隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，客戶關(guān)系管理對(duì)于企業(yè)的成功越來(lái)越重要。維護(hù)客戶和確保客戶滿意度與客戶不斷投訴或取消合作等，當(dāng)客戶存在后面這幾個(gè)問題的時(shí)候，而企業(yè)又不及時(shí)解決的時(shí)候，那么就離客戶的流失不遠(yuǎn)了，且企業(yè)在面對(duì)這些問題的時(shí)候，依舊不能掌握客戶流失的原因，如何才能流失客戶?

　　而crm的誕生就是為了解決企業(yè)的客戶管理痛點(diǎn)，針對(duì)企業(yè)的不同客戶管理需求進(jìn)行管理，這對(duì)成長(zhǎng)型企業(yè)或已經(jīng)成型的企業(yè)都至關(guān)重要。因?yàn)椋髽I(yè)不維護(hù)好客戶，那么就有可能會(huì)讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖去，從而造成企業(yè)的損失。因?yàn)槟茈S時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，及了解客戶需求，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。而CRM就可以讓企業(yè)隨時(shí)掌握客戶信息，隨時(shí)與客戶保持良好的關(guān)系。

　　接下來(lái)我們就了解一下，企業(yè)出現(xiàn)那四種發(fā)展?fàn)顩r之一，就需要CRM系統(tǒng)：

　　1.銷售分析不集中

　　無(wú)論你的企業(yè)是服務(wù)型企業(yè)、生產(chǎn)制造型企業(yè)還是其他的企業(yè)，都需要清晰的了解銷售業(yè)績(jī)。那些客戶為您貢獻(xiàn)的利潤(rùn)最大，什么樣的客戶最有價(jià)值等。

　　如果你的企業(yè)沒有這些數(shù)據(jù)，或者數(shù)據(jù)不能實(shí)時(shí)查看，不能按劃分的最佳客戶的群體，那么你就需要考慮實(shí)施CRM系統(tǒng)，將銷售數(shù)據(jù)集中在系統(tǒng)中管理，并且讓系統(tǒng)自動(dòng)劃分客戶群體，集成企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)，提取其他系統(tǒng)的信息，在同一個(gè)駕駛艙中管理，并且可以看到所有的數(shù)據(jù)。

　　2.銷售業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越差

　　企業(yè)的客戶增長(zhǎng)快，并且擁有一個(gè)可以滿足企業(yè)需求的系統(tǒng)，但是成交率卻在下降。并且潛在客戶正在逐漸下降，，這就表明你企業(yè)的CRM，雖然滿足了需求，但卻讓客戶成交量下降，這就證明了該crm系統(tǒng)不適合企業(yè)。

　　企業(yè)在成長(zhǎng)中的業(yè)務(wù)朝著不同的方向發(fā)展，但是必要始終關(guān)注新的銷售業(yè)績(jī)和客戶轉(zhuǎn)化率。如果沒有相應(yīng)的系統(tǒng)進(jìn)行跟進(jìn)或管理，并以數(shù)字化的形式顯示給管理層看，那么企業(yè)不會(huì)意識(shí)到這種上升或下降的趨勢(shì)，或到她影響企業(yè)的正常業(yè)務(wù)時(shí)，你才能發(fā)現(xiàn)問題。

　　因此，一款獨(dú)立企業(yè)的CRM可以幫助企業(yè)和銷售團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人提高效率。以更少交易步驟，實(shí)現(xiàn)成交，一旦中途出現(xiàn)問題，系統(tǒng)將自動(dòng)提醒，企業(yè)管理層或相關(guān)人員可以馬上接收信息，并實(shí)時(shí)同步信息。并且可以通過(guò)追溯本源，了解是那個(gè)步驟出現(xiàn)的問題。

　　3.團(tuán)隊(duì)協(xié)同不順利

　　企業(yè)孤島是是表明您可能需要獲取客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的另一個(gè)明顯跡象。例如，客戶服務(wù)中的某人具有關(guān)鍵信息，這些信息將有助于銷售代表向客戶推銷有關(guān)增加他們的訂單量的信息。由于沒有針對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)的CRM，因此這些信息會(huì)貫穿其中。

　　一個(gè)更常見的例子是營(yíng)銷與銷售之間的關(guān)系。營(yíng)銷可以建立品牌并產(chǎn)生潛在客戶，而銷售量會(huì)迅速增加以將其關(guān)閉?；蛘撸苍S團(tuán)隊(duì)之間存在一項(xiàng)長(zhǎng)期的聯(lián)合計(jì)劃，需要定期共享重要信息。如果缺少某些內(nèi)容，則整個(gè)項(xiàng)目將停頓，或者結(jié)果不符合預(yù)期。

　　在無(wú)數(shù)場(chǎng)景中，團(tuán)隊(duì)需要一起工作。即使每個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)不同的事情，他們也應(yīng)該共享關(guān)鍵信息，以推動(dòng)交易或項(xiàng)目向前發(fā)展。如果您發(fā)現(xiàn)自己因缺乏團(tuán)隊(duì)合作而受到影響，那么可能是時(shí)候開始尋找CRM了。

　　4.客戶滿意度下降

　　如果在企業(yè)開始抱怨或離開企業(yè)之前的客戶意味著什么?那就意味著愜意某個(gè)地方出了問題。那么企業(yè)如何找出導(dǎo)致客戶離開的問題?大多數(shù)情況下，客戶會(huì)抱怨或引起您的注意。只有不解決這些投訴時(shí)，客戶才會(huì)轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的大門。

　　憑借CRM，企業(yè)將能夠針對(duì)特定客戶記錄信息，并量化出現(xiàn)此問題的頻率。如果出現(xiàn)的問題很普遍，那么企業(yè)可以采取措施進(jìn)行糾正。為此使用CRM的另一個(gè)好處是，您可以跟進(jìn)提出問題的特定客戶，使其實(shí)時(shí)處理事務(wù)，將處理結(jié)果提供給客戶，提升客戶的滿意度。

　　總結(jié)

　　對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)說(shuō)，CRM已經(jīng)成為了企業(yè)不可少的工具，無(wú)論是什么類型的企業(yè)，如果你企業(yè)在發(fā)展中，遇到客戶管理問題，數(shù)據(jù)不同步問題，數(shù)據(jù)孤島問題，都需要建立CRM系統(tǒng)，解決企業(yè)的不同問題，提高客戶滿意度、提高客戶轉(zhuǎn)化率、才能吸引更多的新客戶，打造閉環(huán)式生態(tài)企業(yè)，提高效益！