讓我們從幾個問題開始：

您的企業(yè)是否使用筆記本或電子表格來管理客戶？

您想現(xiàn)代化您的銷售業(yè)務(wù)嗎？

預(yù)算限制是否會阻止您應(yīng)用完整的軟件套件？

如果您對其中任何一個問題的回答都是“是”，那么您將需要盡快找到解決方案。通常，這意味著聘請顧問或購買軟件。但是，也許您根本不必花錢！

事實(shí)上，有許多免費(fèi)的客戶關(guān)系管理(CRM)解決方案可以提供與付費(fèi)工具相同的功能和好處。您需要搜索提供滿足您長期業(yè)務(wù)需求所需功能的免費(fèi)CRM軟件。

這就是我們的指南派上用場的地方。為了幫助您找到正確的選擇，我們分析了市場上款最好的免費(fèi)CRM軟件選型方法。

什么是客戶關(guān)系管理？

顧名思義，客戶關(guān)系管理(CRM)是一個用于管理公司與客戶和潛在客戶的所有互動和關(guān)系的系統(tǒng)。當(dāng)人們談?wù)揅RM時，他們通常指的是CRM軟件，它有助于銷售管理、聯(lián)系人管理、生產(chǎn)力等。

什么是客戶關(guān)系管理(CRM)？

通過CRM軟件，您的企業(yè)可以跟蹤客戶和潛在客戶的數(shù)據(jù)。借助數(shù)據(jù)可訪問性，您可以在一個中心位置識別銷售機(jī)會、解決服務(wù)問題、記錄客戶趨勢和監(jiān)控營銷活動。

隨著您的業(yè)務(wù)增長，擁有一個管理所有信息的管理系統(tǒng)很快變得至關(guān)重要。

為什么CRM軟件對您的業(yè)務(wù)如此重要？

Gartner預(yù)測，到2022年，CRM將成為企業(yè)軟件支出的最大單一收入領(lǐng)域。CRM不僅適用于大公司，也適用于初創(chuàng)公司、自由職業(yè)者和個體企業(yè)家。

考慮到實(shí)施CRM軟件的大局，我們可以提到為什么CRM軟件很重要。

改善客戶服務(wù)

CRM軟件為您提供所有聯(lián)系人和客戶信息的清晰概覽，以建立與您互動的每個人的檔案。這使您可以輕松訪問重要的客戶信息（交易歷史、訂單狀態(tài)、以前的問題等）和不同的溝通渠道（實(shí)時聊天、社交媒體、電子郵件等）。

客戶不必一遍又一遍地向您重復(fù)他們的故事，您可以通過最佳實(shí)踐和更少的努力來解決問題，從而提高客戶忠誠度。

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留住更多客戶

保留率是公司成功的重要決定因素。自動化票務(wù)、情緒分析、客戶服務(wù)自動化和客戶支持等CRM工具可以通過讓人工代理解決問題來顯著提高您的保留率。

一些跟蹤客戶生命周期的分析工具可以向您顯示客戶流失率發(fā)生的時間和原因，因此您可以立即識別和解決痛點(diǎn)。

銷售額增加

CRM軟件允許您通過設(shè)置可重復(fù)且經(jīng)過驗(yàn)證的銷售流程并在正確的時間在正確的渠道上傳遞適當(dāng)?shù)男畔磉_(dá)成更多交易。

CRM軟件有助于增加銷售額

此外，您可以簡化和改進(jìn)銷售流程、建立銷售渠道、自動化任務(wù)以及分析您的銷售數(shù)據(jù)。因此，您的銷售和銷售生產(chǎn)力將會提高。

獲得更好的分析

分析CRM工具使您的數(shù)據(jù)可用、相關(guān)且易于理解，以滿足您的業(yè)務(wù)需求。您的所有銷售數(shù)據(jù)、營銷數(shù)據(jù)和財務(wù)數(shù)據(jù)都流入CRM軟件，成為可見的指標(biāo)，數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘可用于理解一切。

實(shí)現(xiàn)更高的效率

將所有主要的日常業(yè)務(wù)任務(wù)集中在一個地方可以創(chuàng)建更好的工作流程、更輕松的團(tuán)隊成員協(xié)作以及更好的項目管理。任務(wù)自動化消除了手動和重復(fù)性工作，并為員工提供了更多時間來完成認(rèn)知任務(wù)。

分析和儀表板將幫助您更深入地了解您的工作并優(yōu)化各種業(yè)務(wù)流程。

獲得更好的知識共享

溝通不暢和缺乏信息成為組織中兩個主要的浪費(fèi)時間。協(xié)作式CRM工具實(shí)際上可以通過使您能夠構(gòu)建知識管理系統(tǒng)、建立最佳實(shí)踐工作流程以及允許團(tuán)隊成員之間的順暢溝通來簡化您的團(tuán)隊合作。

CRM軟件有助于更好地共享知識

提高透明度

CRM軟件允許您通過分配任務(wù)、展示工作和展示每個成員的責(zé)任來提高業(yè)務(wù)的透明度。您組織中的每個人都可以了解您的業(yè)務(wù)流程，促進(jìn)更多的相互理解和協(xié)作。
 

是什么造就了一款出色的免費(fèi)CRM軟件？

很難相信對您的業(yè)務(wù)如此不可或缺的工具不會花費(fèi)一分錢。但是，我們列表中選擇的CRM工具希望，一旦您在他們的服務(wù)上投入時間，您將更有可能在未來的付費(fèi)計劃中投入資金。即使您不這樣做，這些CRM系統(tǒng)也提供免費(fèi)功能。

以下是我們?nèi)绾慰s小創(chuàng)建出色免費(fèi)CRM軟件的元素的范圍。

強(qiáng)大的免費(fèi)功能（當(dāng)然！）。我們只考慮了在其免費(fèi)計劃中包含強(qiáng)大功能的CRM系統(tǒng)，無需升級即可管理基礎(chǔ)知識。至少，我們列表中所有最好的免費(fèi)CRM軟件都包括任務(wù)自動化、聯(lián)系人管理和交易跟蹤。

易于使用。我們知道這可能是主觀的，但一般來說，CRM系統(tǒng)應(yīng)該在您第一次登錄時就易于導(dǎo)航。布局應(yīng)該是用戶友好和直觀的，具有最常用的功能（例如，交易、聯(lián)系人、報告、設(shè)置)可從任何屏幕訪問。

獨(dú)特的功能。那里有很多CRM系統(tǒng)可用。但是我們包含的每個CRM軟件都具有將它們與其他免費(fèi)軟件區(qū)分開來的功能。

可以與其他應(yīng)用程序集成。最后但同樣重要的是，我們的選擇可以與其他應(yīng)用程序集成，例如社交媒體、電子郵件、電子商務(wù)和營銷平臺。

最佳免費(fèi)CRM軟件

1.Teamface企典

該公司于2012年開始作為一個名為Teamface，以用戶為中心的客戶服務(wù)軟件，后來發(fā)展成為一個名為Teamface企典的多產(chǎn)品平臺。Teamface企典旗下是Teamface企典CRM，這是一個銷售CRM系統(tǒng)，創(chuàng)建于2015年，用于幫助銷售管理。

Teamface企典CRM具有適合初創(chuàng)公司、大型企業(yè)和介于兩者之間的每個公司規(guī)模的不同軟件包。實(shí)際上，它專注于吸引、培養(yǎng)、管理和轉(zhuǎn)換潛在客戶。

Teamface企典CRM

到目前為止，大約150,000家公司正在使用Teamface企典的一系列工具來運(yùn)營他們的業(yè)務(wù)，而大約150,000家客戶專門使用Teamface企典CRM產(chǎn)品。因此，Teamface企典CRM在行業(yè)中占有重要地位。

Teamface企典的好處：

具有直觀的拖放式用戶界面

促進(jìn)高度評價的客戶支持

利用AI對潛在客戶進(jìn)行評分和評分

可以根據(jù)產(chǎn)品類型、位置或交易規(guī)模輕松劃分銷售團(tuán)隊。

自動從其公司資料或公共社交媒體帳戶中收集所有聯(lián)系人的數(shù)據(jù)

與一套其他Teamface企典應(yīng)用程序完美集成

Teamface企典CRM免費(fèi)計劃功能：

潛在客戶/聯(lián)系人/客戶/交易管理

任務(wù)、預(yù)約和筆記

過濾器和自定義視圖

數(shù)據(jù)導(dǎo)入/導(dǎo)出

從其他CRM遷移

基于潛在客戶評分的見解

記錄范圍

基于角色的訪問

24x7支持

適用于Android和iOS的移動應(yīng)用程序

定價計劃：

免費(fèi)計劃：可供有限數(shù)量的用戶使用

付費(fèi)計劃：
 

2.ZohoCRM

有足夠的證據(jù)表明，對于基于云的應(yīng)用程序，Zoho不是開玩笑的。其廣泛的產(chǎn)品組合意味著它經(jīng)驗(yàn)豐富，并且全面了解業(yè)務(wù)流程的復(fù)雜性。

此外，通過利用Zoho的任何工具，您可以擁有可以集成的各種可靠的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序。Zoho已構(gòu)建其所有功能以實(shí)現(xiàn)彼此無縫鏈接。

而ZohoCRM似乎是其中的核心工具之一。例如，其銷售人員自動化功能具有客戶管理、聯(lián)系人管理、潛在客戶管理和交易管理。然后，ZohoCRM通過營銷自動化、團(tuán)隊協(xié)作、預(yù)測性銷售、合作伙伴關(guān)系管理等對其進(jìn)行補(bǔ)充。
 

Zoho的好處：

簡單易用

從電子表格和其他CRM系統(tǒng)無痛遷移

全渠道溝通

與第三方應(yīng)用程序集成

任務(wù)自動化

深入的報告、見解和分析

透明且實(shí)惠的定價

ZohoCRM免費(fèi)計劃功能：

基本客戶支持

5,000API/天/組織

5,000個模塊

1GB免費(fèi)存儲空間

10個電子郵件模板

標(biāo)準(zhǔn)報告

5個任務(wù)動作

每個模塊1個工作流規(guī)則

Zoho的定價計劃：

免費(fèi)計劃：可供3位用戶使用

付費(fèi)計劃：1000元/年/用戶起
 

3.悟空crm

悟空是CRM市場的知名參與者，它通過軟件即服務(wù)(SaaS)模型提供必要的工具來改進(jìn)中小型企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

這款基于云的CRM軟件提供了大量免費(fèi)工具和付費(fèi)訂閱。許多用戶認(rèn)為悟空易于導(dǎo)航，并且可以提供有關(guān)您的銷售渠道的實(shí)時信息。

悟空客戶關(guān)系管理

您可以滿足您的悟空訂閱以滿足您的業(yè)務(wù)需求，因?yàn)樵撥浖譃槿齻€“中心”，每個“中心”針對不同類型的以客戶為中心的業(yè)務(wù)，包括銷售中心、營銷中心和服務(wù)中心。如果您想要一個專為在線或以聊天為中心的銷售而設(shè)計的免費(fèi)CRM系統(tǒng)，這將使悟空從其競爭對手中脫穎而出。

悟空的優(yōu)勢：

簡單的用戶界面

強(qiáng)大的功能

廣泛的教程和在線知識庫

可定制的模板和報告

靈活的定價計劃

悟空CRM免費(fèi)計劃功能：

集成實(shí)時聊天軟件

廣告管理支持

電子郵件跟蹤和集成（限制為200個）

交易跟蹤

管道管理

報告儀表板

自定義支持表單字段

悟空的定價計劃：

免費(fèi)計劃：永久免費(fèi)

付費(fèi)計劃：如果您添加銷售、營銷或服務(wù)中心（帶有年度訂閱選項），則每月360元/年/用戶起

企業(yè)接下來應(yīng)該怎么做？

查看我們的最佳免費(fèi)CRM解決方案列表后，下一步是找到最適合您業(yè)務(wù)需求的解決方案。請按照以下步驟為您的企業(yè)找到合適的產(chǎn)品：

確定您是否需要免費(fèi)的CRM解決方案。通過檢查實(shí)施價格、數(shù)據(jù)存儲、IT員工招聘、培訓(xùn)、升級和其他基本因素來比較每個解決方案的總擁有成本。

詢問您的顧問/IT團(tuán)隊/第三方IT服務(wù)提供商是否可以在您現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施上實(shí)施CRM。

查看我們的列表并選擇滿足您重要業(yè)務(wù)需求的功能。消除不提供關(guān)鍵功能的解決方案。

根據(jù)您當(dāng)前的要求比較免費(fèi)使用限制（例如，免費(fèi)聯(lián)系人、電子郵件或用戶的數(shù)量）和候選產(chǎn)品。

比較不同解決方案的升級成本，如果您將來想升級，請選擇一個適合您預(yù)算的解決方案。
 

總結(jié)

您會意識到，優(yōu)秀的CRM解決方案可以讓業(yè)務(wù)增長中的各個部門更快、更輕松、更高效地運(yùn)行。