希望您的業(yè)務表現(xiàn)更好？答案可能在于您的客戶以及您的組織與他們的關系。
有幾種策略可以通過建立關系來提高客戶保留率。利用它們可以改變您的底線和整個業(yè)務。如何？
首先，它有助于了解為什么您的企業(yè)應該努力與客戶建立持久和持久的關系-以及您需要實施哪些改變才能實現(xiàn)這一目標。
建立客戶關系的重要性
您的組織的長期成功取決于隨著時間的推移它可以與客戶建立的融洽關系。今天的客戶不斷評估他們與生活中的品牌之間的關系，一些失誤可能會導致您的公司被拋棄。另一方面，如果您能夠始終如一地以貼心、個性化的服務打動您的客戶，您就可以顯著提高他們的終身價值。
“永遠記住，與你有關系的每個人的額頭上都有一個看不見的標志，上面寫著‘讓我感覺自己很重要’。相應地對待他們。”
建立客戶關系有三個主要好處：
減少客戶流失
我們明白了，獲得新客戶是令人興奮的。但是，如果您沒有保留策略，那么獲取客戶是浪費且昂貴的。在過去五年中，客戶獲取成本增加了50%。
此外，請考慮以下事項：
您當前的客戶有50%的機會對購買新產品感興趣，并且可能比新潛在客戶多花費31%。
您的企業(yè)向現(xiàn)有客戶銷售的可能性是新客戶的14倍。
專注于您當前的客戶群可以將利潤提高25%到95%。
提升客戶終身價值
客戶終身價值(CLV)是指企業(yè)在業(yè)務關系過程中可以從客戶那里獲得的總收入。您的CLV可以通過客戶滿意度（和保留）來提高。怎么會？
滿意的客戶與您的企業(yè)建立了更健康的關系，從而使他們在未來進行更多（和更大）的購買。
據(jù)《福布斯》報道，服裝愿意為提供優(yōu)質服務的公司的產品多付17%。滿意的客戶再次購買的可能性也增加了五倍，推薦的可能性增加了四倍。
培養(yǎng)品牌擁護者
當您的客戶成為您最大的啦啦隊長時，就會進行品牌宣傳。
這意味著您的客戶將有機地支持您的業(yè)務，并向所有愿意傾聽的人大肆宣傳您的品牌（你好，口碑營銷）。研究發(fā)現(xiàn)，92%的消費者信任口碑推薦，而82%的消費者主動尋求同行的推薦。
如何建立牢固的客戶關系以提高忠誠度
無論您的業(yè)務規(guī)模如何，建立牢固客戶關系的關鍵是吸引客戶。它從以下七種策略開始：
1.電子郵件
您發(fā)送的每封電子郵件都是與潛在客戶建立聯(lián)系的機會。您的服務應該提供價值并根據(jù)另一端的人們的偏好以及他們在客戶旅程中所處的位置進行個性化。你正試圖長期成為某人生活的一部分，對嗎？
沒有人想聽到他們有一段時間沒有聽到的人的消息，他們只是要錢。同樣，您不僅想在有東西要賣的時候聯(lián)系您的客戶。相反，讓他們了解您的業(yè)務或行業(yè)的最新動態(tài)，向他們發(fā)送他們最感興趣的產品或服務的特別優(yōu)惠，并通過成為有價值信息的來源繼續(xù)教育他們。當他們準備好購買時，他們會知道在哪里可以找到您。
2.擁抱病態(tài)的同理心
漢德利還談到營銷人員需要練習“病態(tài)同理心”。那么，這對你來說是什么樣的？如果您不了解客戶并利用他們的情緒和心理，就無法建立良好的客戶關系。這意味著要超越簡單的人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)來了解客戶的動機——他們?yōu)槭裁葱枰悖?br />
嘗試創(chuàng)建詳細的買家角色，探索這些推動客戶購買決策的無形因素。您可以為一個、幾個或多個客戶原型創(chuàng)建這些理想化的角色。當您深入了解客戶的期望時，與他們溝通和兌現(xiàn)承諾就會變得更加容易。
3.打破他們對客戶服務的期望
新貴的在線寵物食品零售商如何與同產品競爭并獲勝？擁有十星級客戶服務。
如對每一位客戶的關懷和關注而聞名，甚至在得知客戶的寵物死亡時會送花和關懷便條。
同樣，您的企業(yè)可以通過全心全意投入到每一次客戶互動中來獲得巨大的優(yōu)勢。客戶重視快速和開放的溝通以及順暢的銷售和退貨流程。訓練您的團隊積極傾聽，使用積極的語言，并在所有客戶互動中表現(xiàn)出同理心。制定政策以完成所有這些以及更多工作-然后承諾抓住每一個機會提高標準。
4.尋求反饋并表現(xiàn)出真正的關心
客戶反饋對您的持續(xù)成功至關重要，因為您可以直接從客戶那里聽到關于什么有效和無效的信息。他們希望通過各種方式在您的網站、社交媒體和電話上留下反饋，并查看他們的建議是否得到實施。
領先于您的客戶，并首先要求他們提供反饋。你會表明你重視他們的意見，并且你關心他們要說的話。
第一步是鼓勵通過電子郵件或社交媒體在您的網站上公開反饋。記錄反饋后，與員工召開會議，了解如何改進。一旦實施建議，公開討論增強產品的方法的團隊將防止將來出現(xiàn)問題。
5.在您的互動中保持一致和及時
客戶重視一致性。他們不會容忍粗魯、忽視或未能兌現(xiàn)承諾。
定期參與和聯(lián)系；您的客戶期望它。當您只有東西要賣時，沒有人愿意被排除在外并與您聯(lián)系。
在您的組織中制定一項政策，概述您回復客戶的方式和頻率。不要使用腳本并保持您的交互有機。請務必記下互動，并將它們保存在您的整個員工都可以訪問的地方，以維持這種關系。
6.建立信任
建立信任是關于誠實和開放，即使它看起來不好看。
例如，如果產品需要額外一周的時間才能交付，或者如果客戶提交了請求，例如在特定日期之前更改其網站，并且您知道您希望在該截止日期前完成，請告知他們。
在大多數(shù)情況下，客戶會感謝您讓他們了解情況。讓他們知道會建立信任。
如有疑問，請問自己：“為客戶服務的最佳方式是什么？”
7.獎勵忠誠度
找到一種方法來獎勵您最忠實的客戶，向他們表明他們是最重要的。
為您的最佳客戶制定忠誠度計劃，并為他們提供免費禮品、樣品或獎勵積分。您還可以為他們提供特別優(yōu)惠、折扣或搶先體驗新商品。一旦外人聽到這些提議，他們也會想參與其中。
將這些激勵措施視為留住客戶的投資。要有創(chuàng)意，記得給他們他們會欣賞的東西。
使用CRM培養(yǎng)和管理客戶關系
您將如何在每個接觸點提供超出客戶期望的無縫交互？用上述策略培養(yǎng)這種關系的最有效方法之一是通過客戶關系管理(CRM)軟件。
CRM是一個可以最終提高您的業(yè)務盈利能力并加強其客戶關系的平臺。我們個人最喜歡的功能強大的Teamface企典CRM允許用戶捕獲單個客戶的購買歷史、收入模式、在線行為以及與貴公司的互動。（另外，它是免費的！）然后，公司中的任何人都可以使用這些信息來計劃調整，以便客戶可以享受無縫、引人入勝的互動，從而將他們帶入銷售渠道。
如何使用Teamface企典CRM軟件發(fā)展客戶關系
以下是您可以如何利用Teamface企典CRM來提升您的CLV：
- 存儲和管理聯(lián)系人
- 每個聯(lián)系人的所有交互的時間表
- 聯(lián)系人和渠道管理
- 聯(lián)系人單擊鏈接、打開電子郵件或下載文檔時的即時通知
- 電子郵箱集成，便于電子郵件跟蹤、通知、模板和日程安排
- 通過實時聊天與網站訪問者和客戶交流
- 票務系統(tǒng)監(jiān)控客戶請求和關閉時間
- 超過200多個集成
- 報告儀表板和分析以優(yōu)化交互
為您的企業(yè)制定客戶保留策略
事實是，良好的客戶關系不是一夜之間建立起來的，因此在每個接觸點培養(yǎng)和培育它們至關重要。
當一個組織成功地做到這一點時，它可以帶來更高的忠誠度、更好的聲譽和更大的銷售額。其中一部分需要改變企業(yè)內部的心態(tài)，使其在結構上更具接受性、開放性和友好性。更多地關注入站數(shù)字營銷策略以實現(xiàn)這一目標。這種轉變的另一部分需要采用CRM技術并在整個組織中使用它。
一點創(chuàng)造力、積極傾聽和欣賞是成功的客戶關系的要素。現(xiàn)在您對如何留住客戶和進一步發(fā)展關系有了更好的了解，您可以開始應用它來發(fā)展您的業(yè)務。
