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CRM介紹

客戶關(guān)系管理(CRM)是企業(yè)用來監(jiān)督與客戶和潛在客戶的關(guān)系和互動(dòng)的工具。優(yōu)化后，CRM使企業(yè)能夠加深客戶關(guān)系、簡(jiǎn)化流程并提高銷售額和盈利能力。 

CRM系統(tǒng)通過關(guān)注與個(gè)人、供應(yīng)商、客戶和服務(wù)用戶的關(guān)系，幫助企業(yè)管理合同、促進(jìn)銷售和提高生產(chǎn)力。CRM生命周期可幫助企業(yè)尋找和建立新的客戶群并增加潛在客戶，在整個(gè)客戶旅程中提供額外的支持和服務(wù)。 

在本文中，我們將向您展示如何優(yōu)化您的CRM工具以獲得最大的業(yè)務(wù)敏捷性，并介紹與適當(dāng)?shù)腃RM管理相關(guān)的好處。 

CRM管理濫用的跡象 

以下是可能表明您沒有正確使用CRM的經(jīng)典跡象： 

· 已通過潛在客戶建立了牽引力，但確定優(yōu)先級(jí)仍然很棘手 

· 重復(fù)數(shù)據(jù)司空見慣，這為不一致和增加管理敞開了大門 

· 您難以創(chuàng)建增值客戶組合 

· 日常業(yè)務(wù)任務(wù)和流程不是自動(dòng)化的 

· 交付不一致且不可預(yù)測(cè) 

· 您的CRM不提供有關(guān)業(yè)務(wù)健康的戰(zhàn)略信息  

· 您有經(jīng)常不準(zhǔn)確和錯(cuò)誤的基本報(bào)告 

如何優(yōu)化CRM系統(tǒng)，以獲得最大的業(yè)務(wù)敏捷性 ？

如果使用得當(dāng)，CRM可為企業(yè)及其流程增加巨大價(jià)值。它是一種重要的銷售改進(jìn)資源，有助于支持和維護(hù)組織的專業(yè)形象。復(fù)雜的CRM應(yīng)用程序的正確管理可能很困難，因?yàn)樵撥浖髮ｉT的客戶忠誠(chéng)度策略來處理客戶關(guān)系。  

使用下面的分步指南來優(yōu)化您的CRM以獲得最大的業(yè)務(wù)敏捷性。         

自動(dòng)化基本任務(wù) 

在數(shù)字革命時(shí)代，沒有理由不將重復(fù)的日常任務(wù)自動(dòng)化。尚未采用機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)或業(yè)務(wù)流程優(yōu)化(BPA)等流程的企業(yè)通常表示缺乏時(shí)間和資源。 

自動(dòng)化可以增加客戶的吸引力，并有能力探索在數(shù)字時(shí)代實(shí)現(xiàn)真正以客戶為中心的多方面旅程。這個(gè)過程有時(shí)會(huì)讓人不知所措，尤其是對(duì)于沒有太多管理CRM應(yīng)用程序經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)。 

您的CRM可以完全自動(dòng)化銷售流程（例如呼叫安排），從而為您的座席節(jié)省寶貴的時(shí)間和精力。此外，可以為新客戶和現(xiàn)有客戶配置自動(dòng)電子郵件，將他們重定向到知識(shí)數(shù)據(jù)庫。   

從您的CRM收集商業(yè)智能指標(biāo) 

CRM軟件的另一個(gè)有價(jià)值的特性是客戶情報(bào)在一個(gè)地方被量化。這使數(shù)據(jù)解釋和分析變得更容易、更易于管理且不那么復(fù)雜。可以識(shí)別與原因、渠道和代理相關(guān)的行為模式，以便確定最佳行動(dòng)方案和適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。 

示例性CRM軟件帶有自適應(yīng)銷售支持，可幫助企業(yè)評(píng)估潛在買家的期望并了解如何吸引和定位不同的客戶群。CRM軟件還可用于衡量指標(biāo)，例如通過使用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)來實(shí)現(xiàn)有效的客戶參與。   

開發(fā)和維護(hù)可盈利的客戶組合 

當(dāng)客戶數(shù)據(jù)被匯總并易于訪問時(shí)，您將獲得一個(gè)清晰的、跨渠道的客戶問題管理視圖。可以從可以有效預(yù)測(cè)客戶參與和行為的CRM系統(tǒng)建立一致的通信。CRM軟件可實(shí)現(xiàn)一致的服務(wù)、提供優(yōu)質(zhì)的關(guān)系并提高整體業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 

CRM軟件在創(chuàng)建指南和手冊(cè)以列出和評(píng)估以前的客戶交互方面也很有用。這些指南可幫助代理簡(jiǎn)化面向客戶的流程并創(chuàng)建可衡量且一致的服務(wù)。 

將CRM管理納入您的營(yíng)銷策略 

CRM智能可以納入您的營(yíng)銷策略，以開發(fā)長(zhǎng)期、可量化的營(yíng)銷活動(dòng)。這提供了豐富的優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)洞察力，從而實(shí)現(xiàn)了更具觸覺和敏捷性的業(yè)務(wù)實(shí)踐。 

為了使企業(yè)保持長(zhǎng)期成功，企業(yè)必須以能夠提供內(nèi)在價(jià)值的方式接觸客戶。CRM軟件可用于解讀新興市場(chǎng)、價(jià)值主張、哪些產(chǎn)品/服務(wù)最受歡迎，以及哪些支持渠道可以幫助增加流量。 

將您的CRM管理與關(guān)鍵工具同步和合并 

企業(yè)在投資CRM軟件時(shí)犯的最大錯(cuò)誤之一就是沒有將其與內(nèi)部系統(tǒng)和工具集成。例如，您的CRM收集的有價(jià)值的客戶數(shù)據(jù)可用于維持企業(yè)銷售管理系統(tǒng)。 

企業(yè)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(ERP)不足以滿足他們的需求。當(dāng)CRM軟件與ERP解決方案集成和連接時(shí)，它為一個(gè)完全實(shí)現(xiàn)的、涵蓋所有客戶數(shù)據(jù)的自動(dòng)化查詢管理系統(tǒng)打開了大門。 

您還可以將CRM工具連接到社交媒體帳戶和個(gè)人資料，從而實(shí)現(xiàn)社交聆聽。該軟件將捕獲有關(guān)客戶的寶貴信息和見解，然后可用于影響品牌聲譽(yù)、銷售和營(yíng)銷活動(dòng)。  

自定義您的CRM 

CRM可用于創(chuàng)造持久的影響和遺產(chǎn)。定制的CRM使企業(yè)能夠提供超出客戶期望的高效、有凝聚力的服務(wù)。 

增強(qiáng)CRM導(dǎo)航有助于確保更無縫和互動(dòng)的體驗(yàn)。它通過使用自動(dòng)化流程來支持銷售和物流，從而限制潛在沖突和交付停滯的影響。 

 

結(jié)論 

如果使用得當(dāng)，CRM是所有企業(yè)都應(yīng)該使用的無價(jià)工具，尤其是在數(shù)字優(yōu)先時(shí)代。增加客戶服務(wù)和保留、更好的銷售、更高的生產(chǎn)力和更有前途的營(yíng)銷技術(shù)只是與CRM相關(guān)的一些好處。

在當(dāng)今過度飽和的市場(chǎng)中尋找客戶是一件棘手的事情。當(dāng)試圖建立、建立和維護(hù)有效的、增加價(jià)值的長(zhǎng)期關(guān)系時(shí)，這個(gè)過程會(huì)更加復(fù)雜。CRM軟件是將您的通信需求整合、優(yōu)化和簡(jiǎn)化到一個(gè)易于訪問的軟件包中的好方法，該軟件包允許兼容、及時(shí)的交互。