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　　客戶數量不斷成長，卻不知道如何培養忠實客戶，創造品牌價值嗎?在這個數字化的時代，導入crm客戶管理系統是品牌經營的重要工作，Teamface企典將為你介紹3種客戶管理系統，以及挑選客戶管理系統的3個標準，告訴你企業該如何選擇CRM系統。

　　為什么企業需要CRM(客戶關系管理)系統?

　　CRM(Customer Relationship Management)系統又稱為客戶關系管理系統，主要作用是協助企業管理客戶。隨著數字化時代來臨，電商經營越來越競爭，客戶關系管理成為培養品牌競爭力的關鍵，掌握客戶的購買習慣、商品喜好及消費紀錄等信息，可以幫助企業培養品忠實客戶，打造品牌優勢。

　　認識3種客戶管理系統：操作型、分析型及協同型

　　客戶關系管理系統依據功能分類可以分成操作型、分析型及協同型3種，以下分別為你介紹，帶你了解3種系統的功能差異。、

　　1.操作型客戶管理系統

　　操作型客戶管理系統的主要功能是優化銷售流程，透過數據分析結合IT技術，取得最佳銷售、營銷和服務流程。銷售自動化﹙Sales Force Automation﹚及現場服務﹙Field Service﹚等，都屬于操作型客戶管理系統的應用范圍。

 

　　2.分析型客戶管理系統

　　搜集各種與客戶接觸的資料，經過整理、分析及資料轉換，幫助企業了解客戶的消費習慣、喜好及需求，進一步將客戶分類，擬定精準營銷策略、提升轉換率，將每一筆營銷預算都花在刀口上。

　　3.協同型客戶管理系統

　　協同型客戶管理系統主要專注在系統整合，統一管理企業與客戶接觸的管道，包含電話、網站、E-mail、社群軟件等，提升客服溝通效率，同時優化服務質量。

　　企業該如何選擇CRM系統?一次搞懂3大挑選標準

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　　看完3種類型的CRM系統介紹后，接下來為你整理企業挑選CRM系統的3個標準，幫助你找到合適的CRM系統。

　　1.系統是否符合企業需求

　　不同類型的客戶管理系統，可以為企業提供不同協助，建議根據自身需求挑選，才能有效管理客戶關系，舉例來說，如果企業想要同時經營在線及線下銷售，就必須挑選具有O2O整合能力的CRM系統。此外，CRM系統的擴充彈性也很重要喔，隨著企業持續發展，CRM系統也要不斷進階，才能符合企業需求，幫助企業穩定成長。

　　2.整合及資料交換功能

　　CRM系統必須整合各種資料來源，企業才能360度檢視客戶需求，例如從POS系統取得消費紀錄、從ERP系統整合歷史訂單等，完整描繪出消費者輪廓，再透過社群、E-mail、簡訊等管道與客戶溝通，深入了解客戶需求。

　　3.延展彈性高的系統

　　如果有預算上的限制，建議挑選系統延展彈性高的CRM系統，初期先使用入門版的CRM系統，再根據企業需求擴增或整合其他系統功能，慢慢建構完整的客戶關系管理系統及流程。如果一開始因為預算考量選擇缺乏彈性的CRM系統，后續需要更換CRM系統時，反而會耗費更多成本。

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