以前社會產能缺失,只要你下海倒騰點東西根本不愁客戶,東西一上市就都銷售一空,那個年代是賣方市場,有產品的人才是老大。但是,現在的社會是十億人民九億商,早已轉變為買方市場了,客戶才是老大,正應了那句話:曾經你對我愛答不理,現在我讓你高攀不起。
很多企業卻沒有轉變思路,一直在生產、管理、工藝上死磕,這些環節固然重要。但是如果你不了解你的客戶,你做的努力終歸是徒勞。
客戶喜歡白色的,結果你生產了一大堆黑色的。
客戶想要的是低價,你卻固執地認為客戶想要的是高價有質的
這個區域的客戶消費不起你的產品,你卻偏偏要把門店開在區域的中心位置
這個時候企業和客戶的矛盾就出現了,作為企業方就必須要反思如何解決問題,自然而然CRM客戶關系管理系統就產生了。