發(fā)布人:Teamface 發(fā)布時(shí)間:2021-12-08 14:47:29
客戶關(guān)系管理軟件程序包含不同的功能。雖然有很多方法可以對(duì) CRM 軟件進(jìn)行分類,但就功能而言,大多數(shù)應(yīng)用程序通常屬于以下三類之一:
運(yùn)營(yíng)CRM軟件
運(yùn)營(yíng) CRM 是最受歡迎的客戶關(guān)系管理軟件類別。他們自動(dòng)化面向客戶的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng),例如銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)。通過從這些業(yè)務(wù)職能集中管理客戶數(shù)據(jù),它們有助于簡(jiǎn)化工作流程。
銷售構(gòu)成了最流行的運(yùn)營(yíng) CRM 應(yīng)用程序之一,一些 CRM 界面專門處理銷售數(shù)據(jù)。當(dāng)用于銷售時(shí),可操作的 CRM 軟件可用于支持以下功能:
營(yíng)銷構(gòu)成了另一個(gè)主要的運(yùn)營(yíng) CRM 應(yīng)用程序,通常與銷售 CRM 緊密集成。營(yíng)銷 CRM 軟件具有以下功能:
客戶服務(wù)已成為運(yùn)營(yíng) CRM 的第三個(gè)主要應(yīng)用。客戶服務(wù) CRM 通過提高滿意度和追加銷售機(jī)會(huì)來改善支持和促進(jìn)銷售。運(yùn)營(yíng) CRM 軟件可幫助客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)化關(guān)鍵功能,例如:
分析型CRM軟件
客戶關(guān)系管理軟件也可以作為商業(yè)智能的來源。分析型 CRM 軟件從客戶互動(dòng)中獲取數(shù)據(jù),并識(shí)別可用于衡量、預(yù)測(cè)和提高績(jī)效的信息。分析工具可能內(nèi)置于運(yùn)營(yíng) CRM 軟件中,也可能單獨(dú)打包。
CRM 分析可以應(yīng)用于運(yùn)營(yíng) CRM 支持的任何業(yè)務(wù)功能。當(dāng)應(yīng)用于銷售數(shù)據(jù)時(shí),分析型 CRM 軟件可用于:
當(dāng)用于分析營(yíng)銷數(shù)據(jù)時(shí),CRM 軟件可用于:
分析型 CRM 還為客戶支持團(tuán)隊(duì)提供了寶貴的見解。當(dāng)應(yīng)用于客戶服務(wù)數(shù)據(jù)時(shí),分析型 CRM 可以:
協(xié)作CRM軟件
客戶關(guān)系管理軟件的第三個(gè)主要類別稱為協(xié)作 CRM,有時(shí)也稱為戰(zhàn)略 CRM。這種類型的 CRM 軟件在部門之間共享客戶數(shù)據(jù),以促進(jìn)公司一致的客戶體驗(yàn)。例如,客戶服務(wù)部門收集的數(shù)據(jù)與營(yíng)銷和銷售代表共享,以便他們可以推薦更適合客戶需求的產(chǎn)品。這有助于提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
協(xié)作 CRM 軟件執(zhí)行幾個(gè)主要功能:
交互管理跟蹤并優(yōu)化客戶與公司的所有交互,無論它們涉及營(yíng)銷、銷售還是客戶支持。例如,銷售部門記錄的購(gòu)買與客戶服務(wù)共享,以觸發(fā)后續(xù)支持電話,以檢查客戶對(duì)產(chǎn)品是否滿意。
渠道管理收集和共享有關(guān)客戶首選溝通渠道的數(shù)據(jù)。例如,一些客戶更喜歡通過電子郵件聯(lián)系,而另一些客戶則更喜歡電話或短信。渠道管理確保所有部門都了解客戶的偏好。這促進(jìn)了更高的客戶滿意度,建立了更好的關(guān)系并提高了忠誠(chéng)度。
交叉類別
三大類客戶關(guān)系管理軟件不一定相互排斥。高級(jí) CRM 工具可以結(jié)合所有這些類別的特征。CRM 工具還可以與其他軟件程序集成以提供多個(gè)類別的功能。
既然您對(duì)可用的不同類型的 CRM 軟件有所了解,您就可以更好地比較解決方案。
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