什么是客戶？客戶是一個企業發展與否的關鍵因素，企業的產品不論有多好，只要沒有客戶愿意購買，那就是失敗的。所以毫不夸張地說，企業想要長遠的發展最離不開的就是客戶，客戶資源的多少可以決定一個企業的成功與否。

客戶與公司之間的關系是一種互惠互利的合作關系。特別是與優質客戶的合作，不僅可以為企業帶來可觀的利潤，而且可以增強企業員工的服務意識，提高企業管理水平，改善企業的服務體系，為企業的發展發揮重要作用。所以想要企業持續發展，首當其沖的就是做好企業的客戶資源管理。

對于企業而言，在每個環節中與客戶保持高效和諧的互動關系非常重要。作為專業的客戶關系管理軟件，基于“以客戶為中心”的經營理念和文化，和以客戶為導向的總體定位，使得CRM客戶關系管理系統不僅是一款應用軟件，更多的是承擔挖掘客戶需求的功能，最終成功構建更加緊密貼切的客戶關系。那么CRM客戶管理系統在企業客戶管理上具體起到哪些作用？CRM客戶管理系統能夠為企業做什么？
 
1、客戶信息管理

CRM系統具有豐富的表單自定義功能，企業可以根據自身所需自定義客戶表單，通過CRM來自動管理和記錄客戶信息，包括地址、電話、聯系人、訂單記錄，瀏覽、銷售操作和其他特定信息，不僅避免了客戶信息混亂，而且有效提高了客戶管理效率。

2、防止客戶流失

相信大部分銷售型企業都會存在這樣一個問題，客戶資源大部分散落在各個銷售人員手中，銷售人員的變動或多或少都會造成企業客戶資源的流失。采用了CRM客戶管理系統，企業可以要求銷售人員將客戶數據統一上傳至系統之中，這樣以來即使員工離職，客戶信息仍在系統中。管理員通過CRM系統輕松地完成與同事之間客戶資源跟蹤內容的傳輸，可以有效防止客戶流失。

3、客戶分類管理

CRM客戶管理系統可以根據客戶信息對客戶進行多維度分析，從而分化出不同客戶群體，根據客戶的溝通程度和一些其他屬性條件，可以快速區分客戶差異，有針對性地為不同類型客戶制定出最合適的銷售策略以增強對客戶的個性化服務。通過不斷累積客戶服務經驗，優化客戶管理過程，提升銷售成單率。

4、銷售預測管理

CRM客戶管理系統的銷售漏斗功能支持銷售階段自定義，以及各個銷售階段的平均轉化率，通過設置不同的銷售階段和階段轉化率，可以有效的預測當前的銷售營業額。

銷售漏斗除了預測和監督銷售進展情況外，還可以快速篩查優質機會，形成最真實的銷售情況實時統計數據，完全做到一幅圖就可以看出銷售進展狀況和潛在問題。

5、客戶溝通管理

客戶溝通管理是客戶管理管理系統的核心功能之一，CRM客戶關系管理系統具備多種管理客戶溝通反饋信息的功能，能夠實現客戶短信群發，客戶郵件群發等操作。通過自定義配置短信簽名和郵件模板，可以快速批量發送營銷短信，慰問郵件或是其他營銷相關，服務相關的溝通內容，并且每條信息或郵件都會被記錄，能夠對客戶溝通內容進行二次分析和處理，幫助銷售團隊掌握客戶偏好習慣等信息，提升客戶服務滿意度以及客戶續單可能性。