一、什么是CRM系統(tǒng)? 客戶關系管理(CRM)系統(tǒng)是每個營銷、銷售和業(yè)務開發(fā)部門不可或缺的一部分。對于小型企業(yè)的CRM到大型企業(yè)的CRM，組織和維護與客戶的關系并維護高價值的客戶關系管理至關重要。而CRM系統(tǒng)可幫助用戶對聯(lián)系人進行組織管理，分類和優(yōu)先排序，并實時監(jiān)測客戶與銷售行為。
二、好的CRM系統(tǒng)所具備的特點：
一個好的企業(yè)，無論可能是什么，尤其是那些CRM公司，都過分依賴于良好和成熟的客戶關系。購買產(chǎn)品后，發(fā)生的事情比簡單的借方交易還多。客戶在哪里找到有關產(chǎn)品的信息?客戶花了多少時間進行購買?客戶上次購買商品的時間是什么時候?對此類問題的解答為CRM中存儲的數(shù)據(jù)奠定了基礎。從長遠來看，CRM系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)和分析是公司的寶貴資源。
通過充當與潛在客戶和當代客戶以及客戶有關的所有信息都儲存在數(shù)據(jù)庫中，CRM系統(tǒng)可以通過以下方式為公司(從市場營銷到PR到CRM公司)提供幫助：
提升客戶滿意度
企業(yè)對客戶的了解越多(他們的行為，偏好和需求)，可以更好的滿足他們的需求并獲得他們的信任的機會就越大。Teamface CRM系統(tǒng)可幫助用戶在整個銷售階段中跟蹤和分析銷售渠道。
增加收入
通過幫助制定戰(zhàn)略制定并消除爛掉的前景(不再需要轉換的客戶)，CRM使公司能夠進行有針對性的有效營銷，從而帶來正的收入激增。例如，Teamface CRM系統(tǒng)通過對客戶的有效線索進行優(yōu)先排序，使企業(yè)可以自動化對客戶進行分組并幫助摒棄無效客戶。
簡化銷售渠道
銷售渠道是從與客戶的第一次互動開始，一直持續(xù)到進行實際購買為止的過程。通過使用CRM，企業(yè)可以找出客戶的流失率并消除銷售渠道中的問題，從而簡化其流程并預測預期收入。如下所示，Teamface CRM系統(tǒng)中的可視化報表的，并且非常人性化，可以輕松地將線索從一個階段轉移到下一個階段。
高效的內部協(xié)作溝通
通過CRM和最佳CRM軟件的應用，公司可以確保所有內部部門都在同一頁面上。所有相關部門的員工都可以使用相同的數(shù)據(jù)，從而實現(xiàn)無縫通信并改善協(xié)作。
這些只是企業(yè)CRM系統(tǒng)提供的眾多優(yōu)勢中的一部分。且根據(jù)IBM的說法，如果企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)化時代不使用CRM，則大約有79%的銷售線索無法轉換。
三、企業(yè)選型合適的CRM系統(tǒng)方案： 易于使用和支持
CRM系統(tǒng)具有各種功能和管理，因此不同CRM工具使用。如Teamface的CRM系統(tǒng)以其出色的客戶支持而聞名。可用性是每個成功的CRM系統(tǒng)的關鍵組成部分，因為從小型企業(yè)CRM到大型企業(yè)CRM，管理人員，員工和管理人員都比較在意操作性是否簡介。您還將找到適合小型企業(yè)的最佳CRM。
特點
購買CRM時，應確保該CRM軟件中對企業(yè)成功最重要的功能。還需要查看最適合您的業(yè)務的產(chǎn)品。最好的CRM軟件和理想的CRM應該具有聯(lián)系管理，線索管理，活動管理，電子郵件跟蹤，社交媒體管理，銷售渠道跟蹤，交易和任務，報告和儀表板，移動應用程序等功能。
整合方式
CRM系統(tǒng)的另一個重要功能是它對第三方集成的支持。大多數(shù)CRM和好一點CRM軟件，能夠集成企業(yè)所有主要使用的系統(tǒng)，(例如SAP，用友，金蝶等)。這有助于確保所有數(shù)據(jù)均已共享查看，
可定制化
每個企業(yè)都有自己獨特的元素和CRM工具，并且CRM系統(tǒng)應該能夠對它們進行補充和整合。CRM是沒有完整的解決方案，因此需要企業(yè)與供應商進行溝通，讓其提供可根據(jù)企業(yè)的特定業(yè)務需求定制CRM解決方案。企業(yè)只需要使用CRM比較就可以知道是否適合。
安全
安全是CRM系統(tǒng)所需的明顯特征。CRM與你的企業(yè)的所有數(shù)據(jù)都有關聯(lián)，以及有關客戶及其公司的信息。希望的CRM系統(tǒng)成為適合小型企業(yè)或中型到大型企業(yè)的最佳CRM，并且要嚴格地保護機制，避免被攻擊，造成數(shù)據(jù)丟失。
