在線CRM，也稱為客戶關系管理，可幫助組織提高生產力并簡化跨部門的流程，其中客戶交互是關鍵。它曾經是一種完全以銷售為中心的技術，但在過去十年中，它在客戶服務和營銷等其他垂直領域的使用越來越多。然而，即使隨著歲月的流逝和技術的發展，在線CRM仍然被誤解為一種復雜、難以使用的企業技術。各種形式和規模的企業都使用在線CRM，但關于這項技術有幾個神話。
這些誤解或神話植根于過去的問題。當大型企業級公司實施全公司范圍的變革時，在線CRM首先應運而生。員工學習如何使用該軟件需要時間，而且不一定是小菜一碟。在本文中，我們將揭穿關于在線CRM的一些最常見的誤解中的五個。
有時人們往往會對企業軟件的價格產生誤解。因為它被大型企業、世界各地的公司使用，所以它必須很昂貴。但這不一定是真的。是的，你可以在大牌供應商上花很多錢。他們通常擁有功能豐富的解決方案組合，如果您決定同時實施多種解決方案，很容易產生巨額賬單。但是，如果您想節省一些錢，請不要擔心。您仍然有很多選擇；無論您是預算緊張還是需要完全免費的在線CRM解決方案，您都可以找到滿足您組織需求的產品。
需要注意的一點是，在線CRM解決方案提供商提供的經濟實惠的工具通常只是其旗艦產品的一部分。例如，免費增值版本可能包括數據存儲限制并限制可以訪問該解決方案的用戶數量，而付費選項將解鎖其中的幾個功能。盡管如此，根據您的預算，負擔得起的工具仍然是擴展您的業務能力而不會破壞預算的好方法。
使用在線CRM太難了
過去，員工需要大量培訓和大量時間來學習如何使用新的在線CRM系統。這占用了需要完成的重要工作的時間和資源。但是今天，現代在線CRM平臺被設計為易于使用。現在比以往任何時候都更加關注開發用戶友好的界面。更多的精力放在使產品時尚和平易近人，以便員工可以在實施后迅速恢復工作。
話雖如此，在與新軟件和工具交互時總會有一條學習曲線。開發的現代在線CRM大大縮短了這條曲線，但企業領導者仍應讓員工有時間適應新的工作環境。許多供應商提供各種入職資源，包括在線指南、客戶服務，甚至派遣員工到您的公司園區，以確保過渡順利進行。
在線CRM僅適用于大型、龐大的企業
最大的誤解之一是只有大公司才需要在線CRM解決方案，因為它們必須平衡大量客戶和銷售信息。雖然您確實很難找到一個不使用在線CRM的知名品牌，但這并不意味著小型企業也不應該使用它。任何直接與客戶互動的企業都將從在線CRM中受益匪淺。在線CRM使您能夠更好地銷售和與客戶溝通，以及集中和組織您的數據。
此外，許多面向小型企業的在線CRM解決方案還具有多種其他功能，例如營銷自動化和客戶服務功能。軟件供應商知道，小型企業不像大型企業那樣擁有更多的支出自由，因此他們創建了多合一的解決方案來應對這一挑戰。
只有銷售團隊使用在線CRM
雖然在線CRM最常與銷售相關聯，但它并不是銷售專用軟件。當今的在線CRM解決方案提供了多種特性和功能，包括營銷自動化、客戶服務、電子商務等。讓您的員工訪問此類工具和信息只會為您的業務增加更多價值，并鼓勵對您的業務采取更全面和整體的方法。
貴公司的每個團隊都有自己的職能，而且貴公司的每個時間都需要在那里。如果營銷一開始就不能吸引客戶，那么銷售就無法向客戶銷售。如果銷售沒有完成任何交易，客戶服務就無法幫助客戶。在線CRM具有比以往任何時候都更廣泛的應用程序，當您的員工了解他們的數據來自何處時，他們會做得更好。當不同的團隊相互聯系時，它使員工能夠與他們的客戶和同事建立更深層次的關系。
在線CRM只是耗時的數據輸入
手動輸入客戶聯系信息可能會很痛苦，尤其是在處理成千上萬人的列表時。您想充分利用您的時間，而不是將其浪費在重復但必要的輸入上。幸運的是，現代在線CRM解決方案具有多種自動化功能，例如自動捕獲和更新客戶信息、生成銷售報告和洞察力等等。
根據額外的軟件集成，尤其是營銷自動化，您在數據輸入上花費的時間將比您預期的要少得多。過去，手動輸入信息是一項冗長但必不可少的工作。現代在線CRM供應商已經迅速解決了這個問題，隨著技術的不斷發展，更多的自動化功能很可能會進入市場空間。
