對于企業(yè)來說，不止要做到客戶拉新，同時，也要做到讓新客戶變成老客戶，讓客戶多次高頻次購買。否則客戶如果只是來購買一次，客戶回購率低，長期以往，那企業(yè)的生存資本，將會逐漸縮小，直至耗完，消失在歷史的塵埃中。那么企業(yè)要如何做到客戶精細化管理？
想要做到客戶精細化管理運營，就必須要掌握客戶的實時行為數(shù)據(jù)，知道客戶在發(fā)生購買行為之前，瀏覽過哪些，買后發(fā)生過哪些行為，在提出需求前就提前預知客戶可能的需求。步驟參考如下：
1、建立一套適于本企業(yè)的高效穩(wěn)定的運行系統(tǒng)。
2、理念優(yōu)于制度，制度重于技術(shù)。
3、制度建立要先僵化，再優(yōu)化，后固化。
4、分清道理與情理。
做好精細化管理應(yīng)該堅持以下原則：
1、細化：任務(wù)分解要細化(橫向到個人，縱向到時間);布置工作要細化(符合SMART原則);制定計劃要細化(符合5W2H原則);指揮、指導要細化(有效溝通原則)。
2、量化：績效衡量標準要量化或行為化，不能量化或行為化的指標不能作為關(guān)鍵績效指標。
3、流程優(yōu)化：要本著復雜問題簡單化，簡單問題流程化和規(guī)范化的思路，不斷改進和優(yōu)化關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，提高結(jié)構(gòu)性效率。
4、協(xié)同化：工作流程的上下游、工作單元之間的銜接配合要協(xié)同。強調(diào)為內(nèi)部客戶服務(wù)的理念。
5、模板化：核心業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵節(jié)點輸出產(chǎn)品要模板化。包括產(chǎn)品輸出的文檔格式、數(shù)據(jù)格式、內(nèi)容結(jié)構(gòu)等都要實現(xiàn)模板化。
6、標準化：統(tǒng)一規(guī)格標準、操作標準、服務(wù)標準。具體包括各種公文格式的標準化、各種記錄的標準化、各種作業(yè)流程的標準化、各種服務(wù)的標準化等。
7、實證化：績效評估實證化。以事實為依據(jù)，對照績效標準，進行事實結(jié)果核對比較，強調(diào)日常數(shù)據(jù)及事實的收集。
8、嚴格化：執(zhí)行的標準和控制偏差的標準要精細，結(jié)果的處理要嚴肅、要嚴格。
