很多人會(huì)開發(fā)客戶，不會(huì)跟進(jìn)客戶，其實(shí)不是你不會(huì)，而是你沒有一款好的跟進(jìn)管理系統(tǒng)。做客戶管理，一定要懂得利用系統(tǒng)進(jìn)行二次開發(fā)，把自己的客戶盤活，才是銷售應(yīng)該做的事情。

　　為什么說做銷售一定要使用CRM客戶管理系統(tǒng)，用來盤活客戶呢?筆者舉個(gè)列子：

　　一般客戶會(huì)有以下的三種狀況：

　　1)客戶表示近期愿意合作，進(jìn)入促銷三個(gè)YES加速簽單

　　說辭舉例：

　　第一個(gè)yes： XX，剛剛你說對(duì)于xxxx的基本情況都了解了是吧?

　　第二個(gè)yes：那您是不是在決定開哪種方案比較合適呢?

　　第三個(gè)yes：那您看今天做肯定沒有問題吧?

　　2)客戶表示再考慮，回到服務(wù)再明確，再答疑

　　說辭舉例： X老板，你說還要再考慮一下，不知道你對(duì)我們的服務(wù)是否都了解了?

　　3)處理異議，無法進(jìn)展，布置作業(yè)，預(yù)約下次答疑時(shí)間。

　　說辭舉例： X老板，那你可能還不是很了解我們的服務(wù)，你先去發(fā)5條信息試一下。我這兩天關(guān)注一下你發(fā)信息的情況，有問題再聯(lián)系你。

　　出現(xiàn)以上問題，那就是客戶有需求，但是你理解不到位，或者記錄與客戶之間的談話時(shí)，漏掉了重要線索。那么使用CRM客戶管理系統(tǒng)能做什么呢?

　　第一、crm系統(tǒng)目標(biāo)客戶定位

　　目標(biāo)客戶定位及你認(rèn)為哪些人最有可能成為精準(zhǔn)客戶，把這群人做單獨(dú)的專注分析，找出共同與不同點(diǎn)來判斷客戶的價(jià)值。通過CRM系統(tǒng)的顧客分類功能可以達(dá)到目的。

　　第二、crm系統(tǒng)關(guān)系維護(hù)觀察

　　無論是新客戶還是老客戶都需要維持企業(yè)創(chuàng)造長(zhǎng)期利潤(rùn)，銷售人員都需要長(zhǎng)期維護(hù)和觀察客戶，區(qū)分客戶的質(zhì)量。CRM系統(tǒng)中的連接記錄功能可以記錄挖掘客戶需求的連接記錄，最后進(jìn)行分類。

　　第三、放棄低質(zhì)客戶

　　這里的低品質(zhì)客戶是指，企業(yè)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求意識(shí)不高，或者完全沒有相關(guān)方面的需求，他們可能是無意識(shí)的行為，這樣的客戶必須放棄CRM系統(tǒng)多維度記錄客戶信息，可以更深入了解客戶是否是意向客戶，這樣與客戶的聯(lián)系會(huì)更有針對(duì)性，節(jié)約時(shí)間成本。

　　第四、crm系統(tǒng)潛在客戶挖掘

　　正確的客戶需要挖掘，許多中小企業(yè)只開發(fā)新客戶，不開發(fā)舊客戶，但由于客戶流失比開發(fā)速度快得多，結(jié)果發(fā)現(xiàn)他們?nèi)栽诶^續(xù)開發(fā)，但客戶越來越少。在crm系統(tǒng)中挖掘舊注冊(cè)用戶比挖掘新客戶要容易得多，這部分資源應(yīng)該得到很好的利用，畢竟，注冊(cè)用戶將有一定的需求。Teamface企典CRM系統(tǒng)在挖掘客戶方面功能齊全，可以多維度標(biāo)簽，客戶分類、打標(biāo)簽、各項(xiàng)信息備注，快捷檢索海量客戶。

　　客戶的溝通十分重要，在以上溝通后，在結(jié)合Teamface企典CRM中的客戶關(guān)系管理模塊，可以有效的將客戶的溝通記錄進(jìn)行保存，隨時(shí)的查看之前所有的溝通歷史。客戶如果產(chǎn)生意向購買，可以在Teamfac企典CRM中建立商機(jī)、合同、訂單，實(shí)現(xiàn)一體化的管理流程。