CRM系統(tǒng)對企業(yè)營銷及市場的支持關(guān)鍵源于建立的客戶數(shù)據(jù)庫。 企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)庫能做什么？
一、建立客戶數(shù)據(jù)的收集平臺(tái)
通過CRM系統(tǒng)建立企業(yè)統(tǒng)一的客戶資源收集平臺(tái)，所有客戶數(shù)據(jù)集中在一個(gè)平臺(tái)，數(shù)據(jù)全面，動(dòng)態(tài)追蹤，可實(shí)時(shí)共享與查詢。
二、跟蹤客戶數(shù)據(jù)的收集過程
通過CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對客戶的全生命周期的動(dòng)態(tài)跟蹤與信息記錄，幫助銷售員全面掌握客戶需求信息，增加營銷的成功率。
三、形成客戶數(shù)據(jù)的分級(jí)策略
通過CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對客戶潛力、客戶價(jià)值的分類管理，再針對不同級(jí)別的客戶進(jìn)行定向的營銷推廣，將極大的有助于市場精準(zhǔn)營銷策略的制定與執(zhí)行。
四、打造客戶數(shù)據(jù)的分析平臺(tái)
通過CRM系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在的商機(jī)，分析銷售變化形態(tài)，預(yù)測銷售趨勢，制定更具針對性的營銷方案。