這已經不是什么秘密，采用任何企業應用程序的風險和客戶關系管理(CRM)系統也不例外。 事實上，近二十年的 研究通過多分析家 表示，任何地方從20%至70%客戶關系管理項目失敗。

這些CRM失敗的統計數據把恐懼的心里的任何人負責客戶關系管理系統的成功。 這不僅將失敗的項目意味著浪費時間和金錢，它可能甚至你的工作。

盡管有這些挑戰，客戶關系管理通過沒慢下來—好相反。 最近的一份報告，從 財富的商業洞察力 預測，全球CRM市場將是價值$128.97億2028美元58.04億在2021年。 根據研究 ，超過91%的公司雇用超過10人使用客戶關系管理工具。

和客戶關系管理解決方案可以提供重大價值，特別是對于今天的敏捷、數據驅動的和前瞻性的銷售隊伍。 根據最近的 Salesforce國家的銷售報告 ，79％的代表說，他們不得不迅速適應新的方法銷售，以及64％的銷售的團隊現在正在使用的預測工具，從57%，在2018年。 大多數銷售領導人(77%)的狀態，他們的公司的數字轉換速度加快，因為2019年。

因此，欣慰地知道，許多公司已經避免的缺陷的通過和出來的另一邊有一個高效率的和有用的客戶關系管理解決方案. 知道風險，將幫助避免犯錯誤在你自己的CRM項目，而不是讓你實現許多優點的這一強大的工具。

讓我們通過的五種最常見的原因CRM項目失敗。

1. 不清楚的目標，為新企業CRM

因為客戶關系管理軟件可以提供廣泛的利益的多部門組織中，你可能會創造一個系統，該系統是所有的事情所有的人。

雖然這是很好的有很大的夢想你的系統，缺乏重點，可以拼CRM的失敗，尤其是如果客戶關系管理項目是剛剛起步。 沒有明確和可衡量的目標對于你的客戶關系管理，這是不可能知道你是否已經取得了成功。

2. 缺乏最終用戶參與規劃和設計進程

根據 首席信息干事審查 ，貧困戶的通過是導致CRM執行的失敗。 雖然最終點的客戶關系管理項目的目的是讓生活更容易為最終用戶、數量驚人的企業實際上并不涉及最終用戶，直到他們做好部署準備CRM的解決方案。

如果你等著要涉及用戶直到你的系統，他們將更有可能抗拒變化。 脫離或不滿的用戶可以把你的企業軟件部署在危險和原因的CRM的失敗。

一種避免這個是選擇用戶從各相關組(無論是否由的作用、區域或部門)，并涉及他們在CRM的選擇和預先執行進程。 這會給他們的主人翁意識的項目，并將最終幫助你獲得他們的同齡人。 此外，他們將能夠概述他們想要什么從所選擇的工具。

3. 缺乏參與，從執行主

條款"行政贊助"和"項目贊助"可能會讓你覺得一個執行人確保資金管理項目，并回來慶祝一旦工作完成。 但是一個從事執行主提供更多的財政支持是必不可少的一個成功的CRM的執行。

行政提案國應該有一個設想，為什么該公司可以實現通過有效地采用客戶關系管理。 他們必須致力于CRM的成功和提供持續的方向和指導從一開始，通過執行和超越。 它們還作為一個項目冠軍和安全的行政級別的購買。

行政提案國也可以確定何時出現問題和采取步驟解決它們。 那些最接近的CRM部署過程中應保持眼睛紅色標志指示低收養和貧窮的用戶滿意度。 例如：

· 用戶只能訪問的一小部分的重要功能的安裝客戶關系管理軟件。

· 用戶采用的替代解決方案而不是CRM，例如電子郵件、電子表格、長會議等。

· 用戶有提交通常大量支持的請求有關如何使用系統或請求的功能，已經存在。

如果提案國通知任何這些，他們應該迅速采取步驟進一步調查。 早先的這些問題的標記，更快，他們可以是固定的，其負面影響減輕。

4. 骯臟的數據企業內CRM

太多的CRM項目遭受的骯臟的數據，這個問題造成的重復的、不完整或虛假記錄。 實際上，百利的最新 全球數據管理報告 發現，平均美國公司認為32%，其數據是不準確的。

如果用戶不相信的數據，在你的客戶關系管理，它們就不太可能要提高警惕，關于進入新的信息正確，這只化合物的問題。 任其發展，數據質量不佳可能導致客戶服務較差，不準確的收入預測，以及誤導的戰略決定。

不僅如此，固定貧窮的數據或進入不正確，需要時間，遠離其他更具生產性的活動，尤其是對于您的銷售隊伍。

5. 忽視或者駁回了它的影響

你的客戶關系管理技術可以產生深遠的影響可能不確定，直到為時太晚。 重要的是要考慮現有的投資和基礎設施。

薩斯-解決方案購買過程是非常復雜。 事實上，77%的B2B買家描述了他們最新的購買為" 非常復雜或困難的 ." 根據 Gartner ，典型的購買委員會包括六至10利益攸關方。 然而，這個小組通常不包括它的團隊。

當業務單位獲取CRM系統沒有參與從其它同行，他們更有可能面臨的問題與融合、定制，支持和升級。 選擇和實施客戶關系管理是一個復雜和危險的進程。

它可以如何幫助? 在評估和甄選過程中，它可以指出關鍵的依賴性、規范，并且必須具備的功能。 實現之前，它的團隊能夠管理數據的遷移和備份。 并作為團隊開始采用的客戶關系管理軟件，它可以幫助與支持的問題，技術上的困難，和其他障礙。
 

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