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數字化轉型始于 業務戰略。產品、服務、營銷和銷售目標提供了支持組織的客戶體驗目標的基本框架和必要信息。然后，執行團隊為創建一致性和可實現的數字化轉型計劃定下基調，該計劃可以快速適應不斷變化的營銷和技術趨勢。

成功的數字化轉型源于兩件事：溝通和參與。如果強加于人，變革就不會成功，因此必須獲得整個組織的支持。數字化轉型需要在人員運營的支持下展開 - 每天都在做事情并最接近客戶的員工。明確流程、角色和職責是擴展數字活動的核心。畢竟，管理數據以增強客戶體驗是一項艱巨的工作。

有時，數字化的勝利來之不易， 創新的發生往往比預期的要慢。以零售業為例，2021年電商銷售額僅占總采購量的 13.2%  。然而，電子商務已成為 品牌 與客戶互動、創新電視廣告和跨行業店內體驗的驅動力。

由于這些原因，許多組織使用敏捷策略來開始他們的數字化轉型。 敏捷 是指創造和響應變化的能力。這是許多公司在 Covid-19 大流行造成的不確定商業環境中接近并取得成功的方式。  敏捷組織強調協作而不是孤島，這是管理數據和創建新數字流程的重要元素。擁抱變化、設定優先事項和即時調整對成功也至關重要。大流行表明計劃會發生變化，因此企業必須靈活，而不是一成不變或一成不變。歸根結底，重要的是要記住，數字化轉型不是“一勞永逸”的舉措：永遠不會有組織可以說它已經結束的時刻。