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　　近年，互聯(lián)網(wǎng)技術不斷發(fā)展，各行各業(yè)都在與其結(jié)合，而CRM系統(tǒng)則是互聯(lián)網(wǎng)時代下的產(chǎn)物，相信大家都知道CRM系統(tǒng)作為客戶關系管理系統(tǒng)可以幫助大部分的傳統(tǒng)企業(yè)渡過轉(zhuǎn)型期，這是因為CRM系統(tǒng)的管理流程非常符合互聯(lián)網(wǎng)的管理方式。

　　CRM系統(tǒng)主要給發(fā)展中企業(yè)提供工作便捷一體化解決方案，量身定做的客戶關系管理系統(tǒng)更能幫助這些小中企業(yè)將現(xiàn)代化的市場營銷理念和企業(yè)的特色有機結(jié)合起來，幫助他們更容易地去管理自己的各種資源，在管理思想方面可以說是相當?shù)南冗M，能夠有效幫助公司優(yōu)化銷售、市場、服務等其它主要業(yè)務流程。

　　但是，當企業(yè)真正開始準備實施CRM系統(tǒng)時，一定要先解決好以下問題，只有這樣才能保障好CRM系統(tǒng)的成功實施。

　　第一是怎么給客戶進行分類，雖然部署了CRM系統(tǒng)，但還要學會怎么樣去自定義管理屬性才行，怎么樣掌握客戶的各項信息，要用什么樣的方式去分析等。

　　第二是要如何對公司目前的人員進入重新安排與規(guī)劃，怎么樣提高他們的效率問題，客戶能否得到滿意的服務完全取決于員工是怎么服務，在整個服務和銷售的過程中要學會怎么樣去感受客戶真實需求。

　　第三應該如何協(xié)調(diào)銷售部門和客服部門的工作，銷售部門與客服部門如何合作提高工作效率，客戶對服務不滿意，而銷售卻一謂的向客戶推薦產(chǎn)品，這種情況怎么避免，這些都是需要思考的問題。

　　現(xiàn)在網(wǎng)絡信息服務科技非常發(fā)達，很多企業(yè)都通過網(wǎng)絡來與客戶溝通談業(yè)務，為業(yè)務提高了便捷與成本，但也因此讓企業(yè)與客戶之間的服務變得毫無感情可言，也不能只顧一次的交易放棄長久的利潤。

　　而CRM系統(tǒng)的功能性、智能性、便捷性、個性化幫助大部分的中小公司在管理和經(jīng)營方面體現(xiàn)出的不足之處，傳統(tǒng)企業(yè)想要轉(zhuǎn)型，采用CRM系統(tǒng)時必然趨勢，而想要成功實施CRM系統(tǒng)，有效解決以上問題，是重中之重。