發布人:Teamface 發布時間:2022-01-04 18:36:14
上crm軟件之前,您的企業考慮好了不同部門 所需的CRM 系統功能了嗎?為了使本節盡可能有用,我挑選了三個具有必備、基本和高級功能的模塊。但在進入這一部分之前,讓我們討論一下不同部門如何使用 CRM 軟件。
CRM系統的使用
通常,CRM 系統是為銷售團隊、營銷專家和客戶支持經理設計的。由于每個部門處理不同的操作,所需的功能將取決于要改進的業務領域。例如,為營銷人員設計 CRM 所需的功能將不同于銷售 CRM 所需的功能。您可以選擇適合您的案例的那些并組成您自己的 CRM 功能列表
銷售量
借助 CRM 數據庫,銷售經理可以輕松收集和存儲客戶數據、自動化銷售并根據客戶需求定制業務報價。一旦客戶覺得你了解他們的喜好,他們就會帶來更高的利潤。CRM銷售核心功能:
· 帳戶管理
· 銷售排期
· 帶過濾器的銷售分析
· 自動化線索管理
營銷
CRM 系統使營銷團隊能夠規劃廣告活動、建立商業目標并與銷售經理合作。此外,借助內置的 CRM 日歷,專家可以安排重要的營銷和銷售活動。CRM營銷模塊應包含的功能:
· 銷售活動管理
· 研究客戶類型
· 經營業績分析
客戶支持
當客戶遇到問題時,他們會等待快速有效的客戶支持服務。將所有問題和投訴都存儲在一個地方,管理人員可以在幾分鐘內解決特定的客戶問題并提出解決方案。CRM客戶支持功能:
· 信息庫
· 客戶支持界面
· 自動化分析
必備的 CRM 功能
這些是每個 CRM 必須具備的核心功能才能完成其使命:
· 管理聯系人
· 設置提醒
· 編輯日歷
· 管理任務
· 生成報告
這些為您提供了任務管理、保持聯系以及與團隊協作的基本選項。
CRM的主要特點
讓我們面對現實:上面提到的功能不足以提供多合一的解決方案。我想它們不是您閱讀有關如何從頭開始構建 CRM 系統的原因。
該模塊包括更多可用于不同行業和公司的利基功能。
CRM的主要特點:
1. 接觸點追蹤
2. 電子郵件營銷
3. 文件共享
4. 手機版
5. 管道視圖
6. 開票
7. 與社交媒體的整合
8. 自定義報告
自定義CRM的高級功能
是時候進入更復雜的層次了。在這里,我們將討論如何為大型企業和企業設計具有高級功能的 CRM。
高級 CRM 功能列表可能如下所示:
1. 與第三方集成
2. 與其他內部創建的軟件的統一
3. 呼叫中心管理
4. 跟蹤推薦
5. 客戶評分
6. 聊天機器人
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