CRM 集成可以幫助您更快地實現“客戶滿意度”目標。

　　CRM 是軟件平臺，可讓您跨不同渠道(包括互動)發展和管理客戶關系。CRM 集成對于以最高級別的準確性和效率處理客戶數據至關重要。

　　在這篇博文中，我們將介紹您需要了解的有關 CRM 集成的所有信息，以及它如何使您的業務變得更好。

　　增加銷售額、更快樂的客戶以及更高的 CRM 投資回報都是可能的。

什么是CRM集成？

　　根據 Teamface企典 的 2021 年連接基準報告，每家公司平均使用 900 個應用程序。這些應用程序可以在以下位置找到：

　　云和基于云的訂閱服務

　　遺留系統

　　不再使用的基礎設施

　　本地安裝的硬件和軟件

　　每個應用程序都是了解您業務某些方面的窗口。但不幸的是，這些工具中的大多數不會相互“交談”。這就是CRM平臺必不可少的地方。CRM 可以與數百個應用程序集成，允許數據在它們之間流動。CRM 集成的目的是通過同步來自您的技術工具和應用程序的所有數據，為您提供業務和客戶的完整視圖。
 

為什么 CRM 流程集成很重要？

　　CRM 軟件供應商正在不斷擴展 CRM 的使用方式。您可以通過 CRM 流程集成自動執行重復流程，例如更新數據和發送電子郵件。CRM 集成還確保您的業務流程在云中并且可以在任何地方訪問。

　　誰有權訪問客戶關系管理 (CRM) 數據?當眾多員工需要同時查看和更改客戶信息時，開放訪問 CRM 非常有用。通常，您還可以使用角色和權限為用戶提供不同的訪問級別，具體取決于他們在公司中的職位。部分 CRM 支持離線流程;當您重新聯機時，所有更改都會同步。

　　所有這些都以多種方式對公司有利。以下是 CRM 流程集成的主要優勢，特別是對于小型企業：

　　CRM 流程集成使您和您的員工可以更輕松、更高效地開展業務。

　　CRM 流程集成可確保 CRM 數據始終是最新的，從而使您的公司保持井井有條。

　　CRM 流程集成為客戶支持團隊提供了高效管理所有交互的一站式服務。

您如何將 CRM 與您的業務解決方案集成？

　　CRM 集成可以通過多種方式進行：

　　公司可以完全投資于一個提供商的產品和服務，確保所有應用程序和工具無縫交互和交換數據。

　　開發人員可以通過幾行代碼強制兩個系統進行通信。然而，這種方法經常導致混亂的代碼網絡，隨著更改和新的集成而失敗。

　　API 可重復使用且用途廣泛，可供企業使用。

　　第一個選項有缺陷，特別是考慮到普通組織使用的應用程序數量。企業經常使用第二種方法，盡管它會給 IT 部門和員工帶來很多麻煩。API，第三種選擇，是最簡單、最快和最有利的。

　　API 是最好的集成工具，因為創建許多應用程序時并沒有考慮它如何與其他工具集成。API 允許輕松集成現有(和未來)企業應用程序和流程。

CRM 電子郵件集成

　　CRM 電子郵件集成是企業主將 CRM 數據集成到他們的電子郵件營銷活動中的一種快速簡便的方法。CRM 用戶可以使用此集成將客戶記錄導入電子郵件模板。然后，CRM 收集有關客戶對電子郵件活動和新聞通訊的響應的數據。參與 KPI 可用于創建有效的營銷計劃。

　　CRM 電子郵件連接還允許 CRM 用戶使用 CRM 的最新客戶數據為特定客戶群(細分市場)設計有針對性的營銷。這種集成還允許銷售經理通過電子郵件跟蹤所有客戶的回答，讓他們在客戶參與中發揮更積極的作用。

CRM 日歷集成

　　CRM 日歷集成使企業主和經理能夠通過規劃和執行客戶交互計劃以及對事件和約會做出更明智的決策來增加收入。

　　日歷事件、約會和旅行日期都可以從一個平臺訪問，使其成為一個強大而多功能的選擇。除了管理客戶互動之外，CRM 用戶還能夠計劃和組織他們的日常活動。銷售經理、營銷專家、小企業主、企業家、學生、自由職業者和其他人經常使用這種集成。

　　CRM 日歷集成允許組織中的所有 CRM 用戶有效地安排他們的日常活動，而無需在多個系統之間跳轉。

CRM 社交媒體整合

　　當與社交媒體集成時，CRM 會變得更加有效。

　　CRM 與社交媒體渠道的集成是與客戶互動并建立持久關系的有效方式。CRM 社交媒體集成涉及將 CRM 數據與客戶社交媒體更新同步，以更好地了解他們如何與您的網站、登錄頁面和社交帖子進行交互。

　　此集成數據包含諸如訪問次數、閱讀的頁面、添加到購物籃中的物品以及其他有用的數據點等信息，可幫助經理和銷售代表做出更好、更快的決策。

　　通過將 CRM 與社交媒體網絡集成，提高了 CRM 數據質量，并獲得了重要的客戶洞察。軟件與社交媒體渠道的集成有助于開發更準確、更全面的客戶購買歷史、產品興趣、人口統計、個人素質和偏好、在線搜索和購物活動等資料。

　　CRM 也可以直接集成，以提供社交帳戶上的直接聯系按鈕等功能，以便通過電子郵件、電話、聊天機器人、短信或實時聊天進行即時通信。

　　將您的 CRM 與您的社交媒體配置文件集成還允許您一次向所有帳戶發布社交帖子，從而無需單獨的應用程序。這可以節省時間，并使企業家和營銷人員能夠從一個儀表板處理他們所有的社交媒體營銷，重要的客戶數據觸手可及。

CRM營銷自動化集成

　　現代營銷成功的關鍵是 CRM 營銷自動化集成。由于 CRM 集成，營銷軟件和客戶數據工具可以相互通信。

　　這種集成至關重要，因為它允許您在一個位置跟蹤所有客戶信息。

　　它還可以幫助您遵守新的客戶保護法規。例如，如果客戶取消訂閱或不再請求進一步的營銷溝通，CRM 系統可以自動從聯系人和電子郵件列表中刪除他們。

　　CRM 與營銷工具的集成還允許高度集中的營銷活動。CRM 活動可以觸發自動跟進活動，將客戶置于營銷的中心。

　　一些 CRM 系統具有營銷自動化組件，無需單獨的工具，但其他系統需要第三方應用程序集成。

CRM團隊溝通整合

　　CRM 可用于與客戶聯系、監控關鍵線索和管理銷售渠道。然而，他們經常缺乏一個關鍵組成部分：內部溝通。以前，無法從您的 CRM 自動發送電子郵件或接收整個員工隊伍的通知。

　　集成 CRM 正變得越來越流行，因為它們支持 CRM 內的團隊協作，而不僅僅是在各種平臺之間。一些 CRM 可以自動發出內部電子郵件，以響應 CRM 數據更新。其他的使企業主和經理能夠直接從 CRM 本身分配與 CRM 更新相關聯的任務和目標。

　　集成 CRM 是有益的，因為它們消除了對多次登錄和瀏覽器窗口的需要。在一個地方獲取所有關鍵通知非常簡單。每個人都知道您公司內部發生的事情。

總結

　　CRM 集成對任何組織都至關重要，無論它們有多小。根據用戶的角色，CRM 范圍從更開放到具有受限訪問和權限的那些。尋找可以管理和集成不同系統以及同步數據的 CRM 是您進行 CRM 集成的最佳選擇。