通過筆者對(duì)各大企業(yè)建設(shè)CRM客戶管理系統(tǒng)的解決方案來看，筆者結(jié)合了企業(yè)對(duì)客戶開發(fā)、維護(hù)、服務(wù)的業(yè)務(wù)分工與職責(zé)定位，以及軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)的經(jīng)典模式，整體CRM客戶管理系統(tǒng)架構(gòu)中包括以下幾大塊模塊。

　　1、數(shù)據(jù)模塊

　　數(shù)據(jù)模塊主要是包含：集團(tuán)企業(yè)的各類輔助數(shù)據(jù)、主數(shù)據(jù)。并且輔助數(shù)據(jù)庫模塊對(duì)集團(tuán)企業(yè)的所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等進(jìn)行統(tǒng)一的匯總處理，并且提供各類數(shù)據(jù)匯總的模塊，將數(shù)據(jù)匯總到該存放的模塊當(dāng)中，進(jìn)行分析。主數(shù)據(jù)庫模塊的管理，是商品數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、市場(chǎng)數(shù)據(jù)、客戶主數(shù)據(jù)等。并且Teamface的CRM客戶管理系統(tǒng)可靈活多變，根據(jù)集團(tuán)的變化而變化，最大程度幫助集團(tuán)企業(yè)完成數(shù)據(jù)的分析與分類，讓集團(tuán)更好的進(jìn)行決策。

　　2、客戶管理模塊

　　客戶管理模塊的建模和策略，是基于數(shù)據(jù)底層的上層應(yīng)用，主要是建立：客戶資源管理、客戶權(quán)限、外出登記、聯(lián)系記錄、機(jī)會(huì)管理、文檔管理、報(bào)價(jià)管理、到款管理、銷售訂單管理、發(fā)票管理、采購管理，為企業(yè)客戶解決管理當(dāng)中的核心問題。

　　3、市場(chǎng)營銷模塊

　　市場(chǎng)營銷管理模塊，可有效幫助市場(chǎng)人員分析現(xiàn)有的目標(biāo)客戶群體，如主要客戶群體集中在哪個(gè)行業(yè)、哪個(gè)職業(yè)、哪個(gè)年齡層次、哪個(gè)地域等等，從而幫助市場(chǎng)人員進(jìn)行精確的市場(chǎng)投放。并且通過市場(chǎng)營銷管理模塊可以有效分析每一次市場(chǎng)活動(dòng)的投入產(chǎn)出比，根據(jù)與市場(chǎng)活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的回款記錄及舉行市場(chǎng)活動(dòng)的報(bào)銷單據(jù)做計(jì)算，就可以統(tǒng)計(jì)出所有市場(chǎng)活動(dòng)的效果報(bào)表。

　　4、服務(wù)管理模塊

　　客戶服務(wù)模塊，主要是用于快速及時(shí)的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對(duì)性并且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象。主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調(diào)查等功能。

　　5、業(yè)務(wù)管理模塊

　　業(yè)務(wù)的自然屬性是不斷改變的，而用戶的需求也一直在增長(zhǎng)，在業(yè)務(wù)提供領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)也是如此。因此企業(yè)建立的業(yè)務(wù)管理模塊可以有效的將把業(yè)務(wù)的管理和發(fā)展組織放在一個(gè)新的位置。所有和業(yè)務(wù)管理相關(guān)的過程和支持功能都應(yīng)該是可以靈活整合的，并借助KPI績(jī)效考核方式進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，將業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化，更好的激勵(lì)業(yè)務(wù)人員。

　　以上就是關(guān)于各大企業(yè)建設(shè)CRM客戶管理系統(tǒng)的五大模塊了！