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企業都在談論的CRM系統四大趨勢

發布人:Teamface     發布時間:2021-09-18 18:09:11

  CRM – 『客戶關系管理』近幾年已發展相當成熟。長久以來,公司和品牌使用各種不同工具去吸引客戶目光、抓住客戶的錢包,但這些通常都隨著科技不斷進步,AI 與行銷自動化的興起,讓我們來看一下2021年在企業運營的客戶管理領域,會有哪四大CRM 趨勢:

趨勢一

  速度快、初始費用低、建置期短,是現今企業轉向采用云端CRM 的考量,其究竟影響企業的哪些層面?

  可在行動裝置上使用服務,提高作業人員的效率

  可從小范圍開始,只需最低投資

  不需要維護伺服器,

  業務增長時可安全性地擴展,

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趨勢二

  隨著行動裝置的普及,CRM 系統也提供跨裝置使用的能力,提升使用效率;行動力優化后,前線業務與現場工程師的作業效率也大幅改善。團隊現在可以通過行動裝置即時掌握顧客最新數據、提升服務品質,加強顧客體驗。

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趨勢三

  隨著云端計算的發展,海量資料增加,人工智慧(Artificial Intelligence, AI)與CRM 結合后,讓企業有能力分析更多客戶互動歷程的數據,

  但對銷售人員來說,AI 為「力量倍增器」。AI 將大量原始數據,分析整理成有用的資訊,例如業績不好的可能原因、該賣什么產品提高業績等,

  除此之外,AI 的應用也擴及至語音辨識系統、銷售預測與智慧型搜尋等領域。AI 與CRM結合運用,帶領企業銷售至新的數位領域。

趨勢四

  企業行銷致勝關鍵在于「如果在消費者還沒意識到自己的需求時,便主動推薦產品,就越容易擄獲消費者的心。加深CRM 的客戶管理,通過顧客的數據資料、加以分析其「行為」,了解顧客喜好、需求,再加上AI 的協助,分析大量數據,洞察出顧客行為模式,一對一提供貼近顧客需要的客制化服務,進而深化消費者體驗,讓顧客覺得受到獨一無二的重視,加深顧客黏著度。

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改善步驟

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