為了使公司增加銷售額，與客戶建立關(guān)系并開發(fā)滿足他們需求的服務(wù)非常重要。通過使用CRM系統(tǒng)，您可以管理與客戶的關(guān)系并提高客戶滿意度和銷售額。在本文中，我們將介紹如何使用CRM系統(tǒng)及其優(yōu)缺點(diǎn)。

什么是吸引眼球的CRM？

首先，CRM是什么意思？在介紹如何使用這個(gè)工具之前，我先解釋一下CRM的概要和工具的典型功能。

客戶關(guān)系管理概述

CRM是“客戶關(guān)系管理”的縮寫，也稱為“客戶關(guān)系管理”或“客戶關(guān)系管理”。它是一種通過收集、管理和分析客戶信息來促進(jìn)更好的服務(wù)和與客戶的順暢溝通的方法。從廣義上講，它是指提高客戶滿意度和品牌忠誠度的營銷策略和系統(tǒng)。

CRM系統(tǒng)的典型功能

CRM系統(tǒng)配備了各種功能，但典型的是與客戶信息和交易信息相關(guān)的“客戶信息管理”，可以通過電子郵件將信息發(fā)送給特定的客戶和細(xì)分市場。”和“查詢管理”，累積客戶查詢內(nèi)容等信息。

需要CRM的背景

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，消費(fèi)者需求碎片化，現(xiàn)代市場也隨之多樣化。以批量生產(chǎn)、大眾消費(fèi)為前提的營銷方式已經(jīng)難以產(chǎn)生效果，需要轉(zhuǎn)向新的方式。與此同時(shí)，CRM也受到了廣泛關(guān)注。下面，我們將解釋為什么當(dāng)前需要CRM。

轉(zhuǎn)換為訂閱類型

在當(dāng)今所有行業(yè)基于訂閱的服務(wù)世界中，價(jià)值發(fā)生了轉(zhuǎn)變，即“防止客戶退出”比過去的“獲取新客戶”更重要。CRM是通過積累和分析客戶信息來思考“如何防止客戶退出”等營銷策略的重要工具。

市場日趨成熟

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，消費(fèi)者的需求已經(jīng)碎片化。現(xiàn)在很多消費(fèi)者可以通過網(wǎng)購等方式自己找到自己需要的產(chǎn)品，存在價(jià)值和宣傳方式都發(fā)生了翻天覆地的變化。收集和分析客戶信息對于公司在成熟市場中的生存至關(guān)重要。

難以確保勞動(dòng)力

人才短缺的問題在每個(gè)行業(yè)都是司空見慣的，而CRM也是解決這個(gè)問題的一種方式。人力資源的短缺可以通過“適當(dāng)分配內(nèi)部資源”來改善。如果利用CRM可以集中管理和運(yùn)營客戶信息，那么參與信息管理的員工的工作效率將大大提高，通過改進(jìn)信息管理系統(tǒng)可以減輕客戶支持工作的負(fù)擔(dān)。..

使用CRM的7種方法

如此看來，從市場變化和人力資源短缺的角度來看，CRM是一個(gè)需要的工具。下面，我們將向您展示如何使用CRM。

1、“一對一營銷”提升客戶滿意度

如您所見，一對一營銷是一種與客戶建立一對一關(guān)系并根據(jù)客戶需求靈活改變營銷策略的方法。具體而言，可以通過分析客戶cookie信息來預(yù)測客戶需求，并推薦滿足這些需求的產(chǎn)品和服務(wù)。如果可以根據(jù)客戶的行為歷史引導(dǎo)客戶選擇合適的產(chǎn)品，就可以實(shí)現(xiàn)更高性價(jià)比的銷售活動(dòng)。

2.支持銷售活動(dòng)的“SFA工具”

與CRM系統(tǒng)類似，SFA（SalesForceAutomation）是一種支持銷售活動(dòng)的工具。這在日語中被稱為“銷售支持工具”，CRM管理客戶關(guān)系信息，而SFA主要管理銷售活動(dòng)信息。此外，SFA工具可以掌握潛在客戶的談判狀態(tài)，因此與CRM結(jié)合使用時(shí)，可以進(jìn)一步擴(kuò)大營銷范圍。

3.人工智能“PRAxCRM”

RPA也是一個(gè)工具，
可以通過與CRM的鏈接來展示更大的價(jià)值。RPA是指可以將數(shù)據(jù)錄入等任務(wù)自動(dòng)化的技術(shù)，通過引入配備該技術(shù)的AI，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)錄入任務(wù)的機(jī)械化。CRM是一個(gè)非常有用的工具，可以集中管理客戶信息，但輸入本身必須由人來完成。但是，通過與RPA鏈接可以實(shí)現(xiàn)更高的效率。

4.與聊天服務(wù)聯(lián)動(dòng)

通過關(guān)聯(lián)CRM系統(tǒng)和聊天服務(wù)，您不僅可以管理基本的客戶信息，還可以管理過去查詢的歷史記錄。
此外，通過預(yù)先在CRM系統(tǒng)中記錄數(shù)據(jù)，即使在與客戶聊天時(shí)也可以確認(rèn)信息，溝通變得順暢。借助CRM系統(tǒng)，您甚至可以在客戶支持方面簡化您的運(yùn)營。

5.社交聆聽也是一種有效的方法

社交聆聽是收集在SNS上發(fā)送的用戶和客戶的聲音。如今，許多CRM系統(tǒng)與SNS一起使用以有效地收集客戶反饋。它們作為數(shù)據(jù)積累起來，成為思考未來開發(fā)的產(chǎn)品和營銷策略的寶貴資料。

6.呼叫中心“CTI合作”進(jìn)程

近年來，
使用CRM的CTI合作在呼叫中心的客戶管理方面取得了進(jìn)展。CTI是ComputerTelephonyIntegration的縮寫，是指將電話和計(jì)算機(jī)集成在一起的一種技術(shù)。許多呼叫中心已經(jīng)引入了一種系統(tǒng)，可以將與客戶的通話內(nèi)容轉(zhuǎn)換為文本并將其記錄為數(shù)據(jù)。通過在CRM系統(tǒng)中積累這些信息，可以從各個(gè)角度分析客戶信息。

7.云成為CRM的主流

CRM系統(tǒng)主要有兩種類型：“本地類型”和“云類型”。本地類型是一種準(zhǔn)備內(nèi)部服務(wù)器并在其中存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的方法，但成本很高。另一方面，云類型不需要準(zhǔn)備內(nèi)部服務(wù)器，可以抑制運(yùn)行成本，因此近年來被許多公司采用。

CRM的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

使用CRM的方法有很多，但有什么好處呢？便捷的工作效率提升工具有很多優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)也肯定有缺點(diǎn)。在考慮引入CRM之前，請注意下面介紹的優(yōu)缺點(diǎn)。

客戶關(guān)系管理的好處

引入CRM有三個(gè)主要好處。

1. 由于可以集中管理客戶信息，部門之間的合作變得順暢。
2. 滿足客戶需求可以提高客戶滿意度
3. 機(jī)械化數(shù)據(jù)分析加速了PDCA循環(huán)的執(zhí)行

調(diào)動(dòng)客戶關(guān)系管理工具的好處包括改善內(nèi)部運(yùn)營和為客戶提供價(jià)值。

CRM的缺點(diǎn)

我們還將介紹引入CRM的缺點(diǎn)。

1. 安裝和運(yùn)行需要一些成本
2. 在介紹時(shí)，有必要努力匯總分散在公司各處的客戶信息。
3. 由于建立運(yùn)營和構(gòu)建系統(tǒng)需要時(shí)間，因此無法立即獲得結(jié)果。

選擇CRM系統(tǒng)時(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)

一些正在考慮引入CRM系統(tǒng)的人可能會(huì)說：“選擇太多，我不知道該選擇哪種產(chǎn)品。” 為了從眾多CRM系統(tǒng)中選擇適合您公司的一款，不僅要比較價(jià)格和功能，還要比較各種觀點(diǎn)。下面，我們將解釋選擇CRM系統(tǒng)時(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)。

價(jià)格合適嗎？

當(dāng)您購買新產(chǎn)品時(shí)，您需要將其與您的預(yù)算進(jìn)行比較。有些CRM系統(tǒng)是付費(fèi)的，有些是免費(fèi)使用的。與付費(fèi)版相比，免費(fèi)版在功能上有各種限制，但對于小型企業(yè)來說，它可能會(huì)得到充分利用。如果您正在考慮在公司運(yùn)營，還有一種方法可以從免費(fèi)版開始，然后轉(zhuǎn)到付費(fèi)版。這樣做時(shí)，請考慮產(chǎn)品的性能是否值得每個(gè)用戶的價(jià)格。

功能方面是否符合目的？

在比較多個(gè)CRM系統(tǒng)時(shí)，“安裝了哪些功能”是一個(gè)很大的點(diǎn)。然而，重要的不是它的多功能性，而是它如何適合您公司的運(yùn)營目標(biāo)。過于通用的工具可能難以使用并且會(huì)增加額外費(fèi)用，因此在進(jìn)行比較時(shí)，請根據(jù)需要和足夠的功能進(jìn)行比較。

支持系統(tǒng)到位了嗎？

為了避免出現(xiàn)“有氣勢介紹就好，但沒有人能掌握”的情況，我們提前調(diào)查一下產(chǎn)品支持體系到底有多好。基于工具操作的操作要滲透到公司還需要一些時(shí)間。如果您沒有內(nèi)部專家，那么選擇同樣支持該流程的產(chǎn)品很重要。

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概括

CRM是一種可以通過管理客戶信息來提高公司品牌力的工具。但是，客戶滿意度需要時(shí)間才能顯示為一個(gè)數(shù)字，因此結(jié)果不會(huì)立即明顯。但是，持續(xù)經(jīng)營應(yīng)該會(huì)帶來各種成果，例如培養(yǎng)優(yōu)秀客戶和獲得新客戶。如果您對具有CRM功能的無代碼Teamface企典感興趣，請點(diǎn)擊這里聯(lián)系我們。