對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，效益是最重要的，而在有限的時(shí)間內(nèi)，效益又極大程度上取決于員工的工作效率。企業(yè)是一個(gè)整體，只有各環(huán)節(jié)相互聯(lián)動(dòng)，相互協(xié)調(diào)，才能保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)，使企業(yè)在工作效率上大大提升。如果有一環(huán)節(jié)出現(xiàn)疏漏，那將會(huì)拖慢工作的進(jìn)程，進(jìn)而影響到企業(yè)的效能，不能保質(zhì)保效的完成。

　　而如果使用CRM系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)化和管理，提升員工工作的效率。被越來越多的企業(yè)所使用，那么CRM系統(tǒng)具體是如何提升員工工作效率的?

　　1.流程自動(dòng)化，審批更快捷

　　CRM系統(tǒng)能夠工作流自動(dòng)化處理，根據(jù)所配置的規(guī)則自動(dòng)流轉(zhuǎn)任務(wù)，節(jié)省工作時(shí)間。在操作層面，CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)順利建立起一套以客戶為中心的運(yùn)作流程及管理制度，把相關(guān)工作規(guī)則自動(dòng)化地安排給負(fù)責(zé)特定業(yè)務(wù)流程中的特定步驟的人員，為跨部門的工作提供支持。

　　2.銷售管道自動(dòng)化

　　通過將企業(yè)銷售流程分成若干個(gè)階段，為每個(gè)階段設(shè)置合適的銷售活動(dòng)和工作流程，使銷售團(tuán)隊(duì)可以更快更輕松地將一個(gè)潛在客戶從當(dāng)前階段推動(dòng)到下一階段。高性能的銷售自動(dòng)化系統(tǒng)可以為您提供改善銷售過程中涉及到多任務(wù)處理和提高員工協(xié)作效率的關(guān)鍵，同時(shí)還可以建立一套可靠且成功的最佳銷售實(shí)踐。

　　3.跨部門溝通協(xié)作

　　CRM系統(tǒng)可以幫助解決部門間信息不通的問題，協(xié)調(diào)各部門的信息和資源。系統(tǒng)讓管理者洞察企業(yè)的情況，快速掌握各部門的關(guān)鍵信息，獲取工作業(yè)績(jī)情況，從而發(fā)現(xiàn)問題所在，做好工作的整體規(guī)劃，制定合理的工作計(jì)劃，隨時(shí)根據(jù)變動(dòng)的情況進(jìn)行調(diào)整，避免時(shí)間上的浪費(fèi)。

　　4.數(shù)據(jù)化分析

　　CRM通過大數(shù)據(jù)來對(duì)客戶、產(chǎn)品、服務(wù)滿意度進(jìn)行理性的360度全方位評(píng)估，能夠及時(shí)地發(fā)現(xiàn)員工的工作情況，優(yōu)化員工的組合，督促一部分效率低下的員工，或者讓其淘汰，來達(dá)到工作效能的提高，從而發(fā)揮企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力

當(dāng)然了，CRM客戶管理系統(tǒng)對(duì)于工作效率的提升不僅僅在銷售方面，在市場(chǎng)銷售、銷售過程、客戶服務(wù)等方面的效率，都會(huì)有不同程度的提升。