什么是客戶(hù)關(guān)系管理？ CRM是一個(gè)非常廣泛的術(shù)語(yǔ)，用于指代管理客戶(hù)關(guān)系-從字面上看，它代表客戶(hù)關(guān)系管理。雖然這個(gè)概念很簡(jiǎn)單，但該術(shù)語(yǔ)包含與運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)相關(guān)的大量功能。最常見(jiàn)的包括管理基本的客戶(hù)和聯(lián)系信息、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和客戶(hù)支持互動(dòng)。
在最真實(shí)的定義中，CRM是影響您與客戶(hù)關(guān)系的任何事物——所有這些，甚至是項(xiàng)目管理和財(cái)務(wù)。
為什么選擇企業(yè)CRM？ CRM對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度至關(guān)重要——即使對(duì)于企業(yè)也是如此。CRM包括客戶(hù)體驗(yàn)管理的3個(gè)主要支柱：營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和支持。一旦贏得客戶(hù)，企業(yè)CRM最重要的部分就是通過(guò)客戶(hù)服務(wù)和支持來(lái)維持關(guān)系。為了留住客戶(hù)，您必須不斷尋求滿(mǎn)足（并超越）他們的期望。
管理客戶(hù)關(guān)系的最佳方式是使用為企業(yè)設(shè)計(jì)的CRM系統(tǒng)來(lái)跟蹤他們。這可以是基于云的或安裝的，但電子郵件和Excel根本無(wú)法解決問(wèn)題-您需要一個(gè)專(zhuān)門(mén)的企業(yè)
客戶(hù)服務(wù)軟件，其中包括一個(gè)公司和聯(lián)系人數(shù)據(jù)庫(kù)，您可以在其中插入注釋和附件，以及工單管理功能跟蹤客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題。
CRM對(duì)企業(yè)的好處：
- 幫助您專(zhuān)注于您的客戶(hù)
- 使報(bào)告和分析變得更加容易
- 提供對(duì)您的銷(xiāo)售渠道的可見(jiàn)性
- 連接您的團(tuán)隊(duì)（銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和支持）
- 提供中央系統(tǒng)來(lái)共享信息
- 將幫助您隨著企業(yè)的發(fā)展而擴(kuò)展
企業(yè)客戶(hù)支持軟件可以通過(guò)提高效率和減少手動(dòng)工作來(lái)幫助您管理增長(zhǎng)。這讓您的員工可以專(zhuān)注于其他任務(wù)，這樣您就可以事半功倍。如果做得好，CRM系統(tǒng)將通過(guò)降低客戶(hù)支持成本來(lái)收回成本。
