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　　CRM客戶管理系統(tǒng)的作用，現(xiàn)目前已開始普及，越來越多的企業(yè)開始考慮實施系統(tǒng)，但是許多企業(yè)只看到了系統(tǒng)實施之后的利益，但卻對于實施條件卻并不清楚，因此，常出現(xiàn)系統(tǒng)實施失敗造成企業(yè)成本損失的情況發(fā)生，面對這種情況，Teamfce企典為大家總結(jié)了一些系統(tǒng)實施的條件，一起來了解下吧。

　　1、共同認(rèn)知

　　在實施CRM客戶管理系統(tǒng)之前，企業(yè)決策部門應(yīng)首先在全行內(nèi)進(jìn)行客戶關(guān)系管理的介紹與指導(dǎo)，力爭在實施之前促成企業(yè)上下達(dá)成一致意見，排除抵制、消極等不良情緒，為CRM客戶管理系統(tǒng)順利實施創(chuàng)造良好的輿論條件。

　　2、適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)

　　為了真正貫徹良好的CRM客戶管理系統(tǒng)，企業(yè)應(yīng)積極進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)變革，全面推行扁平化管理，將前臺部門按照不同的客戶群劃分為不同的客戶部門，將同一客戶的相關(guān)業(yè)務(wù)納入同一部門并由同一客戶經(jīng)理或服務(wù)小組負(fù)責(zé)，真正實現(xiàn)以客戶為中心劃分組織結(jié)構(gòu)。

　　3、先進(jìn)的信息技術(shù)支持

　　CRM銷售管理系統(tǒng)是現(xiàn)代管理科學(xué)與信息技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，因此它的良好實施必然依賴于先進(jìn)的信息技術(shù)，只有企業(yè)充分利用已有的信息技術(shù)，才會使CRM客戶管理系統(tǒng)發(fā)揮最大的潛能。

　　4、強大管理力量支持

　　實施CRM客戶管理系統(tǒng)首先要獲得企業(yè)高層管理者和戰(zhàn)略決策上的重視和支持，制定長期規(guī)劃，循序漸進(jìn)，在實施過程中做好系統(tǒng)反饋，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，只有這樣才能獲得長遠(yuǎn)成功。

　　客戶關(guān)系管理是一套規(guī)范科學(xué)的管理體系，因此企業(yè)在實施CRM客戶管理系統(tǒng)過程中，應(yīng)當(dāng)營造必要的環(huán)境并配備專業(yè)的技術(shù)來保障其順利運行，并且必須遵循一定的運作流程，而不能前后顛倒，否則將無法產(chǎn)生預(yù)期的綜合效益。