發布人: 發布時間:2020-09-24 13:39:45
一、公司背景
所屬行業:商務服務
公司規模:50-100人
實施應用:商機線索、客戶管理、溝通協同、銷售漏斗、數據報表
公司簡介:
XX(北京)咨詢股份公司于1996年成立,并于2016年8月登陸新三板,是一家以“賦能中國品牌”為使命的受人尊敬的品牌鏈接與提升平臺。其始終堅持客戶第一、簡單高效、開放協作、誠信擔當的價值觀。
二、面臨痛點
客戶管理粗放,擁有海量資源但是轉化率低;
業務員出差頻繁,團隊協作困難;
業務員整體能力提升困難,資源、經驗、能力固定在某幾個人身上;
客戶跟進情況通過筆記本或是excel表格記錄,翻看比較麻煩,且不便于統計分析。
三、解決方案
建立完整的客戶檔案,系統化的進行分層分級管理;
通訊錄、必達、工作群等;
通過“公海”共享客戶資源;
梳理清晰客戶跟進各個階段,跟進情況全程記錄可追溯。
四、實施效果
1、完善客戶檔案
整合碎片化的客戶資料,在云端建立完整的客戶檔案,再也不用擔心老員工離職而造成客戶資料流失,并對客戶進行分層分級管理,做到重點客戶重點跟進。
2、客戶跟進全程可追溯
客戶的歷史跟進記錄清晰可查,一方面便于銷售人員更好的推動工作進展,另一方面使客戶資源不再閑置。
3、工作流程標準化
銷售人員能夠規范管理自己的客戶,科學安排客戶跟進計劃,更多拓展商機,增加收入。通過總結分析銷售人員的客戶跟進標準動作,形成一套可復制的標準話術、銷售流程和銷售方法,提高整個銷售團隊的成單率。
4、提高客戶轉化率
合理的商機分配,有效的進度管理,客戶來源分析、市場活動優勢分析、銷售人員工作量統計分析、客戶類型分析等多維度的數據分析報表,使公司的銷售策略有精準的數據支撐,提高潛在客戶的轉化率和老客戶的續費率。
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