CRM系統應用中涉及的一項重點工作就是參與企業業務流程再造。業務流程是從企業輸入各種資源、以客戶需求為起點，到企業創造出客戶滿意的產品或服務、實現價值為終點的一系列活動。其業務流程管理能夠提高企業的工作效率、降低成本和控制風險，使企業更好更快的發展。

　　1.通過建立標準的工作流程，可以讓員工規范地進行作業，減少不必要的工作，從而提高企業的工作效率

　　2.利用流程管理可以減少流程中不必要的人力物力消耗，縮短業務流程的周期，從而降低企業的運營成本

　　3.讓流程規范化、系統化，可以加強團隊之間的協作性，避免流程的每個節點出現互相推諉等現象，其流暢的業務處理是需要各部門以企業的利益為最高利益，協同工作

　　CRM流程涵蓋：客戶跟進流程、客戶拜訪流程、銷售合同簽訂流程、銷售訂單處理流程、回款流程、開票流程、客戶回訪流程等。

　　通過建立CRM流程管理，可以讓企業獲得一下好處：

　　1.提高企業資源的使用率

　　2.激勵員工更高效的工作

　　3.提高企業提前預判的能力

　　4.減少企業內部的培訓成本

　　5.減少重復的工作

　　6.讓企業變得更有競爭力

　　7..更加靈活的面對市場的變化和需求

　　8.持續不斷的提供高質量的產品

　　9.發現并確認企業改進的機會

　　10.等等…………

　　Teamface CRM系統的流程管理功能，其目標在于通過流程建設，打造自動化化的業務運作平臺，規范企業的管理行為，提高運營效率，增強流程對業務的支撐，進一步提升企業的核心競爭力