新的以客戶為中心的模式改變了客戶與您的業(yè)務(wù)互動(dòng)的方式。 
大量新的銷售技術(shù)和營(yíng)銷工具、興趣迅速變化的不可預(yù)測(cè)的消費(fèi)者以及不斷增長(zhǎng)的創(chuàng)新提高了客戶的期望。 
客戶現(xiàn)在需要一種無摩擦的體驗(yàn)來保持對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。
考慮到這一點(diǎn)，客戶管理比以往任何時(shí)候都更加重要。
但究竟什么是客戶管理？您如何設(shè)計(jì)一個(gè)有效的計(jì)劃，結(jié)合全渠道營(yíng)銷來建立更牢固的 客戶關(guān)系？
在本文章中，我們將告訴您什么是客戶管理以及它為何重要。 
Teamface企典還將探索九種強(qiáng)大的客戶管理策略，您可以使用它們來提高客戶忠誠(chéng)度并發(fā)展您的業(yè)務(wù)。

什么是客戶管理？

客戶管理的定義是公司用來管理其與現(xiàn)有客戶和新潛在客戶的關(guān)系的流程、實(shí)踐、系統(tǒng)和應(yīng)用程序。 
戰(zhàn)略性客戶管理戰(zhàn)略可以建立持久的客戶關(guān)系并發(fā)展您的業(yè)務(wù)。
與客戶建立關(guān)系通常是通過CRM等活動(dòng)管理工具來完成的。
這個(gè)概念也被稱為 客戶關(guān)系管理(CRM)。
通常，許多大公司會(huì)使用 CRM系統(tǒng)來收集、存儲(chǔ)和組織客戶數(shù)據(jù)，這有助于大規(guī)模簡(jiǎn)化客戶管理。
然而，即使是今天的小公司也使用CRM平臺(tái)，因?yàn)樗鼈冊(cè)谔岣呖蛻舯Ａ袈屎驮黾愉N售收入方面提供了許多巨大的好處。
客戶旅程不會(huì)以銷售結(jié)束。 
事實(shí)上，有了正確的客戶管理策略，轉(zhuǎn)化的起點(diǎn)只是與新客戶建立持久關(guān)系的開始，新客戶很快就會(huì)成為忠誠(chéng)的品牌擁護(hù)者。
當(dāng)客戶管理正確時(shí)，您可以鼓勵(lì)人們一次又一次地返回購(gòu)買更多您的產(chǎn)品和服務(wù)。

客戶管理策略的3個(gè)基本要素

在您深入了解我們列表中的一些客戶管理策略之前，確保您已完成基礎(chǔ)工作是明智之舉。
以下是您應(yīng)該牢記的客戶管理策略的三個(gè)基本方面：

1. 了解客戶的旅程
2. 關(guān)注用戶體驗(yàn)
3. 請(qǐng)記住，您的客戶是人，而不是數(shù)字

所有這些信息對(duì)于更好地理解為什么有些人成為客戶、為什么有些人會(huì)回來以及為什么有些人根本不向你購(gòu)買至關(guān)重要。 
讓我們仔細(xì)看看客戶管理策略的三個(gè)方面，因?yàn)檫@些步驟為隨著時(shí)間的推移更好地保留客戶和客戶忠誠(chéng)度奠定了基礎(chǔ)：

#1。了解客戶的旅程

一個(gè)簡(jiǎn)單的、單一渠道的旅程到購(gòu)買點(diǎn)的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。現(xiàn)在，企業(yè)通過多種渠道傳播他們的品牌信息以接觸潛在客戶。
從電子郵件和社交媒體到博客、應(yīng)用程序、播客等等，營(yíng)銷人員擁有豐富的工具、平臺(tái)和技術(shù)，可用于開展業(yè)務(wù)。
今天的授權(quán)客戶需要一種無縫且直觀的服務(wù)來滿足他們的特定需求。
那么，您如何利用這一點(diǎn)來發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)呢？
如果您研究客戶以清楚了解他們的購(gòu)買路徑，您將能夠識(shí)別客戶旅程中的任何摩擦。
您可以查明需要更順暢的區(qū)域，還可以確定有助于實(shí)現(xiàn)所需投資回報(bào)的最佳渠道和活動(dòng)方面。
隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，提前這樣做將幫助您改善客戶管理。

#2。關(guān)注用戶體驗(yàn)

人們期望在線快速解決方案。
如果他們想要什么，他們希望能夠幾乎立即得到它。這應(yīng)該是一個(gè)順利和愉快的交易，客戶需要最少的大驚小怪或輸入。
我們?cè)谶@里談?wù)摰氖?em>用戶體驗(yàn)（UX）。
無論是您的應(yīng)用程序、網(wǎng)站還是新產(chǎn)品的專用登錄頁面，都必須簡(jiǎn)化UX設(shè)計(jì)，以使一切盡可能簡(jiǎn)單和愉快。
例如，考慮以下幾個(gè)方面：

1. 移動(dòng)響應(yīng)式網(wǎng)站主題
2. 只需一個(gè)電子郵件地址和名字即可輕松訂閱
3. 客人結(jié)帳
4. 網(wǎng)站搜索功能
5. 個(gè)性化產(chǎn)品推薦

最后一個(gè)現(xiàn)在很大。 
據(jù)埃森哲稱，75%的消費(fèi)者更有可能從能認(rèn)出他們的名字、根據(jù)過去的購(gòu)買推薦選項(xiàng)或知道他們的購(gòu)買歷史的零售商那里購(gòu)買。 
客戶體驗(yàn)與銷售和利潤(rùn)有直接關(guān)系。了解客戶旅程可以幫助公司成功地跨接觸點(diǎn)進(jìn)行協(xié)調(diào)，并提供相關(guān)且一致的體驗(yàn)。
如果您想改善您的客戶關(guān)系，您的客戶管理策略必須非常注重在您的所有渠道中提供快速和個(gè)性化的用戶體驗(yàn)。
為確保您提供最佳的用戶體驗(yàn)，您可以利用UX研究工具來準(zhǔn)確識(shí)別您的網(wǎng)站中哪些已經(jīng)很好以及哪些需要改進(jìn)。

#3。請(qǐng)記住，您的客戶是人，而不是數(shù)字

由于所有這些關(guān)于客戶管理的討論都與數(shù)據(jù)有著內(nèi)在的聯(lián)系，因此很難將績(jī)效分析隱藏在地毯下。
然而，雖然數(shù)據(jù)洞察力肯定有幫助，但重要的是不要被數(shù)字支配。
請(qǐng)記住，您的客戶是人。
因此，他們希望被這樣對(duì)待，并且他們欣賞相關(guān)的、有風(fēng)度的溝通和滿足他們需求的內(nèi)容。 
簡(jiǎn)單的事情，比如在電子郵件中使用客戶的名字可以大有幫助。 
個(gè)性化會(huì)產(chǎn)生很大的不同，因此無論有多少營(yíng)銷技術(shù)和人工智能在發(fā)揮作用，您的企業(yè)都不應(yīng)忽視這一點(diǎn)。
最后，以風(fēng)度翩翩的角度講述優(yōu)秀的品牌故事可以產(chǎn)生比任何技術(shù)含量高、冷酷的品牌更好的結(jié)果。 

提高客戶忠誠(chéng)度的9種基本客戶管理策略

在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的時(shí)代，營(yíng)銷人員可以利用CRM工具的洞察力來指導(dǎo)他們的客戶管理策略。
如果您熱衷于提高客戶忠誠(chéng)度，這里有九種策略可以幫助您改善和加強(qiáng)客戶關(guān)系。

客戶管理策略#1：電子郵件序列

全球有超過38億電子郵件用戶，無論您提供什么產(chǎn)品或服務(wù)，這幾乎為任何企業(yè)提供了龐大而繁榮的受眾。
電子郵件營(yíng)銷的美妙之處在于它為您的企業(yè)提供了直接與客戶或新潛在客戶的收件箱直接溝通的渠道。
因此，您可以擺脫社交媒體上雜亂的噪音，以一對(duì)一的對(duì)話方式直接與人交談。
電子郵件本質(zhì)上是個(gè)人的，您在電子郵件中使用的個(gè)性化越多，人們閱讀它們的可能性就越大。
隨著時(shí)間的推移，這種形式的溝通是一種有效的客戶管理策略，可以提高參與度，

客戶管理策略#2：在線聊天客戶服務(wù)

2019年，實(shí)時(shí)聊天成為主流，所有證據(jù)都表明客戶喜歡它。
人們不再需要等待與客戶服務(wù)代表交談。相反，他們可以立即與代理聯(lián)系，以快速解決任何查詢或問題。
實(shí)時(shí)聊天也不僅僅是故障排除，因?yàn)樵S多品牌都使用它來支持銷售活動(dòng)，為客戶提供指導(dǎo)購(gòu)買決策所需的附加信息。
研究表明，63%的在線消費(fèi)者聲稱，如果網(wǎng)站提供實(shí)時(shí)聊天，他們更有可能返回網(wǎng)站。 
人們喜歡感覺品牌關(guān)心他們。實(shí)時(shí)聊天有助于以一種快速、個(gè)性化的方式與客戶互動(dòng)，幫助建立更牢固的聯(lián)系，并最終培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度。
實(shí)時(shí)聊天軟件還提供增強(qiáng)的服務(wù)體驗(yàn)，使其成為管理客戶的最簡(jiǎn)單方法。

客戶管理策略#3：個(gè)性化短信營(yíng)銷

如今，它們是有價(jià)值的營(yíng)銷和銷售渠道，公司可以利用這些渠道來提高品牌知名度和推動(dòng)銷售。
Omniconvert報(bào)告說，短信獲得了令人印象深刻的45%的回復(fù)率，而電子郵件的回復(fù)率為6%。
此外，95-98%的消費(fèi)者幾乎立即閱讀他們的短信，顯示出無與倫比的參與度。
如果您正試圖打入一個(gè)擁有大量Z世代和千禧一代消費(fèi)者的市場(chǎng)，那么群發(fā)短信肯定是與目標(biāo)受眾建立更牢固關(guān)系 的最佳客戶管理策略之一。

客戶管理策略#4：細(xì)分

您可以通過實(shí)施受眾細(xì)分將電子郵件和短信提升到一個(gè)新的水平，即在更廣泛的受眾中創(chuàng)建較小的利基焦點(diǎn)小組。
這些細(xì)分群體具有共同興趣的潛在客戶，因此您可以使用針對(duì)該群體的需求和興趣的定制內(nèi)容來改進(jìn)您的定位。
像Teamface企典這樣的領(lǐng)先客戶關(guān)系管理平臺(tái)使細(xì)分易于實(shí)施和監(jiān)控。
這樣做將幫助您 在更深層次上獲得客戶管理的好處，因?yàn)槟梢詾槊總€(gè)細(xì)分市場(chǎng)設(shè)計(jì)個(gè)性化的活動(dòng)，并跟蹤關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)以確定您的努力對(duì)每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的影響。 
例如，一家鞋店可以針對(duì)男鞋、女鞋和童鞋單獨(dú)投放廣告系列。
其中每一個(gè)都可以進(jìn)一步細(xì)分為運(yùn)動(dòng)鞋和正裝鞋，從而獲得細(xì)粒度的洞察力并專注于特定類型的客戶。
研究表明，細(xì)分對(duì)客戶忠誠(chéng)度有直接影響，因?yàn)槿藗冃蕾p滿足其特定需求和興趣的集中營(yíng)銷。

客戶管理策略#5：推送通知

Statista">Statista預(yù)計(jì)，2020年將有35億智能手機(jī)用戶，自2016年以來增長(zhǎng)率接近30%。
智能手機(jī)用戶的超連接世界為現(xiàn)代營(yíng)銷人員帶來了許多好處。
除了我們之前提到的SMS和即時(shí)消息應(yīng)用程序之外，您還可以通過推送通知來定位客戶。
這種基于許可的營(yíng)銷渠道在過去幾年中取得了顯著增長(zhǎng)——現(xiàn)在有52%的智能手機(jī)用戶">52%的智能手機(jī)用戶使用它們。52%的智能手機(jī)用戶">
品牌可以通過多種方式使用推送通知進(jìn)行客戶管理，包括：

1. 將流量引導(dǎo)至您的社交媒體渠道
2. 推廣產(chǎn)品和服務(wù)
3. 運(yùn)行獨(dú)家優(yōu)惠
4. 吸引當(dāng)前不在您網(wǎng)站上的潛在客戶，鼓勵(lì)他們?cè)L問它
5. 跟進(jìn)在您的網(wǎng)站上放棄購(gòu)物車的人。

推送通知的簡(jiǎn)單選擇性質(zhì)使其成為建立受眾的有效方式，您可以輕松跟蹤核心指標(biāo)以確定內(nèi)容的有效性。 

客戶管理策略#6：量身定制的登陸頁面

登陸頁面的目的是將您的訪問潛在客戶轉(zhuǎn)化為潛在客戶。
因此，設(shè)計(jì)中的所有內(nèi)容都必須協(xié)同工作，以推動(dòng)人們采取行動(dòng)號(hào)召并引起所需的響應(yīng)。
您可能希望他們訂閱您的電子郵件通訊、下載電子書或購(gòu)買產(chǎn)品。不管它是什么，登陸頁面都是一個(gè)強(qiáng)大的銷售工具和客戶管理的有用工具。
有時(shí)，一家企業(yè)可以擁有多個(gè)目標(biāo)受眾。
很多時(shí)候，您可以為幾個(gè)不同的買家角色創(chuàng)建內(nèi)容。問題是您的某些內(nèi)容可能對(duì)某個(gè)角色不感興趣。
通過登錄頁面，您可以比頁面瀏覽量更深入地挖掘，以衡量您的受眾對(duì)您的產(chǎn)品和服務(wù)的興趣程度。
如果您為每個(gè)角色創(chuàng)建單獨(dú)的登錄頁面，針對(duì)他們的需求和興趣進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，您將擁有一個(gè)可行的工具來幫助您的客戶管理。
您可以監(jiān)控視圖并查看有多少人完成了表單。 
額外提示：如果您想提高著陸頁的轉(zhuǎn)化率，請(qǐng)嘗試安裝實(shí)時(shí)聊天功能。客戶代表或AI聊天機(jī)器人可以協(xié)助和回答任何查詢，幫助說服更多潛在客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

客戶管理策略#7：影響者合作

消費(fèi)者不像以前那樣容易信任品牌。 
在數(shù)字時(shí)代，社會(huì)認(rèn)同非常重要，因?yàn)榇蠖鄶?shù)消費(fèi)者更看重親近的人的話，而不是一些不知名的公司不得不說的任何話。
這一現(xiàn)實(shí)為影響者營(yíng)銷成為許多公司的重要資產(chǎn)鋪平了道路。
品牌可以與網(wǎng)紅合作推廣他們的產(chǎn)品和服務(wù)，通過網(wǎng)紅的推薦獲得受眾的信任。
客戶管理 就是建立關(guān)系，最終，其首要目標(biāo)是與您的目標(biāo)市場(chǎng)建立信任。
當(dāng)您邀請(qǐng)有影響力的人加入時(shí)，您可以加快這一過程，以圍繞您的品牌培養(yǎng)一個(gè)專注的社區(qū)。
您可以利用關(guān)鍵影響者的地位以一種不那么侵入性的方式建立品牌認(rèn)知度，而不是強(qiáng)迫對(duì)新的潛在客戶進(jìn)行促銷。
這種方法使人們更容易沿著您的渠道移動(dòng)，因?yàn)楫?dāng)潛在客戶看到市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者和影響者信任您的品牌時(shí)，他們會(huì)更愿意接受報(bào)價(jià)。

客戶管理策略#8：互動(dòng)內(nèi)容

雖然博客和電子郵件等傳統(tǒng)內(nèi)容形式尚未普及，但不可否認(rèn)的是，人們對(duì)提供身臨其境體驗(yàn)的內(nèi)容的興趣激增。
交互式內(nèi)容的一些示例包括測(cè)驗(yàn)、投票、調(diào)查和交互式信息圖表或視頻。
很容易看出為什么交互式內(nèi)容現(xiàn)在如此受歡迎，因?yàn)樗且环N有趣且新穎的與客戶聯(lián)系的方式，為他們提供了更多參與購(gòu)買過程的機(jī)會(huì)。
您的企業(yè)可以使用民意調(diào)查和在線調(diào)查工具從客戶那里獲得有價(jià)值的反饋，并嘗試有關(guān)內(nèi)容和促銷的新想法。

客戶管理策略#9：數(shù)據(jù)安全

除非您在過去幾年一直在進(jìn)行數(shù)字排毒，否則您肯定聽說過很多有關(guān)數(shù)據(jù)安全和消費(fèi)者隱私的信息。
自2018年更新《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》(GDPR)以來，各行各業(yè)的公司一直處于高度戒備狀態(tài)，預(yù)示著有關(guān)消費(fèi)者數(shù)據(jù)的更嚴(yán)格隱私法的新時(shí)代即將來臨。
數(shù)字巨頭的重大數(shù)據(jù)泄露幾乎沒有培養(yǎng)消費(fèi)者的信任，只會(huì)促使更多公司認(rèn)真對(duì)待客戶管理，尤其是在涉及個(gè)人信息時(shí)。
失去客戶的信任可能會(huì)帶來毀滅性的財(cái)務(wù)后果。 
92%的公司將客戶信息存儲(chǔ)在他們的CRM數(shù)據(jù)庫中，您不希望落后。

改善客戶管理以發(fā)展您的業(yè)務(wù)

有效的客戶管理戰(zhàn)略的好處不僅僅是發(fā)展和維持業(yè)務(wù)?？诒且粋€(gè)強(qiáng)大的影響因素。 
客戶忠誠(chéng)度的勢(shì)頭有助于增加銷售額和建立信譽(yù)。以下是關(guān)于我們現(xiàn)在生活的世界的一些事實(shí)：

1. 人們擔(dān)心他們的在線個(gè)人數(shù)據(jù)。
2. 人們信任有影響力的人和他們認(rèn)識(shí)的人，而不是信任大公司。
3. 人們希望通過互動(dòng)和個(gè)性化的內(nèi)容獲得流暢、簡(jiǎn)化的全渠道體驗(yàn)。

借助這篇博文中的見解，您可以提高客戶保留率并建立客戶忠誠(chéng)度，從而從每位客戶那里獲得更多收益。
人們會(huì)看到您對(duì)您的客戶、他們的個(gè)人詳細(xì)信息和他們的體驗(yàn)的重視程度。更好的是，他們會(huì)與其他人談?wù)撍?br />這不僅會(huì)為每個(gè)人帶來更高的客戶終身價(jià)值，還會(huì)擴(kuò)大您的客戶群。 
我們?cè)诒疚闹懈攀龅囊c(diǎn)可以幫助您建立創(chuàng)新的客戶管理策略。 
當(dāng)然，擁有一個(gè)好的CRM系統(tǒng)也有幫助。事實(shí)上，它是與客戶建立持久關(guān)系的關(guān)鍵。當(dāng)您嘗試創(chuàng)新的客戶管理策略并利用CRM平臺(tái)的力量時(shí)，您的企業(yè)將成長(zhǎng)為人們喜愛和信任的品牌。 
我們對(duì)推薦Teamface企典 充滿信心——它具有無縫客戶管理所需的所有功能，以及幫助您入門的永久免費(fèi)計(jì)劃。
您可以獲得強(qiáng)大的CRM的強(qiáng)大功能，而無需付出任何代價(jià)。 
那么，今年您將如何改進(jìn)客戶管理？