易造成客戶(hù)的反感而減少購(gòu)買(mǎi)欲望。

6、在處理客戶(hù)抱怨產(chǎn)品不佳或者有瑕疵時(shí)，我們應(yīng)該耐心的給客戶(hù)講解，不應(yīng)該表現(xiàn)的不耐煩或者甩臉色給客戶(hù)，因?yàn)橛写蟛糠值目蛻?hù)他們這種心理是為了讓我們作出優(yōu)惠或者折扣，這種人的購(gòu)買(mǎi)欲是很強(qiáng)烈的，所以好好的給他們解答問(wèn)題，往往都能留住客戶(hù)。

二：利用CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)

企業(yè)客戶(hù)資料分散通常有兩種情況，一是分散在銷(xiāo)售員手中，二是分散在企業(yè)各個(gè)部門(mén)。

企業(yè)可以通過(guò)CRM系統(tǒng)將銷(xiāo)售員手中的客戶(hù)資料，統(tǒng)一匯總。

如果客戶(hù)資料分散在各個(gè)部門(mén)，雖然可以杜絕個(gè)人掌握企業(yè)客戶(hù)資源的問(wèn)題，但也會(huì)引出部門(mén)之間、部門(mén)與整體企業(yè)之間平衡利益關(guān)系的問(wèn)題。在現(xiàn)實(shí)情況中，會(huì)存在多個(gè)部門(mén)與一個(gè)客戶(hù)交易的情況，結(jié)果可能是不同的部門(mén)為了贏得訂單造成惡性競(jìng)爭(zhēng)。這種情況，雖然保住了部門(mén)利益，但是企業(yè)整理利益造成了損害，這種情況還會(huì)發(fā)生在總公司和分公司的情況。針對(duì)這種情況，我們可以通過(guò)CRM系統(tǒng)，對(duì)客戶(hù)的歸屬進(jìn)行管理，通過(guò)權(quán)限控制管理不同的部門(mén)看到不同的信息，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)造成的惡性循環(huán)。

在CRM的管理模式下，業(yè)務(wù)人員將很難把客戶(hù)帶走，不過(guò)企業(yè)仍然要注意加強(qiáng)銷(xiāo)售人員的職業(yè)道德教育，讓他們意識(shí)到客戶(hù)資料是企業(yè)的特殊資產(chǎn)，也是企業(yè)商業(yè)秘密的重要內(nèi)容。

下一篇：企業(yè)流程管理系統(tǒng)的好處上一篇：HR、OA、CRM軟件開(kāi)發(fā)哪家公司會(huì)比較靠譜？

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