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如何做好客戶精細化管理?

發(fā)布人:Teamface     發(fā)布時間:2022-04-14 15:17:07

對于企業(yè)來說,不止要做到客戶拉新,同時,也要做到讓新客戶變成老客戶,讓客戶多次高頻次購買。否則客戶如果只是來購買一次,客戶回購率低,長期以往,那企業(yè)的生存資本,將會逐漸縮小,直至耗完,消失在歷史的塵埃中。那么企業(yè)要如何做到客戶精細化管理?
 
想要做到客戶精細化管理運營,就必須要掌握客戶的實時行為數(shù)據(jù),知道客戶在發(fā)生購買行為之前,瀏覽過哪些,買后發(fā)生過哪些行為,在提出需求前就提前預知客戶可能的需求。步驟參考如下:
如何做好客戶精細化管理?
 1、建立一套適于本企業(yè)的高效穩(wěn)定的運行系統(tǒng)。
  2、理念優(yōu)于制度,制度重于技術(shù)。
  3、制度建立要先僵化,再優(yōu)化,后固化。
  4、分清道理與情理。
  
  做好精細化管理應(yīng)該堅持以下原則:
  1、細化:任務(wù)分解要細化(橫向到個人,縱向到時間);布置工作要細化(符合SMART原則);制定計劃要細化(符合5W2H原則);指揮、指導要細化(有效溝通原則)。
  2、量化:績效衡量標準要量化或行為化,不能量化或行為化的指標不能作為關(guān)鍵績效指標。
  3、流程優(yōu)化:要本著復雜問題簡單化,簡單問題流程化和規(guī)范化的思路,不斷改進和優(yōu)化關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程,提高結(jié)構(gòu)性效率。
  4、協(xié)同化:工作流程的上下游、工作單元之間的銜接配合要協(xié)同。強調(diào)為內(nèi)部客戶服務(wù)的理念。
  5、模板化:核心業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵節(jié)點輸出產(chǎn)品要模板化。包括產(chǎn)品輸出的文檔格式、數(shù)據(jù)格式、內(nèi)容結(jié)構(gòu)等都要實現(xiàn)模板化。
  6、標準化:統(tǒng)一規(guī)格標準、操作標準、服務(wù)標準。具體包括各種公文格式的標準化、各種記錄的標準化、各種作業(yè)流程的標準化、各種服務(wù)的標準化等。
  7、實證化:績效評估實證化。以事實為依據(jù),對照績效標準,進行事實結(jié)果核對比較,強調(diào)日常數(shù)據(jù)及事實的收集。
  8、嚴格化:執(zhí)行的標準和控制偏差的標準要精細,結(jié)果的處理要嚴肅、要嚴格。
 

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