企業(yè)內(nèi)部信息斷層，怎么回事?
目前，大多數(shù)中小企業(yè)管理者仍在依靠銷售每天提交工作匯報(bào)、每周定期例會(huì)的傳統(tǒng)方式來了解企業(yè)的銷售情況。然而，事實(shí)上，隨著時(shí)代的發(fā)展，該方式的弊端愈發(fā)明顯：一方面，工作匯報(bào)的局限性大，不盡詳實(shí)；另一方面，開會(huì)成本高，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，效率低，時(shí)效性差。例如：
1.銷售匯報(bào)工作大都以結(jié)果為導(dǎo)向，過程和細(xì)節(jié)被一帶而過，重要信息往往被過濾，信息接收斷層，導(dǎo)致判斷失誤，客戶流失的真正原因不明，管理者亦無法追溯問題源頭，解決根本，因而花費(fèi)更多時(shí)間去深究，造成公司長期的訂單損失。
2.會(huì)議溝通時(shí)，信息已經(jīng)滯后，幾小時(shí)的討論，依然難有結(jié)果。造成客戶的需求不能及時(shí)得到回應(yīng)和解決，從而降低了客戶滿意度，增加了流失率。
3.業(yè)務(wù)員之間信息不對(duì)稱，經(jīng)常撞單，因而引起糾紛，造成企業(yè)嚴(yán)重內(nèi)耗；業(yè)務(wù)員對(duì)企業(yè)選擇性欺瞞，造成管理上的黑洞。
由此可知，信息斷層問題不僅僅是溝通成本、溝通頻率的增加就能解決的。隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始高度重視企業(yè)信息化管理。為了解決傳統(tǒng)的口頭溝通方式、紙質(zhì)文檔傳遞信息所帶來的“溝通不到位、傳遞不及時(shí)、信息不透明”等歷史遺留問題，逐漸引入了企業(yè)信息化管理系統(tǒng)，如針對(duì)銷售過程的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
CRM如何實(shí)現(xiàn)銷售信息全透明化管理？ 以Teamface為例，運(yùn)用CRM系統(tǒng)，企業(yè)挖掘到的銷售線索都將通過“機(jī)會(huì)池”統(tǒng)一集中管理，自由分配給業(yè)務(wù)員進(jìn)行跟進(jìn)，避免撞單。遇到重要客戶可授權(quán)多個(gè)業(yè)務(wù)員共同協(xié)助，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，業(yè)務(wù)員在客戶跟進(jìn)過程中，與客戶的每一次溝通情況、客戶反饋都將一一記錄，全程可追溯。管理者無需盯著業(yè)務(wù)員天天追問客戶跟進(jìn)情況，通過手機(jī)APP或Teamface PC端即可隨時(shí)隨地查看進(jìn)度及詳情。客戶下訂單后，Teamface系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)聯(lián)客戶合同、發(fā)票管理、回款情況以及客戶分析等全銷售流程。無論哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，管理者都能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決。可使得企業(yè)的銷售過程更加完善且高效，實(shí)現(xiàn)信息的完整傳遞。
圖：CRM軟件管理模式
作為一體化管理平臺(tái)，Teamface旨在幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化、無紙化、高效化的管理模式。CRM作為Teamface的核心應(yīng)用之一，不僅能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售過程的可視化管理，而且，企業(yè)信息化的背后所形成的企業(yè)數(shù)據(jù)也將助力企業(yè)更好的決策。
例如：線索來源渠道的有效性，客戶需求主要有哪些，精準(zhǔn)客戶群體畫像等等。管理者充分掌握這些信息可以更全面的了解客戶情況，預(yù)判銷售業(yè)績，優(yōu)化庫存，提高市場投放精準(zhǔn)度。同時(shí)，對(duì)于業(yè)務(wù)員而言，不再逃避問題，及時(shí)總結(jié)并沉淀經(jīng)驗(yàn)，跟進(jìn)客戶有條不紊，不再遺漏，銷售流程更加標(biāo)準(zhǔn)化，業(yè)績也穩(wěn)步上升，收入不斷增加，工作更有動(dòng)力了，與企業(yè)實(shí)現(xiàn)雙贏！
憑借著“上手快、易操作”等良好的產(chǎn)品體驗(yàn)，Teamface自上市以來獲得了60000+用戶的青睞。并與深圳市工業(yè)協(xié)會(huì)、大峽谷集團(tuán)、安博教育、聚橙股份等知名上市企業(yè)以及行業(yè)協(xié)會(huì)達(dá)成戰(zhàn)略合作。作為一個(gè)自由定制、高度靈活的企業(yè)管理一體化平臺(tái)，Teamface除了CRM外，還實(shí)現(xiàn)了HR人力資源管理、OA移動(dòng)辦公、項(xiàng)目管理、供應(yīng)商管理以及多元化定制等核心應(yīng)用，是業(yè)內(nèi)為數(shù)不多的無需代碼開發(fā)，拖拉拽搭建，為企業(yè)提供一體化管理解決方案的平臺(tái)。企業(yè)不論有多少管理難題，Teamface系統(tǒng)就有多少應(yīng)對(duì)方案···
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