對(duì)于任何企業(yè)，無論是小型、中型還是大型企業(yè)，建立長期客戶關(guān)系是維持增長和收入的關(guān)鍵。確保與客戶快速無縫互動(dòng)的最佳方式是依靠技術(shù)提供的各種解決方案。

這就是客戶關(guān)系管理或CRM開發(fā)成為銷售和營銷的強(qiáng)大工具的地方。這些軟件解決方案允許您通過改進(jìn)工作流程、數(shù)據(jù)管理和客戶關(guān)系管理的其他方面來輕松管理現(xiàn)有和潛在客戶。

當(dāng)您雇用CRM開發(fā)人員或購買CRM軟件時(shí)，您需要牢記一件事：CRM并非“一刀切”。每個(gè)企業(yè)都有自己的要求，最好有一個(gè)適合您要求的CRM。

然而，定制的CRM解決方案是一筆可觀的投資。但是，鑒于這些軟件解決方案允許的效率和易于管理，值得考慮。為了幫助您做出明智的決定，以下是您需要了解的有關(guān)CRM開發(fā)的所有信息。 

什么是自定義CRM？ 

CRM軟件有兩種——傳統(tǒng)的和定制的。傳統(tǒng)CRM包括所有企業(yè)都需要的通用功能，例如數(shù)據(jù)管理、查詢響應(yīng)、發(fā)票管理等。另一方面，自定義CRM是專門為特定企業(yè)開發(fā)的，并牢記其優(yōu)先級(jí)。

營銷和銷售團(tuán)隊(duì)都使用這兩種類型的CRM軟件來管理客戶關(guān)系并穩(wěn)步改善它們。此外，您的企業(yè)可能會(huì)受益于幾個(gè)開箱即用的CRM管理系統(tǒng)。那么，您為什么要考慮定制CRM開發(fā)，這是更昂貴的選擇？

使用這些軟件解決方案，有兩件事需要考慮。首先是您的業(yè)務(wù)，其次是您工作的行業(yè)。例如，如果您從事金融科技或醫(yī)療保健業(yè)務(wù)，您的CRM還必須適應(yīng)合規(guī)性或監(jiān)管數(shù)據(jù)。在某些情況下，由于您的業(yè)務(wù)性質(zhì)或您所服務(wù)的行業(yè)，您可能需要額外的安全功能。在這些情況下，最好選擇定制的CRM軟件解決方案。 

讓我們探索定制CRM的更多優(yōu)勢(shì)，向您展示為什么這正是您的業(yè)務(wù)所需要的。

定制CRM提供的6大重要優(yōu)勢(shì)

一個(gè)好的CRM軟件可以執(zhí)行多種功能。以下是這些功能如何為您的業(yè)務(wù)增長和成功做出貢獻(xiàn)的快速瀏覽：

1.提高內(nèi)部效率 

傳統(tǒng)和開箱即用的CRM解決方案具有多種似乎對(duì)您的業(yè)務(wù)有用的工具和資源。但是，當(dāng)您開始使用這些軟件解決方案時(shí)，您會(huì)注意到最終用戶的易用性并不總是這些標(biāo)準(zhǔn)解決方案的優(yōu)先事項(xiàng)。您甚至可能最終為永遠(yuǎn)不會(huì)使用的CRM功能付費(fèi)。

您應(yīng)用的商業(yè)模式和您的組織文化在您選擇的CRM軟件中也起著非常重要的作用。如果軟件解決方案與您業(yè)務(wù)的這些方面不一致，則整個(gè)客戶管理周期都會(huì)受到影響。

當(dāng)您選擇定制的CRM軟件時(shí)，您會(huì)在效率方面獲得巨大的收益。您的員工可以就庫存和潛在客戶做出明智的決策，分析和管理數(shù)據(jù)并執(zhí)行其他幾項(xiàng)重要操作。您還可以微調(diào)這些解決方案，使其僅包含您的業(yè)務(wù)所需的工具和功能。這將為最終用戶帶來積極的體驗(yàn)，無論是您的客戶還是員工。

2.集成以用戶為中心 

對(duì)于傳統(tǒng)的CRM，該軟件是為大眾設(shè)計(jì)的。因此，它們很難導(dǎo)航，需要大量的入職和培訓(xùn)流程才能有效使用。如果您考慮培訓(xùn)每位新員工和現(xiàn)有員工以過渡到新CRM的成本，那么總體投資回報(bào)率非常低。

自定義CRM還可以添加一層人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)，以適應(yīng)最大限度地利用它的人——您的員工。這使得將CRM與您現(xiàn)有的工作流程集成起來變得更加容易，消除了任何低效率，并使您的員工更容易使用。這些解決方案非常易于使用，您可以加快大部分入職成本。

3.更好地整合銷售和營銷團(tuán)隊(duì) 

為了更好地創(chuàng)收，您的銷售和營銷團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該彼此完全同步。營銷團(tuán)隊(duì)的角色是產(chǎn)生潛在客戶，而銷售團(tuán)隊(duì)的角色是轉(zhuǎn)化?，F(xiàn)在，只有擁有一個(gè)可以輕松訪問這些數(shù)據(jù)的通用平臺(tái)，他們才能有效地工作。

定制CRM開發(fā)允許您簡化所有溝通，并根據(jù)客戶的興趣、潛在客戶的響應(yīng)、特定的營銷活動(dòng)等對(duì)其進(jìn)行細(xì)分。這樣，他們可以協(xié)同工作并產(chǎn)生更好的投資回報(bào)。

4.超越競爭對(duì)手 

今天，每個(gè)行業(yè)的競爭都很激烈。在游戲中保持領(lǐng)先的唯一方法是制定強(qiáng)大的客戶管理策略。使用正確的工具，您可以建立持久且有利可圖的客戶關(guān)系。您還可以改善您的付費(fèi)和自然潛在客戶生成工作。通過改善您的服務(wù)，您可以立即為您的客戶提供更好的價(jià)值。

但是，如果您和您的競爭對(duì)手擁有相同的CRM解決方案，那么您為客戶創(chuàng)建個(gè)性化體驗(yàn)的能力就會(huì)受到限制。自定義CRM還使您可以靈活地添加新功能，從而改善客戶的整體體驗(yàn)。當(dāng)然，傳統(tǒng)的CRM解決方案確實(shí)在一定程度上為您帶來了好處，但在為您提供超越競爭對(duì)手所需的優(yōu)勢(shì)方面并沒有那么有價(jià)值。

5.更好的指標(biāo)和報(bào)告 

大多數(shù)傳統(tǒng)CRM在指標(biāo)和報(bào)告方面都具有強(qiáng)大的功能。但是，它們并未涵蓋特定于您的業(yè)務(wù)的所有細(xì)微差別。這會(huì)導(dǎo)致準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析出現(xiàn)空白，從而阻止您做出正確的運(yùn)營決策。

從您的營銷和銷售支出到員工管理，一切都有助于提供更好的客戶體驗(yàn)、節(jié)省開支并提高運(yùn)營效率。使用自定義CRM有助于開發(fā)適合您業(yè)務(wù)的報(bào)告功能。它們還可以幫助您在客戶的整個(gè)生命周期（從潛在客戶產(chǎn)生到項(xiàng)目完成）中跟蹤關(guān)鍵數(shù)據(jù)和指標(biāo)。不僅如此，您的整個(gè)團(tuán)隊(duì)都配備了正確的數(shù)據(jù)，可以做出明智且有影響力的決策，這對(duì)于加強(qiáng)客戶關(guān)系至關(guān)重要。

6.增強(qiáng)的數(shù)據(jù)安全性

數(shù)據(jù)安全是任何CRM軟件解決方案的一個(gè)非常重要的元素。大多數(shù)企業(yè)主沒有意識(shí)到它對(duì)投資回報(bào)率的影響。即使是最輕微的安全漏洞也會(huì)對(duì)您的業(yè)務(wù)產(chǎn)生的收入產(chǎn)生不可逆轉(zhuǎn)的影響。

使用傳統(tǒng)或標(biāo)準(zhǔn)CRM意味著您依賴于服務(wù)提供商的安全標(biāo)準(zhǔn)。您還會(huì)對(duì)他們所經(jīng)歷的數(shù)據(jù)丟失或安全漏洞敞開心扉。此外，缺乏定制迫使企業(yè)主限制管理程序和任務(wù)以滿足CRM的限制。使用自定義CRM，您的軟件為您工作，使其成為您業(yè)務(wù)的最佳選擇。

最后，當(dāng)您選擇自定義CRM時(shí)，您不必?fù)?dān)心許可或服務(wù)費(fèi)用。您只需為您使用的服務(wù)付費(fèi)。這意味著您可以節(jié)省可投資于營銷或銷售工作以提高投資回報(bào)率的運(yùn)營成本。

如何選擇CRM開發(fā)服務(wù) 

既然您對(duì)您的企業(yè)如何從定制CRM開發(fā)中受益有了一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，下一步就是選擇合適的定制CRM開發(fā)公司。以下是一些您會(huì)發(fā)現(xiàn)有用的提示：

· 在基于云的和本地CRM提供商之間進(jìn)行選擇。使用基于云的解決方案，您的所有數(shù)據(jù)都將存儲(chǔ)在供應(yīng)商的服務(wù)器上。另一方面，本地解決方案托管在您的位置。前者減少了您對(duì)硬件和存儲(chǔ)設(shè)施的投資，而后者讓您可以直接訪問您的服務(wù)器。根據(jù)您的業(yè)務(wù)性質(zhì)和公司已有的IT基礎(chǔ)架構(gòu)選擇合適的供應(yīng)商。

· 列出您的CRM軟件必須包含的功能和特性。然后，選擇在開發(fā)它們方面經(jīng)驗(yàn)豐富的供應(yīng)商。

· 您選擇的定制CRM開發(fā)服務(wù)必須易于與您當(dāng)前的軟件和應(yīng)用程序集成。它應(yīng)該很容易與您的電子商務(wù)平臺(tái)、計(jì)費(fèi)軟件、網(wǎng)站、人力資源軟件和其他當(dāng)前正在使用的軟件解決方案集成。

· 選擇具有特定行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的CRM開發(fā)人員。

· 本地合作伙伴是您最好的選擇，因?yàn)樗麄兛梢蕴峁└玫墓收吓懦龓椭?/p>

· 確保您的供應(yīng)商還提供培訓(xùn)和定制選項(xiàng)。

· 要求對(duì)他們的CRM平臺(tái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示，并注意最終用戶體驗(yàn)。

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