雖然 在線CRM 和營銷自動化看起來很相似，但這兩種軟件之間存在關鍵差異。

　　客戶關系管理 (CRM) 軟件和營銷自動化軟件服務于不同的目的。

　　在線CRM 軟件和營銷自動化軟件之間的主要區(qū)別在于，CRM 軟件主要用于銷售目的，而營銷自動化主要用于營銷。

　　集成您的 CRM 和營銷自動化軟件可以提高您的業(yè)務能力并改善客戶體驗。

　　本文適用于想要了解 在線CRM 軟件和營銷自動化軟件之間差異的小企業(yè)主和營銷人員。

　　雖然客戶關系管理 (CRM) 和營銷自動化軟件看起來很相似，但它們提供不同的功能并服務于不同的目的，這兩種軟件一起使用時會更加有效。繼續(xù)閱讀以了解什么是 CRM 和營銷自動化、它們是如何工作的以及為什么您的小型企業(yè)應該集成這些系統(tǒng)。

什么是客戶關系管理？

　　CRM 軟件或 CRM 是一種工具，用于處理從營銷到客戶服務交互的整個銷售渠道中的聯(lián)系和銷售管理、代理生產力和客戶關系。

　　CRM 還存儲有關您的客戶的信息，例如他們成為客戶的時間、他們的購買記錄和電話交談記錄。您可以使用 CRM 來優(yōu)化與客戶的互動，提高銷售和客戶滿意度，并簡化流程。

　　CRM 幾乎可供您組織中的任何人使用，并將所有部門的數(shù)據(jù)存儲在一個易于訪問的位置。

CRM軟件如何工作？

　　CRM 的工作原理是通過您企業(yè)的社交媒體帳戶、電子郵件或網站跟蹤活躍或潛在客戶的行為;收集信息;并通過客戶旅程引導每個聯(lián)系人，例如通過發(fā)送觸發(fā)電子郵件或提醒員工客戶的興趣。

關鍵要點：“CRM”代表“客戶關系管理”，是在整個銷售渠道中管理客戶關系的軟件。
 

在線crm軟件有什么好處？

　　使用 在線CRM 系統(tǒng)有很多好處，最終可以節(jié)省您的業(yè)務時間和金錢。CRM 還可以增加您將潛在客戶轉化為客戶的機會。以下是使用 CRM 平臺的一些主要好處：

組織

　　在線CRM 的最大好處之一是，在您輸入電話號碼、姓名和電子郵件地址等基本信息后，它會自動跟蹤和組織您的聯(lián)系人。CRM 充當信息的中央存儲庫，您組織的所有成員都可以訪問和使用這些信息來改進客戶服務并為企業(yè)產生更多潛在客戶。

任務跟蹤

　　在線CRM 還可以集成您公司的典型工作流程，并通過自動化耗時的任務來幫助您的員工節(jié)省日常職責的時間。它還可以通過更輕松地發(fā)送一致的、有針對性的消息來提高客戶參與度。

增加銷售機會

　　在線CRM 會跟蹤您現(xiàn)有客戶的購買模式，并提供對主題和趨勢的洞察，然后您可以使用它們來制定營銷和潛在客戶生成計劃，從而更有可能吸引新的潛在客戶和客戶。

集中銷售進度跟蹤

　　借助 在線CRM 系統(tǒng)，您可以跟蹤整個組織的銷售進度，輕松查看需要改進的領域、跟蹤客戶旅程、縮小差距并將潛在客戶分配給銷售代表。

個性化溝通

　　大多數(shù) 在線CRM 平臺還提供工具，用于向客戶個性化您的信息——這種策略已被證明有助于提高潛在客戶轉化率。事實上，在 Infosys 的研究中，86% 的消費者表示個性化在他們的購買決策中發(fā)揮著作用。您可以將客戶的姓名添加到您的電子郵件中，根據(jù)客戶行為定位營銷活動，或根據(jù)客戶在客戶旅程中的位置發(fā)送電子郵件。

關鍵要點：CRM 軟件可以幫助您的團隊跟蹤客戶在其個人購買過程中所處的位置，從而提高客戶滿意度、增加參與度并推動銷售。
 

什么是營銷自動化？

　　營銷自動化是一種用于簡化、分析和自動化關鍵營銷任務和工作流程的系統(tǒng)，包括細分、潛在客戶生成、捕獲和培育、關系營銷、客戶保留和基于帳戶的營銷。營銷自動化主要用于加快流程并消除浪費時間的任務，以及創(chuàng)建個性化、有針對性的營銷活動以發(fā)送給您的客戶。

　　營銷自動化讓您可以通過有針對性的內容培養(yǎng)潛在客戶，從而幫助您的企業(yè)專注于創(chuàng)造更好的客戶體驗。它可用于增加您的生產、跟蹤和優(yōu)化客戶參與度、將潛在客戶轉化為客戶、確定潛在客戶并提高公司工作流程中的效率。

營銷自動化如何運作？

　　顧名思義，營銷自動化通過自動化關鍵營銷任務來發(fā)揮作用。該軟件的目的是釋放您的業(yè)務資源，從而節(jié)省您的業(yè)務時間和金錢，并允許您探索更好的定位策略。

　　營銷自動化軟件有四個主要組件：

營銷數(shù)據(jù)庫。

　　這是存儲和分析有關潛在潛在客戶、客戶互動和用戶行為的所有數(shù)據(jù)的地方。

互動營銷引擎。

　　您可以在這里創(chuàng)建、管理和自動化營銷流程。

分析引擎。

　　顧名思義，您可以在這里測試、衡量和優(yōu)化營銷投資回報和收入影響，以及查看需要改進的領域。

營銷技術棧。

　　營銷技術堆棧(或簡稱 martech 堆棧)是您用來實現(xiàn)營銷目標的任何其他應用程序的集合，例如 SaaS 平臺、社交媒體工具和內容管理系統(tǒng)。

營銷自動化有什么好處？

　　營銷自動化可以為您的公司帶來很多好處，包括：

更高的轉化率

　　營銷自動化軟件可以確保您的內容僅發(fā)送給對您的業(yè)務感興趣的客戶，并幫助您制作適用且引人入勝的內容，從而幫助提高您的轉化率。

改進的工作流程

　　營銷自動化軟件的一個主要好處是它可以識別工作流程中的問題，并通過分配和跟蹤任務、發(fā)送團隊成員警報、自動安排日程和促進輕松的團隊間溝通來幫助簡化流程。

提高生產力

　　營銷自動化軟件的主要目的是通過自動化來減少員工繁瑣的任務數(shù)量，讓員工可以將時間花在其他更重要的任務上。自動化流程甚至可以通過簡化員工的工作來幫助提高員工的滿意度和敬業(yè)度。

個性化購買之旅

　　個性化、有針對性的內容是吸引新客戶和留住現(xiàn)有客戶的好方法，營銷自動化軟件可以幫助您通過收集客戶信息、分析用戶行為和捕獲數(shù)據(jù)來幫助您確保所有營銷內容都針對每位客戶進行個性化用于營銷活動。

更高質量的潛在客戶

　　更多的潛在客戶并不一定更好。關注質量而不是數(shù)量，因為高質量的潛在客戶更有可能轉化為忠實客戶。通過獨特的潛在客戶評分系統(tǒng)，營銷自動化軟件可幫助您識別最有可能轉化的潛在客戶。

關鍵要點：營銷自動化軟件可自動執(zhí)行某些營銷任務，以幫助簡化和優(yōu)化營銷
 

在線CRM系統(tǒng)和營銷自動化如何協(xié)同工作？

　　雖然它們是用于不同目的的兩個不同系統(tǒng)，但 在線CRM 和營銷自動化軟件通常同時使用，以最大限度地發(fā)揮它們的優(yōu)勢并結合它們的優(yōu)勢。

　　“同時，營銷自動化為您的 CRM 提供所需的詳細信息，為所有組織單位提供對當前和潛在客戶、他們想要什么、不想要什么以及如何為他們提供服務的可操作洞察力。”

　　要了解 CRM 和營銷自動化如何協(xié)同工作，您必須首先了解它們的區(qū)別。在線CRM 主要用作銷售工具，而營銷自動化則是一種潛在客戶生成和培養(yǎng)工具。因此，將它們一起使用可以讓您：

1. 在將潛在客戶發(fā)送給銷售之前建立關系
2. 運行閉環(huán)報告以查看有效和無效的全貌
3. 分配潛在客戶分數(shù)
4. 為潛在客戶提供從訪客到客戶的無縫旅程
5. 幫助銷售代表全面了解貴公司的潛在客戶旅程
6. 提供一致的信息以支持和培養(yǎng)潛在客戶

關鍵要點：crm和營銷自動化軟件可以一起使用，以最大限度地發(fā)揮各自的優(yōu)勢，并創(chuàng)造更好的客戶體驗。
 

如何集成CRM和營銷自動化軟件

　　為了從您的 在線CRM 和營銷自動化軟件的集成中獲得最佳結果，您需要確保這兩個平臺正確對齊并無縫協(xié)作以實現(xiàn)您的目標。以下是集成 CRM 和營銷自動化平臺的四個技巧：

個性化您的營銷和銷售信息。

　　結合使用 CRM 和營銷自動化軟件從一開始就個性化您的消息傳遞，可以幫助您定位受眾并確保潛在客戶的轉化。例如，您的 在線CRM 會將人口統(tǒng)計信息傳輸?shù)侥臓I銷自動化工具，這有助于為您的員工消除許多繁瑣的任務。然后，您的營銷團隊可以使用此信息來定位營銷活動和付費廣告。

建立線索評分。

　　研究表明，潛在客戶收到響應的速度越快，他們轉化為客戶的可能性就越大。通過您的 CRM 和營銷自動化進行潛在客戶評分可以通過使用平臺來識別對您的公司最重要且最有可能被轉換的用戶，然后將有針對性的營銷材料發(fā)送給這些潛在客戶，從而幫助使流程更快、更高效。

消除重復。

　　確保您的營銷自動化和 CRM 軟件在任務上不重疊很重要，因為這可能會導致激怒和不知所措的客戶。雖然統(tǒng)一您的 CRM 和營銷自動化工具可以實現(xiàn)集中數(shù)據(jù)和輕松訪問，但也可能意味著意外重復任務，例如兩次輸入客戶信息。請務必定期監(jiān)控您的系統(tǒng)是否有重復項，因為它會惹惱客戶，甚至導致虛假報告或合規(guī)問題。

準備好調整你的做法。

　　在您最初集成您的兩個系統(tǒng)后，隨著時間的推移可能會出現(xiàn)問題。制定一個計劃，說明您將如何高效且經濟高效地識別、實施和微調應用于軟件集成的營銷和銷售工作的變化。

關鍵要點：要從CRM和營銷自動化軟件的集成中獲得最佳結果，個性化您的銷售和營銷，使用潛在的客戶評價，消除重復并準備調整您的做法。
 

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