很多企業認為:
我公司客戶少,用不著CRM;
我公司規模小,等以后再考慮CRM;
我公司正在求生存,無暇顧及CRM;
我公司目前做得還不錯,不需要CRM;
我公司業務流程很簡單,上CRM沒什么用。
上述理由是絕大多數企業用來拒絕CRM的擋箭牌。但企業是否需要CRM系統,并非由客戶量、企業規模等因素決定的,更不是等有空了再去做。
CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程,可以幫助企業改善現有業務瓶頸,更加成功。企業是否需要使用CRM系統,主要看CRM系統能幫助企業解決哪些問題。聚焦企業的銷售業務場景,主要有以下5個方面:
一、客戶資源散亂1、企業用Excel表存儲客戶資料,用Word文檔來記錄客戶跟蹤情況,企業與客戶有多點接觸···客戶數據過于零散,難以有效利用;
2、客戶資源散落在多個業務員甚至多個部門手中,導致企業難以全面掌控客戶資料。
二、數據統計困難1、領導需要看1-3月的部門銷售業績情況,我只能讓所有人填報表格,然后自己再進行整合、統計與分析,很費時間;
2、領導更細致的數據情況盤查,我更無法立即回答。如:上個月某城市的銷售額是多少?本月預計還有多少銷售機會有望成交?預計本年度的銷售目標能完成多少···等等。
三、客戶容易被遺忘1、A客戶太久沒聯系了,忘記以前是怎么跟他聊的,再拿起電話都不知道說什么好;
2、對于B客戶,我答應過一些要求,也拒絕過一些。現在需要將B客戶移交給其它人跟進,我想不起來有哪些注意事項要交待;
3、這陣子太忙,以至C客戶忘記及時跟進了。當我再聯絡時,C客戶已經選擇了其他家。
四、銷售過程難管控1、每次想知道團隊的銷售情況,都只能通過會議收集。如:本月新增了多少客戶,可能成交的客戶有多少?目前進展到哪一步?
2、銷售周期拖長,甚至中途丟單,無法得知問題出在哪個環節,更無從施救。
五、缺乏客戶了解1、不清楚客戶的消費習慣,每次跟客戶溝通都像是第一次,同樣的問題總是反復問,客戶體驗感差。
2、不清楚客戶的群體特征,無法精準制定并實施市場推廣策略
如果貴公司存在以上的問題,就應該使用CRM系統來提高企業的銷售能力,競爭力以及管理能力。哪怕企業的客戶數量很少,也需要進行認真維護、管理,以便于了解并深入挖掘客戶的真實需求,通過分析客戶需求數據制定更精準的銷售和服務方案,從而提高銷售轉化率。
據數據統計顯示:
1套CRM系統可抵企業10%的人員;上線CRM一年的企業,市場成本下降5%,客戶滿意度、客戶簽單成功率各上升5%,邊際利潤可提升1%,年銷售額增長10%。Teamface企典是國內主流的定制化CRM系統平臺之一,具有無需代碼開發、按需定制的特點,可實現從線索收集、客戶篩選、跟進到銷售轉化、售后服務的全客戶生命周期客戶化管理。統一匯總客戶資料,追溯銷售過程,一鍵數據報表生成,360°客戶畫像分析,管理者通過Teamface企典的CRM系統可以實時查看銷售情況、團隊工作進度等。幫助企業降低運營成本,增加銷售收入,提高客戶滿意度,促進多次轉化。無論是大企業還是中小企業,都非常適用。