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一篇認(rèn)識(shí)crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的好處與發(fā)展趨勢(shì),掌握經(jīng)營策略!

發(fā)布人:Teamface     發(fā)布時(shí)間:2021-11-24 17:35:20

隨著公司成長,不論是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的經(jīng)營績效,還是對(duì)外溝通時(shí)客戶的服務(wù)體驗(yàn),都成了許多企業(yè)不可忽略的營運(yùn)考量。以前我們可能需要靠人腦去記下每一通陌生開發(fā)的客戶資訊、喜好、對(duì)接內(nèi)容等紀(jì)錄,但隨著CRM的出現(xiàn),企業(yè)得以透過科技剖析數(shù)據(jù),將繁復(fù)的資料整合進(jìn)資料庫,把不起眼的細(xì)節(jié)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的重要資產(chǎn)。究竟CRM意思為何?如何被企業(yè)廣泛運(yùn)用?本篇將帶你認(rèn)識(shí)CRM的好處與發(fā)展趨勢(shì),幫助你深入顧客內(nèi)心挖掘營運(yùn)對(duì)策,穩(wěn)定經(jīng)營企業(yè)!
 <a href=http://www.leiyu668.com/crm.html target=_blank class=infotextkey>CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)</a>
CRM意思是什么?企業(yè)與客戶的互動(dòng)過程管理
 
CRM(Customer Relationship Management)中文譯作客戶關(guān)系管理,透過整合、分析數(shù)據(jù),研究企業(yè)與客戶的互動(dòng)過程,進(jìn)而挖掘維系顧客關(guān)系的關(guān)鍵。企業(yè)可以整合電子郵件、電話、社交軟件等不同管道的客戶資訊,并根據(jù)顧客的行為、喜好進(jìn)行分類,幫助企業(yè)更有效地?cái)M定銷售策略。
 
認(rèn)識(shí)CRM軟件3類型,從不同面向協(xié)助企業(yè)
 
隨著科技的發(fā)展,CRM系統(tǒng)不再只是簡單的將客戶資料分類,更添加了不同類型的功能,幫助企業(yè)打造更有效的營運(yùn)策略。以下將為你介紹3大類型的CRM軟件:
 
1. 協(xié)作型CRM軟件(Collaborative CRM systems)
行銷、業(yè)務(wù)、客服等不同部門都需要與顧客密切溝通,協(xié)作型CRM的功能主要針對(duì)企業(yè)內(nèi)部門間的協(xié)作,隨時(shí)更新系統(tǒng)內(nèi)的客戶數(shù)據(jù),減少內(nèi)部溝通成本。
 
2. 操作型CRM軟件(Operational CRM systems)
操作型CRM軟件會(huì)針對(duì)每個(gè)部門進(jìn)行作業(yè)管理,將工作流程自動(dòng)化,不論是幫助企業(yè)鎖定潛在客戶的業(yè)務(wù)自動(dòng)化(
 crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
3. 分析型CRM軟件(Analytical CRM systems)
分析型CRM則是協(xié)助企業(yè)分析不同渠道中獲取的大量數(shù)據(jù),轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值非凡的公司資產(chǎn)。有了分析型CRM,我們可以從顧客的行為里觀察什么樣的步驟導(dǎo)致客戶最終的購買決定,或是透過數(shù)據(jù)觀察出客戶購物時(shí)最常見的問題等,抓住這些促成轉(zhuǎn)換的細(xì)節(jié),改善銷售策略。
 crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
CRM能帶給企業(yè)什么好處?從3大方面帶來實(shí)際轉(zhuǎn)換
 
看完上述CRM軟件類別介紹,你是否已開始期待導(dǎo)入CRM后能為你的企業(yè)帶來什么好處呢?以下將介紹使用CRM系統(tǒng)后,能帶給企業(yè)的3大優(yōu)勢(shì):
 
1. 一站式整合服務(wù)縮減成本
不論是從電子郵件、電話開發(fā)還是慕名而來的客戶,有了CRM系統(tǒng)就能將這些客戶名單通通收進(jìn)口袋。不同部門之間不再需要多次來回溝通確定專案進(jìn)展,只要進(jìn)系統(tǒng)就能將所有客戶的狀況一目了然,不僅大幅縮減溝通成本,也間接提升服務(wù)品質(zhì)。
 
2. 數(shù)據(jù)監(jiān)控圖像化
許多CRM系統(tǒng)皆含有報(bào)表與儀表板功能,能將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)集中在同一個(gè)版面觀察,用不同的圖表檢視各面向的資訊,讓團(tuán)隊(duì)能夠更有策略地追蹤成效。
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3. 深度經(jīng)營客戶關(guān)系
在資訊爆炸的時(shí)代下,消費(fèi)者的注意力分散,懂得掌握顧客的興趣、喜好,才能在眾多資訊中抓住消費(fèi)者的注意力。利用CRM系統(tǒng)不僅能整合客戶資料,還能根據(jù)客戶的取向分類,幫助企業(yè)更全面地掌握消費(fèi)者痛點(diǎn)。
 
 
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