為什么組織整合對數(shù)字化轉(zhuǎn)型至關重要

對于追求數(shù)字業(yè)務轉(zhuǎn)型、加速和發(fā)展的業(yè)務和 IT 領導者來說，2021 年將是一個極具挑戰(zhàn)性但又令人興奮的時刻。在動蕩的 2020 年，為了滿足業(yè)務優(yōu)先級和工作方式的快速變化所帶來的緊迫需求，可以理解，許多組織將其數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略重點放在數(shù)字化上——這從根本上是關于卓越運營——或者做他們已經(jīng)做的事情，但更好更快。因此，2021 年在促進遠程工作、提高效率和自動化工作流程方面取得了巨大進步。這導致了真正的勢頭，預計 2022 年將繼續(xù)加速。

雖然這些努力是我們在數(shù)字時代取得成功的基礎和必不可少的，但組織越來越明白，如果他們想在未來幾年保持競爭力，他們還必須專注于數(shù)字化業(yè)務創(chuàng)新和卓越體驗。這將需要能夠快速識別和交付新的客戶價值主張和數(shù)字產(chǎn)品。

通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)造競爭優(yōu)勢

好消息是，在 2020 年，在多個行業(yè)領域，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型為內(nèi)部或外部客戶創(chuàng)建數(shù)字或數(shù)字增強產(chǎn)品的組織呈指數(shù)級增長。隨著這些組織提高開發(fā)和交付這些產(chǎn)品的成熟度和能力，他們還將提高速度、客戶滿意度和價值實現(xiàn)。另一方面，不接受這些變化的組織會發(fā)現(xiàn)自己處于劣勢，可能無法競爭。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)的規(guī)模

將現(xiàn)有組織從更傳統(tǒng)的模式轉(zhuǎn)變?yōu)檫m應數(shù)字時代的模式是一項艱巨的任務，不能僅靠技術或簡單地采用一種方法或特定實踐來解決。需要的是將您的組織理解為一個更大的生態(tài)系統(tǒng)中的系統(tǒng)。然后是整合和優(yōu)化這個組織系統(tǒng)，以實現(xiàn)特定的結果，并具有足夠的敏捷性和彈性，以不斷發(fā)展并從不斷變化的環(huán)境中受益，同時管理無情的風險沖擊。這將使它能夠不斷適應不斷變化的外部環(huán)境和組織內(nèi)部和外部客戶不斷變化的需求。

一體化

如今，業(yè)務和 IT 領導者面臨的最大挑戰(zhàn)之一是跨不同業(yè)務部門或地域的孤立優(yōu)先級，導致相互競爭的舉措、過度緊張的資源和不足的結果。還有一個問題是孤立的信息分散在組織的不同部分，而不是通過一個通用平臺和集成工作流進行集成。在組織結構方面，職能、業(yè)務單元或地理孤島通常要么被鼓勵作為支持內(nèi)部競爭力的手段，要么被意圖保護其領土、權力或?qū)M織的感知價值的管理者保護（這些問題在討論更詳細的文化和轉(zhuǎn)型）。

績效衡量和激勵措施也經(jīng)常被構建以保持孤島，例如，當它們獎勵個人或團隊績效而不是獎勵協(xié)作或組織范圍內(nèi)的業(yè)務目標實現(xiàn)時。

數(shù)字戰(zhàn)略需要解決阻礙組織整合的問題。

4 個維度和數(shù)字化轉(zhuǎn)型

從多個角度理解環(huán)境并促進綜合決策而非孤立決策的能力是數(shù)字時代組織成功的關鍵指標。

為了在整個企業(yè)范圍內(nèi)實現(xiàn)集成而不是孤立，數(shù)字戰(zhàn)略必須從多個角度考慮并反映組織所需的變化，例如：

· 組織——包括治理、領導和運營模式/組織結構

· 人——包括文化、技能和能力、價值觀和行為

· 實踐——包括政策、流程、指南和業(yè)務架構

· 工具——包括應用程序、工作流、自動化、人工智能 (AI) 和分析

可證明的、可衡量的價值

數(shù)字化轉(zhuǎn)型和演進需要重新設想組織及其生態(tài)系統(tǒng)如何通過信息、技術、人員、關系和實踐來創(chuàng)造和保護價值。隨著數(shù)字戰(zhàn)略的推出，業(yè)務和 IT 領導者需要確保將價值衡量納入業(yè)務案例以及計劃和投資的交付。這包括計算能力交付的預期定量和定性投資回報 (ROI) 的能力，然后在新的或改進的能力投入使用后，應根據(jù)實際情況對其進行衡量。

價值映射和衡量為優(yōu)先級排序、投資和資源分配提供了業(yè)務依據(jù)，驗證是否做出了正確的決策，并提供了回溯到組織戰(zhàn)略、業(yè)務目標和能力的可見、直觀的鏈接。然后，這些測量用于根據(jù)需要不斷地重新評估、重新確定優(yōu)先級和重新分配資源。

價值映射和衡量對于業(yè)務和 IT 領導者來說是一種越來越重要的工具，用于確保數(shù)字戰(zhàn)略提供可證明的價值。

業(yè)務架構

業(yè)務架構提供的清晰性使組織能夠以精確和透明的方式不斷前進，并回答高管和其他利益相關者關于誰、什么、在哪里、何時、為什么和如何的關鍵問題。

這些問題的答案應形成組織的數(shù)字戰(zhàn)略和計劃，并提供評估計劃價值的能力。

在數(shù)字時代，業(yè)務架構已經(jīng)成為核心能力。它是迭代的，可以提供一種方法來促進企業(yè)范圍內(nèi)的集成戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略不斷地與組織的運營模式、業(yè)務流程和 IT 架構保持一致。這反過來又使領導者能夠更好地簡化需求并更具戰(zhàn)略性地分配資源。識別支持戰(zhàn)略所需的新功能或優(yōu)化功能還可以促進識別新的數(shù)字產(chǎn)品，并闡明企業(yè)及其生態(tài)系統(tǒng)如何支持這些產(chǎn)品。

業(yè)務架構所代表的業(yè)務方面

業(yè)務架構提供了將數(shù)字戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的計劃并執(zhí)行的框架。業(yè)務架構定義了組織、能力、價值流和信息，以及它們與利益相關者、產(chǎn)品、計劃和指標的接口。它應該是利益相關者價值驅(qū)動、以能力為中心、戰(zhàn)略性和支持集成，而不是業(yè)務孤島。

技術

技術為組織提供了集成平臺所需的運營支柱，它提供了一個單一的事實來源，可以推動跨團隊協(xié)作并優(yōu)化客戶體驗。技術還可以識別、開發(fā)和交付新的數(shù)字和數(shù)字產(chǎn)品。技術促進資源的整合和協(xié)調(diào)，包括人。技術可以優(yōu)化組織的實踐，包括自動化工作流程和執(zhí)行可重復的任務。它為我們提供了整個企業(yè)及其生態(tài)系統(tǒng)的實時和預測分析、人工智能和端到端可見性。

“隨著轉(zhuǎn)型步伐的加快，沒有時間進行孤島、猜測或相互指責，”Teamface企典說。“想象一下，您組織中的所有團隊始終在同一頁面上，每個人都使用通用語言，跨團隊協(xié)作，并加速實現(xiàn)更好的業(yè)務成果。這可以通過提供自動和智能可觀察性的平臺實現(xiàn)。”

而數(shù)字業(yè)務轉(zhuǎn)型顯然比技術更大的，沒有關鍵的技術能力和綜合的辦法，這是不可能的21日世紀整合的組織體系茁壯成長。

然而，技術實現(xiàn)經(jīng)常提供一些我們最常見的缺乏的例子的組織整合。以一個 2-3 年、價值數(shù)百萬美元的 CRM項目為例，該項目一旦實施就沒有被用戶采用，或者沒有改善業(yè)務成果，或者沒有提高業(yè)務的效率和效果。盡管該項目報告的里程碑和可交付成果大多是綠色的，但一周又一周，IT 團隊和外部顧問或集成商都達到或超過了他們的目標。組織變革團隊已經(jīng)執(zhí)行了他們的變革準備活動。所有的方框都被勾選了。但是，如果這項新技術被舊工業(yè)時代的組織模式所束縛，它可能會解決一些問題并提供一些新功能，但它可能無法提供預期的收益或提供預期的競爭優(yōu)勢。

結論

數(shù)字化（和數(shù)字化轉(zhuǎn)型）是組織轉(zhuǎn)型的推動者，因此不僅僅是數(shù)字化。這是組織向市場提供價值的方式的根本轉(zhuǎn)變，包括對如何管理信息、技術、人員、關系和實踐的革命性重新思考，以顯著改變整個企業(yè)的執(zhí)行和業(yè)務績效。它最終是組織作為一個系統(tǒng)的運作方式的根本轉(zhuǎn)變，從優(yōu)先考慮效率、生產(chǎn)力和控制向敏捷性、速度和價值創(chuàng)造發(fā)展。

這意味著要確保成功：

· 組織戰(zhàn)略的制定和執(zhí)行需要比過去更加敏捷

· 需要快速、持續(xù)地實現(xiàn)有形價值

· 需要優(yōu)先考慮跨不同觀點的整合和協(xié)調(diào)，并平衡關注卓越運營和創(chuàng)新。

數(shù)字業(yè)務轉(zhuǎn)型的關鍵是將組織理解和協(xié)調(diào)為一個復雜的自適應系統(tǒng)，而不是工業(yè)時代的機械系統(tǒng)。數(shù)字時代是一個顛覆性的時代，但這為組織帶來的機會和風險一樣多，只要他們準備好以綜合方式發(fā)展并培養(yǎng)創(chuàng)新文化。