隨著逐漸飽和的市場環境，市面上各式各樣的產品種類也使得客戶的選擇范圍不斷加大，企業想要持續發展并定要獲取更多的客戶資源，客戶資源可以說是當代企業最為重要的資產之一。

以往傳統的企業管理中，企業客戶資源大部分掌握在銷售人員手中，隨著銷售人員的離職、跳槽企業的客戶資源也被隨之帶走，甚至會出現跳槽員工挖墻腳現象，給企業帶來不小的損失。在逐漸惡劣的市場競爭環境下，企業的獲客成本也在逐步增高，客戶資源的流失給企業所帶來的損失也越來越高。
 
那么在這個大數據時代，如何管理企業客戶資源避免造成資源流失，以及如何發掘潛在客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶？

CRM客戶關系管理系統作為一套幫助企業管理客戶、挖掘客戶價值的管理體系，不僅通過提高企業的客戶價值來幫助企業擴展新的市場與渠道，而且通過改善企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互協調，提高了客戶對企業服務的滿意度以及對企業產品的忠誠度，使得各企業對其的重視程度也是逐步升高。

企典CRM為企業提供了統一的業務平臺，改變了企業的銷售運作流程。企業將客戶資源統一上傳至系統后臺，由管理者分配給銷售人員或由銷售人員自由領取，所有客戶跟進統一經由系統進行跟進進度上傳，系統將各種客戶資源信息儲存在統一的數據庫中。數據庫的排重功能還可以自動排除重復客戶資源信息，避免造成撞單以及重復工作，大大地提高了企業的工作效率。

這樣將私有化客戶資源轉變為企業公有資源，不僅有效地避免了因人員流動而造成的資源流失，更是可以幫助新入人員快速了解客戶信息以及跟進進度，縮短了對客戶的響應時間，提高客戶滿意度，并且通過系統記錄企業也可以更敏銳的捕捉到客戶的需求，為改進企業的業務提供了可靠的依據。
 
科技在不斷的進步，CRM也在不斷地更新換代。從第一代以OracleSiebelCRM為例的本地部署套裝CRM、第二代以Salesforce為例的云部署CRM，逐漸迭代成了當前的第三代移動CRM。軟件自動化程度的提高，使得很多重復性的工作(如批量發郵件、短信)都有計算機系統完成，工作的效率和質量都是人工無法比擬的，如企典CRM。

企典CRM具備WEB云端管理系統和數據實時同步的移動端CRM，能夠完整覆蓋整個銷售過程，無論是線下外勤還是線上跟進，都能第一時間記錄和處理銷售事物，確保團隊協同工作效率，提升銷售成功率。企典CRM的移動端APP，具備了CRM系統的所有功能，并且增加了僅限移動端的特殊工具，不僅功能全面，操作方便，還能進一步提升辦事效率，縮短銷售周期。移動CRM的使用，能讓業務員隨時隨地查看客戶數據，走到哪談到哪，業務做得更輕松。

大數據時代CRM通過APP即可記錄日常工作內容，不僅為銷售人員的工作提供了便利，而且可以方便企業老板對業務員及客戶動向把握，及時發現銷售問題與客戶需求動態，從而直接幫助企業提高銷售業績。