績效管理的中長期目標,是要達到組織的愿景與使命,并區分為結果目標與行為目標兩項目標設定方向。而在實現愿景與使命的路程中,隨著組織的企業生命周期不同,組織設定的策略不同,所鏈結的結果與行為目標,自然也就有所差異。
例如,若組織位于企業生命周期上升段的成長期,此時爭取的是機會財、市場財。戰略上,采取的是積極進攻策略,行為上,則鼓勵團隊成員勇于開拓市場與開發機會。相對地,若組織已屬于生命周期中平緩段的高原期,此時著重的是管理財。戰略上,采取的是保守管控策略,行為上,則期待團隊成員設法改善流程、降低成本。
當策略不同,結果目標與行為目標的設定方向,就會因之而異。由于績效考核,系依據目標設定而定。因此,一脈相承下來,自然得依據目標方向,進行執行程度的考核。而考核方向,即標定團隊成員努力成就或行為展現的方向。
除了隨企業生命周期而影響組之策略,連動影響績效考核之外,各不同功能單位的屬性,亦常有不同戰略方向的設定,也讓單位的績效考核標準,有所不同。
譬如,最常拿出來對比的功能單位,是業務部門與財會部門,前者,在功能設定上,是沖鋒陷陣的火車頭,后者,功能屬性,則是穩札穩打的節控單位。兩者的屬性截然不同,因此,功能戰略以及期待團隊出現的行為,也將有不同的方向設定。
如果,組織的大策略方向與功能性的小策略方向有所不同,是否會產生矛盾呢?這的確是有可能的,也因此,組織中容易出現特殊的「次文化」,與主流的組織文化有所不同。
不過,多數的組織,仍將以大戰略為主軸。若主體戰略是激進的,則主導方,常是組織中負責大開大闔的業務單位,財會或管理單位必須在過程中,積極協助業務單位,達到市場開拓與市占率拉升的策略目標。反之,若主體戰略是保守的,則主導方轉為具監控管理特性的財會或管理部門,業務單位必須在財會或管理的指揮之下,達成提升效率及降低成本的策略目標。
績效管理之存在目的之一,就是為了能達成組織的策略目標。組織策略與績效考核方案的聯合使用,才能確保組織所投入的資源,抑或是成員的行為步調,都是在同一條軸線上,共同前行。
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