日本一区二区在线看_国产亚洲自愉自愉_亚洲日本在线观看_高清国产视频

當(dāng)前位置:首頁 > 手機版 >  新聞資訊 > 知識百科

三種類型的 CRM系統(tǒng):哪種最適合您的業(yè)務(wù)?

發(fā)布人:Teamface     發(fā)布時間:2021-12-16 11:07:57

  找到合適的 CRM 軟件可以使您的業(yè)務(wù)更加高效和成功。但是,考慮到數(shù)百家 CRM 公司,可能很難做出決定。甚至可以選擇構(gòu)建您自己的自定義 CRM。那么,您如何選擇最適合您的 CRM?

  這篇文章深入探討了三種不同類型的 CRM 系統(tǒng),并提供了一些有關(guān)如何為您選擇合適的系統(tǒng)的提示。但首先,讓我們定義什么是 CRM。

什么是客戶關(guān)系管理?

  CRM 代表客戶關(guān)系管理。CRM 是一種管理和記錄與客戶交互的軟件。這些數(shù)據(jù)可以幫助改善營銷、銷售和客戶服務(wù)決策,以及改善與客戶的溝通。

  如果沒有 CRM,信息最終會分布在多個平臺上,難以跟蹤。一個好的 CRM 集中所有這些信息,同時通常提供其他 CRM 功能以提高生產(chǎn)力和收入。

三種類型的 CRM系統(tǒng):哪種最適合您的業(yè)務(wù)?

CRM軟件的三種主要類型是什么?

  CRM 軟件有許多不同的形式,來自許多 CRM 供應(yīng)商。但是,大多數(shù)系統(tǒng)可以分為三種類型的 CRM 中的一種:分析型、操作型或協(xié)作型。下面將詳細(xì)解釋每種類型的 CRM 系統(tǒng)。

分析型客戶關(guān)系管理

  平均企業(yè)每年收集 50 萬億字節(jié)的數(shù)據(jù)。如果沒有專門的軟件,就不可能管理這么多信息。幸運的是,分析型 CRM 正是為此目的而構(gòu)建的。分析型 CRM 可以存儲和分析大量信息。

  分析型 CRM旨在從許多不同來源收集數(shù)據(jù),并將其全部存儲在一個系統(tǒng)中。可以分析的一些數(shù)據(jù)包括網(wǎng)絡(luò)流量、廣告投資回報率、社交媒體參與度、電子郵件營銷績效、員工生產(chǎn)力、銷售數(shù)據(jù)和客戶參與率。

  使用在分析型 CRM 上收集的信息,您可以為您的業(yè)務(wù)做出數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策。

分析型客戶關(guān)系管理

運營客戶關(guān)系管理

  一個操作型CRM更在執(zhí)行營銷和銷售行動旨在。這些類型的軟件通常會收集數(shù)據(jù),但允許您使用這些數(shù)據(jù)來自動化和安排任務(wù)。

  當(dāng)需要通過電子郵件或電話跟進潛在客戶時,運營 CRM 會向您發(fā)送警報。它們可用于從單個平臺安排電子郵件、社交媒體帖子、廣告活動和博客帖子。它們還可用于自動執(zhí)行任務(wù),例如觸發(fā)網(wǎng)頁上的彈出窗口以發(fā)送生日促銷電子郵件。最重要的是,您可以通過一次登錄存儲和響應(yīng)所有通信渠道,例如短信、電子郵件、社交媒體和電話。

  運營 CRM 旨在通過創(chuàng)建快捷方式、消除數(shù)據(jù)輸入和為您自動執(zhí)行日常任務(wù)來加快業(yè)務(wù)流程。

運營客戶關(guān)系管理

協(xié)作式客戶關(guān)系管理

  一個協(xié)同CRM通常是面向?qū)居休^大的營銷隊伍和銷售人員。這些 CRM 可能結(jié)合了分析和運營 CRM 的元素,但更加注重幫助多個員工協(xié)同工作。

  使用協(xié)作 CRM,管理人員可以輕松跟蹤營銷和銷售人員的工作,以及分配工作和制定時間表。管理人員還可以使用協(xié)作 CRM 設(shè)置目標(biāo)和獎勵。與此同時,同事們通過這些平臺相互共享信息,例如日歷、客戶信息、項目板以及相互發(fā)送消息。

協(xié)作式客戶關(guān)系管理

分析型、運營型或協(xié)作型:哪一種適合我的業(yè)務(wù)?

  為了在三種類型的 CRM 之間進行選擇,您應(yīng)該考慮您的業(yè)務(wù)性質(zhì)。

  分析型 CRM 非常適合希望更好地了解客戶并制定新的營銷和銷售策略的企業(yè)。他們可以幫助您提供所有關(guān)鍵信息,以便您可以根據(jù)這些信息采取戰(zhàn)略行動。它們在客戶行為可能無法預(yù)測的行業(yè)中很有用。

  運營 CRM 往往更適合擁有更多可預(yù)測客戶的公司。如果您有常規(guī)營銷技巧和明確定義的銷售流程,運營 CRM 可以自動執(zhí)行許多任務(wù)以節(jié)省您的時間。具有較長客戶交付周期的企業(yè)使用運營 CRM 來跟蹤流程的每個階段。自動警報讓您知道何時進入銷售流程的下一階段。

  協(xié)作 CRM 非常適合擁有大量營銷或銷售人員團隊的公司。顧名思義,它們幫助團隊成員協(xié)作。除非您計劃在未來聘請大型營銷或銷售團隊,否則如果您是唯一打算使用協(xié)作式 CRM 的人,那么投資協(xié)作式 CRM 就毫無意義。
 

選擇 CRM 時要考慮的其他因素

  一旦您知道您需要的 CRM 類型,您就可以通過考慮您公司的個人需求來進一步縮小范圍。從成本到設(shè)備兼容性,還有各種額外的因素需要考慮。以下是在選擇 CRM 時要問自己的一些重要問題。
 

特定行業(yè)還是通用?

  有些 CRM 迎合特定行業(yè),有些 CRM 具有更廣泛的吸引力。

  如果您的公司完全適合特定的垂直行業(yè),則特定于行業(yè)的 CRM 可能值得研究。這些 CRM 可能具有您需要的所有小眾功能,同時缺乏多余的功能,可幫助您與共同的行業(yè)目標(biāo)保持一致。他們還可以幫助您在受到嚴(yán)格監(jiān)管的行業(yè)(例如醫(yī)療保健和保險)中保持合規(guī)性。

  通用 CRM 可能更適合跨多個行業(yè)的公司。例如,如果您擁有一家私人訓(xùn)練公司并且還銷售健身器材,那么一般的小型企業(yè) CRM 會提供更全面的功能。
 

現(xiàn)成的還是定制的?

  您可以購買帶有特定功能的預(yù)構(gòu)建軟件,也可以聘請開發(fā)人員創(chuàng)建具有您自己選擇的功能的定制 CRM 平臺。

  這兩種選擇都有其優(yōu)點和缺點。現(xiàn)成的軟件可能會提供更好的支持,并且可能有更少的錯誤。還可能包含您不知道自己需要的功能。選擇自定義軟件時,您將直接與開發(fā)人員聯(lián)系??梢詣?chuàng)建此類軟件來滿足您公司的個性化需求,這樣您就不會擁有任何多余的功能。您還將擁有使您與競爭對手區(qū)分開來的定制解決方案。

  值得注意的是,一些現(xiàn)成的軟件提供商允許您從多個計劃中進行選擇以滿足您的需求。一些系統(tǒng),例如 Teamface企典,是高度可定制的。這為您提供了一定程度的定制,并可以作為兩者之間的中間地帶。
 

你的預(yù)算是多少?

  CRM 軟件每月的費用可能高達(dá)數(shù)千美元,而一些公司提供免費 CRM 訂閱。在選擇 CRM 時,您應(yīng)該將預(yù)算考慮在內(nèi),以免超支。

  最實惠的 CRM 計劃往往針對小型企業(yè),并具有相當(dāng)基本的功能。高端的CRM往往是針對企業(yè)的,而且更加精細(xì)。四處逛逛 CRM 軟件時,請留意各種優(yōu)惠和折扣。對于某些類型的 CRM 軟件,可能不會公布價格,您可能需要注冊才能獲得報價。

  您還必須考慮隱藏成本,例如購買額外存儲、數(shù)據(jù)遷移、培訓(xùn)和實施成本。此外,計算擴展業(yè)務(wù)的成本。隨著您的成長和需要更多的 CRM 功能,您也希望確保更高的訂閱級別也物有所值。

實施需要多長時間?

  設(shè)置 CRM 可能需要一些時間,具體取決于系統(tǒng)。您可能需要聘請專業(yè)人員來安裝它并從現(xiàn)有 CRM 遷移數(shù)據(jù)。有時,需要培訓(xùn)才能讓您的員工入職。

  基本的 CRM 軟件通常可以快速實施,而復(fù)雜的 CRM 軟件需要一些時間來設(shè)置和適應(yīng)。自定義 CRM 軟件可能需要一段時間才能實施,因為它需要開發(fā)然后進行測試以確保沒有重大錯誤。如果您正在尋找快速解決方案,最好避免使用自定義 CRM。

它需要與哪些 CRM 應(yīng)用程序集成?

  某些類型的 CRM 軟件可能與某些應(yīng)用程序不兼容。這可能是因為某個應(yīng)用程序歸競爭對手所有(例如,Microsoft 和 Apple 產(chǎn)品很少能很好地協(xié)同工作),或者因為它是一個非常小眾的應(yīng)用程序。

  在比較 CRM 軟件以找出支持哪些應(yīng)用程序時進行研究。通常,這只需要檢查 CRM 供應(yīng)商網(wǎng)站的集成頁面。除了軟件之外,還要考慮您的 CRM 是否支持 Google Analytics、Google Ads 和 Facebook 廣告等網(wǎng)絡(luò)功能。

您將在哪些設(shè)備上訪問它?

  您應(yīng)該考慮在訪問 CRM 時將使用哪些設(shè)備?,F(xiàn)在幾乎所有類型的 CRM 都是基于云的,這意味著您可以通過各種設(shè)備訪問它們。然而,并不是所有的應(yīng)用程序都是一樣的,對于一些 CRM 供應(yīng)商來說,應(yīng)用程序是事后的想法。如果您或您的團隊經(jīng)常出差,請確保您也試駕 CRM 應(yīng)用程序。

  最重要的是,確保 CRM 與不同的設(shè)備制造商兼容。某些 CRM 可能作為 Android 應(yīng)用程序提供,但不適用于 Apple 產(chǎn)品。
 

有產(chǎn)品演示嗎?

  大多數(shù) CRM 開發(fā)人員都會提供產(chǎn)品演示,這基本上是一個詳細(xì)演示產(chǎn)品的機會,以便您可以更好地了解它的工作原理。產(chǎn)品演示可以有不同的形式——一些例子包括:
 

視頻演示:

  這些往往是顯示在公司網(wǎng)站或各大影視app上的信息視頻,展示軟件的運行情況。

演示演示:

  一些開發(fā)人員可能會提供參加銷售會議的機會,其中發(fā)言人在屏幕上指導(dǎo)人們使用軟件——通常有機會提出問題,甚至可能有機會親自測試軟件。
 

免費試用:

  CRM 公司提供他們軟件的免費試用。這使您可以在一段時間內(nèi)免費訪問 CRM 軟件,讓您熟悉界面并確定用戶友好性。

  產(chǎn)品演示值得利用,因為它們可以讓您在投資之前更好地了解您要購買的產(chǎn)品。
 

您是否查看過 CRM 評論?

  在購買之前檢查用戶和技術(shù)站點的CRM 評論也是一個好主意。然后,您可以很好地了解用戶和行業(yè)專家之間的聲譽和經(jīng)驗。

  尋找深入探討利弊的無偏見評論(避免由開發(fā)人員發(fā)布的評論,因為這些評論顯然是有偏見的)。您可以找到商業(yè)技術(shù)出版物發(fā)布的專業(yè)評論和比較指南。也值得閱讀用戶評論。YouTube 上甚至可能有視頻評論。避免使用有大量負(fù)面反饋的 CRM 軟件。同樣,要警惕根本沒有評論的軟件。
 

選擇 CRM:簡要總結(jié)

  選擇 CRM時,顯然需要考慮很多信息。以下是一些需要考慮的關(guān)鍵事項的簡要總結(jié)。

  了解三種主要類型的 CRM 軟件之間的區(qū)別:分析型 CRM、運營型 CRM 和協(xié)作型 CRM。確定哪種類型的 CRM 最適合您的業(yè)務(wù)。

  決定您是需要特定于行業(yè)的 CRM 還是更通用的 CRM。通用 CRM 往往更適合不能完全融入單一行業(yè)的公司。

  在現(xiàn)成 CRM 的便利性或自定義 CRM 的靈活性之間進行選擇。

  考慮您的預(yù)算。隨著您的擴展,選擇適合您預(yù)算的 CRM。

  為您的 CRM 制定一個實施時間表,并確保您選擇的 CRM 供應(yīng)商的時間表是可行的。在需要時包括實施、數(shù)據(jù)遷移和培訓(xùn)的時間。

  評估您當(dāng)前使用的應(yīng)用程序并確保您的 CRM 兼容。

  決定您是否需要移動 CRM。

  利用提供的任何產(chǎn)品演示,以便您了解功能、布局、導(dǎo)航和整體用戶友好性。

掃一掃即可搶先體驗Teamface

了解Teamface企典使用詳情
Android客戶端下載

總部地址: 深圳市南山區(qū)深南大道軟件園T3棟B座113

分部地址:成都市武侯區(qū)桐梓林北路2號凱萊帝景C座506

預(yù)約部署熱線:13008811115

Loading