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雖然 在線CRM 和營銷自動(dòng)化看起來很相似，但這兩種軟件之間存在關(guān)鍵差異。

　　客戶關(guān)系管理 (CRM) 軟件和營銷自動(dòng)化軟件服務(wù)于不同的目的。

　　在線CRM 軟件和營銷自動(dòng)化軟件之間的主要區(qū)別在于，CRM 軟件主要用于銷售目的，而營銷自動(dòng)化主要用于營銷。

　　集成您的 CRM 和營銷自動(dòng)化軟件可以提高您的業(yè)務(wù)能力并改善客戶體驗(yàn)。

　　本文適用于想要了解 在線CRM 軟件和營銷自動(dòng)化軟件之間差異的小企業(yè)主和營銷人員。

　　雖然客戶關(guān)系管理 (CRM) 和營銷自動(dòng)化軟件看起來很相似，但它們提供不同的功能并服務(wù)于不同的目的，這兩種軟件一起使用時(shí)會(huì)更加有效。繼續(xù)閱讀以了解什么是 CRM 和營銷自動(dòng)化、它們是如何工作的以及為什么您的小型企業(yè)應(yīng)該集成這些系統(tǒng)。

什么是客戶關(guān)系管理？

　　CRM 軟件或 CRM 是一種工具，用于處理從營銷到客戶服務(wù)交互的整個(gè)銷售渠道中的聯(lián)系和銷售管理、代理生產(chǎn)力和客戶關(guān)系。

　　CRM 還存儲(chǔ)有關(guān)您的客戶的信息，例如他們成為客戶的時(shí)間、他們的購買記錄和電話交談?dòng)涗洝Ｄ梢允褂?CRM 來優(yōu)化與客戶的互動(dòng)，提高銷售和客戶滿意度，并簡化流程。

　　CRM 幾乎可供您組織中的任何人使用，并將所有部門的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在一個(gè)易于訪問的位置。

CRM軟件如何工作？

　　CRM 的工作原理是通過您企業(yè)的社交媒體帳戶、電子郵件或網(wǎng)站跟蹤活躍或潛在客戶的行為;收集信息;并通過客戶旅程引導(dǎo)每個(gè)聯(lián)系人，例如通過發(fā)送觸發(fā)電子郵件或提醒員工客戶的興趣。

關(guān)鍵要點(diǎn)：“CRM”代表“客戶關(guān)系管理”，是在整個(gè)銷售渠道中管理客戶關(guān)系的軟件。
 

在線crm軟件有什么好處？

　　使用 在線CRM 系統(tǒng)有很多好處，最終可以節(jié)省您的業(yè)務(wù)時(shí)間和金錢。CRM 還可以增加您將潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶的機(jī)會(huì)。以下是使用 CRM 平臺(tái)的一些主要好處：

組織

　　在線CRM 的最大好處之一是，在您輸入電話號(hào)碼、姓名和電子郵件地址等基本信息后，它會(huì)自動(dòng)跟蹤和組織您的聯(lián)系人。CRM 充當(dāng)信息的中央存儲(chǔ)庫，您組織的所有成員都可以訪問和使用這些信息來改進(jìn)客戶服務(wù)并為企業(yè)產(chǎn)生更多潛在客戶。

任務(wù)跟蹤

　　在線CRM 還可以集成您公司的典型工作流程，并通過自動(dòng)化耗時(shí)的任務(wù)來幫助您的員工節(jié)省日常職責(zé)的時(shí)間。它還可以通過更輕松地發(fā)送一致的、有針對(duì)性的消息來提高客戶參與度。

增加銷售機(jī)會(huì)

　　在線CRM 會(huì)跟蹤您現(xiàn)有客戶的購買模式，并提供對(duì)主題和趨勢(shì)的洞察，然后您可以使用它們來制定營銷和潛在客戶生成計(jì)劃，從而更有可能吸引新的潛在客戶和客戶。

集中銷售進(jìn)度跟蹤

　　借助 在線CRM 系統(tǒng)，您可以跟蹤整個(gè)組織的銷售進(jìn)度，輕松查看需要改進(jìn)的領(lǐng)域、跟蹤客戶旅程、縮小差距并將潛在客戶分配給銷售代表。

個(gè)性化溝通

　　大多數(shù) 在線CRM 平臺(tái)還提供工具，用于向客戶個(gè)性化您的信息——這種策略已被證明有助于提高潛在客戶轉(zhuǎn)化率。事實(shí)上，在 Infosys 的研究中，86% 的消費(fèi)者表示個(gè)性化在他們的購買決策中發(fā)揮著作用。您可以將客戶的姓名添加到您的電子郵件中，根據(jù)客戶行為定位營銷活動(dòng)，或根據(jù)客戶在客戶旅程中的位置發(fā)送電子郵件。

關(guān)鍵要點(diǎn)：CRM 軟件可以幫助您的團(tuán)隊(duì)跟蹤客戶在其個(gè)人購買過程中所處的位置，從而提高客戶滿意度、增加參與度并推動(dòng)銷售。
 

什么是營銷自動(dòng)化？

　　營銷自動(dòng)化是一種用于簡化、分析和自動(dòng)化關(guān)鍵營銷任務(wù)和工作流程的系統(tǒng)，包括細(xì)分、潛在客戶生成、捕獲和培育、關(guān)系營銷、客戶保留和基于帳戶的營銷。營銷自動(dòng)化主要用于加快流程并消除浪費(fèi)時(shí)間的任務(wù)，以及創(chuàng)建個(gè)性化、有針對(duì)性的營銷活動(dòng)以發(fā)送給您的客戶。

　　營銷自動(dòng)化讓您可以通過有針對(duì)性的內(nèi)容培養(yǎng)潛在客戶，從而幫助您的企業(yè)專注于創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)。它可用于增加您的生產(chǎn)、跟蹤和優(yōu)化客戶參與度、將潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶、確定潛在客戶并提高公司工作流程中的效率。

營銷自動(dòng)化如何運(yùn)作？

　　顧名思義，營銷自動(dòng)化通過自動(dòng)化關(guān)鍵營銷任務(wù)來發(fā)揮作用。該軟件的目的是釋放您的業(yè)務(wù)資源，從而節(jié)省您的業(yè)務(wù)時(shí)間和金錢，并允許您探索更好的定位策略。

　　營銷自動(dòng)化軟件有四個(gè)主要組件：

營銷數(shù)據(jù)庫。

　　這是存儲(chǔ)和分析有關(guān)潛在潛在客戶、客戶互動(dòng)和用戶行為的所有數(shù)據(jù)的地方。

互動(dòng)營銷引擎。

　　您可以在這里創(chuàng)建、管理和自動(dòng)化營銷流程。

分析引擎。

　　顧名思義，您可以在這里測試、衡量和優(yōu)化營銷投資回報(bào)和收入影響，以及查看需要改進(jìn)的領(lǐng)域。

營銷技術(shù)棧。

　　營銷技術(shù)堆棧(或簡稱 martech 堆棧)是您用來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的任何其他應(yīng)用程序的集合，例如 SaaS 平臺(tái)、社交媒體工具和內(nèi)容管理系統(tǒng)。

 

營銷自動(dòng)化有什么好處？

　　營銷自動(dòng)化可以為您的公司帶來很多好處，包括：

更高的轉(zhuǎn)化率

　　營銷自動(dòng)化軟件可以確保您的內(nèi)容僅發(fā)送給對(duì)您的業(yè)務(wù)感興趣的客戶，并幫助您制作適用且引人入勝的內(nèi)容，從而幫助提高您的轉(zhuǎn)化率。

改進(jìn)的工作流程

　　營銷自動(dòng)化軟件的一個(gè)主要好處是它可以識(shí)別工作流程中的問題，并通過分配和跟蹤任務(wù)、發(fā)送團(tuán)隊(duì)成員警報(bào)、自動(dòng)安排日程和促進(jìn)輕松的團(tuán)隊(duì)間溝通來幫助簡化流程。

提高生產(chǎn)力

　　營銷自動(dòng)化軟件的主要目的是通過自動(dòng)化來減少員工繁瑣的任務(wù)數(shù)量，讓員工可以將時(shí)間花在其他更重要的任務(wù)上。自動(dòng)化流程甚至可以通過簡化員工的工作來幫助提高員工的滿意度和敬業(yè)度。

個(gè)性化購買之旅

　　個(gè)性化、有針對(duì)性的內(nèi)容是吸引新客戶和留住現(xiàn)有客戶的好方法，營銷自動(dòng)化軟件可以幫助您通過收集客戶信息、分析用戶行為和捕獲數(shù)據(jù)來幫助您確保所有營銷內(nèi)容都針對(duì)每位客戶進(jìn)行個(gè)性化用于營銷活動(dòng)。

更高質(zhì)量的潛在客戶

　　更多的潛在客戶并不一定更好。關(guān)注質(zhì)量而不是數(shù)量，因?yàn)楦哔|(zhì)量的潛在客戶更有可能轉(zhuǎn)化為忠實(shí)客戶。通過獨(dú)特的潛在客戶評(píng)分系統(tǒng)，營銷自動(dòng)化軟件可幫助您識(shí)別最有可能轉(zhuǎn)化的潛在客戶。

關(guān)鍵要點(diǎn)：營銷自動(dòng)化軟件可自動(dòng)執(zhí)行某些營銷任務(wù)，以幫助簡化和優(yōu)化營銷
 

在線CRM系統(tǒng)和營銷自動(dòng)化如何協(xié)同工作？

　　雖然它們是用于不同目的的兩個(gè)不同系統(tǒng)，但 在線CRM 和營銷自動(dòng)化軟件通常同時(shí)使用，以最大限度地發(fā)揮它們的優(yōu)勢(shì)并結(jié)合它們的優(yōu)勢(shì)。

　　“同時(shí)，營銷自動(dòng)化為您的 CRM 提供所需的詳細(xì)信息，為所有組織單位提供對(duì)當(dāng)前和潛在客戶、他們想要什么、不想要什么以及如何為他們提供服務(wù)的可操作洞察力。”

　　要了解 CRM 和營銷自動(dòng)化如何協(xié)同工作，您必須首先了解它們的區(qū)別。在線CRM 主要用作銷售工具，而營銷自動(dòng)化則是一種潛在客戶生成和培養(yǎng)工具。因此，將它們一起使用可以讓您：

1. 在將潛在客戶發(fā)送給銷售之前建立關(guān)系
2. 運(yùn)行閉環(huán)報(bào)告以查看有效和無效的全貌
3. 分配潛在客戶分?jǐn)?shù)
4. 為潛在客戶提供從訪客到客戶的無縫旅程
5. 幫助銷售代表全面了解貴公司的潛在客戶旅程
6. 提供一致的信息以支持和培養(yǎng)潛在客戶

關(guān)鍵要點(diǎn)：crm和營銷自動(dòng)化軟件可以一起使用，以最大限度地發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，并創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)。
 

如何集成CRM和營銷自動(dòng)化軟件

　　為了從您的 在線CRM 和營銷自動(dòng)化軟件的集成中獲得最佳結(jié)果，您需要確保這兩個(gè)平臺(tái)正確對(duì)齊并無縫協(xié)作以實(shí)現(xiàn)您的目標(biāo)。以下是集成 CRM 和營銷自動(dòng)化平臺(tái)的四個(gè)技巧：

個(gè)性化您的營銷和銷售信息。

　　結(jié)合使用 CRM 和營銷自動(dòng)化軟件從一開始就個(gè)性化您的消息傳遞，可以幫助您定位受眾并確保潛在客戶的轉(zhuǎn)化。例如，您的 在線CRM 會(huì)將人口統(tǒng)計(jì)信息傳輸?shù)侥臓I銷自動(dòng)化工具，這有助于為您的員工消除許多繁瑣的任務(wù)。然后，您的營銷團(tuán)隊(duì)可以使用此信息來定位營銷活動(dòng)和付費(fèi)廣告。

建立線索評(píng)分。

　　研究表明，潛在客戶收到響應(yīng)的速度越快，他們轉(zhuǎn)化為客戶的可能性就越大。通過您的 CRM 和營銷自動(dòng)化進(jìn)行潛在客戶評(píng)分可以通過使用平臺(tái)來識(shí)別對(duì)您的公司最重要且最有可能被轉(zhuǎn)換的用戶，然后將有針對(duì)性的營銷材料發(fā)送給這些潛在客戶，從而幫助使流程更快、更高效。

消除重復(fù)。

　　確保您的營銷自動(dòng)化和 CRM 軟件在任務(wù)上不重疊很重要，因?yàn)檫@可能會(huì)導(dǎo)致激怒和不知所措的客戶。雖然統(tǒng)一您的 CRM 和營銷自動(dòng)化工具可以實(shí)現(xiàn)集中數(shù)據(jù)和輕松訪問，但也可能意味著意外重復(fù)任務(wù)，例如兩次輸入客戶信息。請(qǐng)務(wù)必定期監(jiān)控您的系統(tǒng)是否有重復(fù)項(xiàng)，因?yàn)樗鼤?huì)惹惱客戶，甚至導(dǎo)致虛假報(bào)告或合規(guī)問題。

準(zhǔn)備好調(diào)整你的做法。

　　在您最初集成您的兩個(gè)系統(tǒng)后，隨著時(shí)間的推移可能會(huì)出現(xiàn)問題。制定一個(gè)計(jì)劃，說明您將如何高效且經(jīng)濟(jì)高效地識(shí)別、實(shí)施和微調(diào)應(yīng)用于軟件集成的營銷和銷售工作的變化。

關(guān)鍵要點(diǎn)：要從CRM和營銷自動(dòng)化軟件的集成中獲得最佳結(jié)果，個(gè)性化您的銷售和營銷，使用潛在的客戶評(píng)價(jià)，消除重復(fù)并準(zhǔn)備調(diào)整您的做法。
 

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