軟件即服務(SaaS)-也稱為基于云的軟件-現在已成為主流。在Gartner的2021年新興技術產品領導者調查中，將近一半(48%)的受訪者將資金用于數據和分析，他們選擇基于云的軟件作為新興技術投資的三大領域之一。

并且有充分的理由。通過Web瀏覽器交付的業務應用程序沒有痛苦的安裝或嚴格的合同，并且是按加班費而不是一次性支付的。這通常會使系統更加靈活且價格合理，足以滿足任何預算。

以下是有關SaaS的10個常見問題。

1.什么是SaaS？

SaaS是一種軟件交付方法，它允許從任何具有Internet連接和Web瀏覽器的設備訪問數據。在這種基于Web的模型中，軟件供應商托管和維護構成應用程序的服務器、數據庫和代碼。

現在，基于云的模型非常普遍，超過60%的軟件尋求者致電SoftwareAdvice只想要基于Web的產品——不到2%的人專門要求內部部署軟件。

傳統的本地軟件交付模型與SaaS在兩個關鍵方面不同：

· SaaS部署不需要大量硬件，這允許購買者將大部分IT職責外包出去，這些職責通常需要在內部解決和維護軟件。

· SaaS系統通常以訂閱模式付費，而內部部署軟件通常通過永久許可購買，預先付費。

本地用戶還可以每年支付高達20%的維護和支持費用。SaaS系統的年度或每月訂閱費通常包括軟件許可、支持和大多數其他費用。

2.SaaS與內部部署：我該如何選擇？

回答這個問題的第一步是確定您的業務的復雜性。回答一些關于您的業務的問題，以幫助您確定SaaS是否是最佳選擇：

· 與您所在行業的其他公司相比，您的業務有多專業？

· 現成的產品是否提供您需要的功能？

· 您預計需要什么級別的軟件定制？

另一個需要考慮的因素是您的預算。如上所述，SaaS訂閱支付模式可幫助預算較少的公司總擁有成本推移

買家不再需要在靈活性和功能性之間做出選擇。如今，大多數基于云的軟件都可以提供與本地安裝完全相同的體驗。

更大的問題是關于數據所有權。絕大多數供應商仍將數據歸最終用戶所有，但請務必查看服務合同以準確了解您的數據將如何使用。

少數行業接受云解決方案的速度較慢（例如，許多制造商仍選擇傳統的ERP部署），但在尋找新技術時，云是新的默認設置。

3.SaaS的歷史是什么？

在1961年對麻省理工學院學生的演講中，著名的計算機科學家約翰·麥卡錫（JohnMcCarthy）因其在人工智能(AI)方面的工作而獲得圖靈獎，他有句名言：“有朝一日，計算可能會被組織為一種公共事業。”換言之，云計算的概念始于計算能力的共享資源。

雖然這個想法已經存在了一段時間，但支持SaaS所需的基于Web的技術在1990年代后期已經成熟。那時，Salesforce專門為創建云軟件而成立）開始通過SaaS模型提供傳統的企業解決方案，例如客戶關系管理(CRM)。

起初，企業軟件世界并沒有認真對待SaaS。但在過去的十年中，SaaS的快速增長和采用首次出現了一組新的企業使用軟件（Gartner客戶可以使用全部內容）。云采用的增長速度遠遠快于其他云技術領域，例如平臺(PaaS)或基礎架構即服務(IaaS)產品。

4.我可以定制SaaS軟件嗎？

是的！今天的基于網絡的軟件足夠靈活，可以針對特定的業務用途進行修改，也可以針對個人用戶進行修改。購買者可以自定義用戶界面(UI)以更改程序的外觀和感覺，以及修改特定區域（例如數據字段）以更改顯示的數據。幾個業務流程功能也可以隨意關閉和打開。

用戶通常可以調整他們自己的個人工作空間，例如儀表板或任務列表，以僅顯示他們需要查看的信息并優化他們獨特的工作風格。

許多基于云的系統允許用戶自定義個人儀表板以一次查看所有分配的任務，如Teamface企典

今天，內部部署和SaaS系統都可以為每個客戶從上到下定制，但基于云的軟件仍然為普通公司提供了更多的敏捷性和靈活性。

5.誰擁有我的SaaS數據？

在絕大多數情況下，您仍然擁有基于云的系統中的數據。大多數服務水平協議(SLA)確認貴公司對位于供應商服務器上的數據的所有權，以及您檢索數據的權利。

大多數SaaS合同還具有內置和預付費用的意外事件，如果供應商停業，這些意外事件將提供對您數據的訪問權限，并保證您擁有該數據。

此外，大多數SaaS供應商都允許您隨時導出數據并在本地備份。任何供應商都堅持保留對您數據的所有權是非常不尋常的。如果您在子句中注意到這一點，請不要在虛線上簽名。此SLA是一份重要且相當復雜的文檔，在承諾購買新解決方案之前，應與您的利益相關者仔細審查。

除了數據所有權之外，請務必仔細查看SLA的這些方面：

· 軟件供應商對支持、更新或安全

· 您作為客戶有責任及時通知供應商問題

· 服務保證，例如正常運行時間水平以及客戶如何應對糟糕的服務

6.我的數據在云端是否安全？

軟件提供商知道客戶對云安全持謹慎態度，并努力證明其服務器中數據的安全性。許多SaaS提供商利用高度安全的公共云服務來部署和存儲他們的軟件實例和數據。

對于大多數公司而言，數據在內部面臨的風險更大，專門用于IT安全的預算較少，員工或其他人可能會無意中泄露數據或引入安全漏洞。事實上，Gartner預測，到2023年，至少99%的云安全故障將是用戶的錯誤（Gartner客戶可以使用全部內容）。