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保險CRM如何提高客戶服務品質？

發布人：Teamface 發布時間：2020-04-26 23:40:27 原創分享

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在保險行業做銷售與其它行業不同，業務員能接觸到各行各業的精英人士，并將他們轉化為企業的客戶。如果業務員懂得如何與客戶建立長期穩固的關系，就能夠形成自己龐大的客戶網絡。因此，對于保險行業來說，如何進行客戶關系管理至關重要。

對于保險行業來說，所謂的CRM客戶關系管理即為建立一種與客戶長期溝通的模式并進行記錄、跟蹤的過程。例如，定期給客戶打電話、發短信、推送營銷郵件、登門拜訪等。再比如，通過對客戶反饋信息的了解，進行個性化的客戶服務。通過客戶的購買記錄，評估客戶的購買能力，有的放矢的進行銷售跟進等。
保持與客戶之間的良性互動關系，通過與客戶的定期溝通掌握客戶的最新資料信息，了解客戶的最新情況，需求變化等情況。并通過定期的客戶關懷提高客戶服務體驗，從而促進客戶二次轉化與轉介紹。

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