客戶比以往任何時候都更渴望無縫、互聯的體驗，這迫使許多品牌放棄舊的營銷方法，轉而采用新策略。但許多因素使這種轉變說起來容易做起來難。大流行導致的客戶行為變化、對第三方數據收集的限制以及快速發展的數字技術使一些組織難以適應。

以下是當今數字化轉型的其他一些主要驅動力。

組織變革。大流行改變了公司的工作方式。許多品牌正在重新考慮其組織結構；一些人正在轉向遠程優先文化，而另一些人正在改變他們的營銷和銷售團隊開展活動的方式。為了確保這些變化不會干擾客戶體驗或影響產品/服務質量，越來越多的公司正在采用數字平臺來整合任務并更好地連接部門。

不斷變化的客戶期望。COVID-19及其影響加劇了滿足客戶期望的需求。客戶對品牌有很高的標準——他們期望個性化的在線購物選項、定制的電子郵件和短信、產品推薦等等——而營銷人員需要數字工具來滿足這些要求。

營銷自動化。對個性化需求的增加為更高水平的營銷自動化平臺 采用鋪平了道路 。這些工具可以為營銷人員提供關鍵的客戶數據洞察力，同時跨所有數字渠道大規模部署大量營銷任務。

鑒于這些趨勢，很明顯，在大流行之前，數字化轉型是提高客戶參與度的好方法。自大流行以來，它已成為任何試圖保持競爭力的組織的必要條件。