目前，很多人都不清楚CRM的真正價值，以及真正好用的外貿CRM到底應該是什么樣的?好用的外貿CRM是——對獲客和轉化都有幫助的CRM、能真正盤活老客戶的CRM、業務發自內心愿意使用的CRM，這才是好的CRM客戶管理系統!

　　并且，根據相應的調查數據顯示：開發一個新客戶的成本，可以維護3~10個老客戶。這就代表這，同樣是完成銷售額的任務，而有50%的完成額，是來自于老客戶， 比來新客戶的成本要低很多，利潤高很多，業績也會穩定很多。并且通過CRM客戶管理系統，也可以分析客戶需求、抓住客戶商機，針對性銷售，提高銷售率，挖掘更多的新客戶，并轉化為老客戶!

　　對于這種百利而無一害的事情，外貿老板們當然會很重視。但，很多人都不清楚真正好用的外貿CRM到底應該是什么樣的?能為外貿企業帶來什么樣的價值?

　　在傳統的企業管理模式下，很多外貿企業家認為，外貿CRM主要有以下的作用：

　　1.管理不同階段的客戶

　　通常外貿企業的成單與交單周期長，因此，會產生不同的客戶階段續期，如如線索、報價、詢盤、成交等階段，并且CRM客戶管理系統能幫助企業管理不同的階段客戶、分類客戶、記錄與客戶交談的過程，關注重點的客戶、以及抓住客戶商機、指導銷售等!

　　2.防止公司資源的流失

　　防止客戶流失是管理者最關心的一點，企業可以通過使用CRM真正留存下來企業通過展會、線上推廣來的珍貴客戶，而不是客戶最終掌握在銷售員手里，即使員工離職也不怕挖墻腳。

　　3.防止撞單

　　CRM客戶管理系統可以針對客戶的聯系電話、姓名、公司名等方式進行查重，如果該客戶已經存在系統中，則會提示客戶已存在，避免撞單的情況出現。有利于一個客戶對應一個銷售人員，避免客戶被頻繁的電話騷擾，也可以避免銷售的“撞單”現象。

　　4.郵件管理

　　外貿企業中，最主要的交流方式就是使用郵件進行交流，這是外貿企業最常用的功能，在CRM系統中，可以群發郵件，并將郵件與客戶關聯，方便從客戶維度來查看往來郵件。

　　但是使用傳統的CRM客戶管理系統，也有以下的缺陷：

　　1.傳統的CRM系統，需要銷售人員手動錄入客戶信息、編寫工作日志等，極為不便，甚至會造成紕漏，讓銷售人員覺得crm系統是在增加工作負擔。

　　2.目前，85%的外貿企業在使用傳統的CRM系統是，都無法將以往的數據進行對接，存在大量的“沉寂數據”，對短期內沒有意向客戶、有意向客戶等，沒有相應的自動提示，沒有及時跟進，導致客戶丟失。

　　3.系統內的客戶難以被激活，即時，是經常聯系，嘗試溝通，但是大多數都無濟于事，無法盤活。缺少客戶的需求數據.

　　那么什么是真正好用的外貿CRM客戶管理系統?

　　真正好用的外貿CRM客戶管理系統是對企業銷售的獲客和轉化都有幫助、能正在盤活老客戶的CRM、讓業務人員自愿使用的CRM。

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